Dificuldades do Boosting + Saúde Mental do Booster

Você conhece os boosters e o que eles fazem? Boosters são pessoas que ajudam gamers que realmente precisam de um impulso na hora de jogar games como League of Legends e Valorant. O que às vezes deixa os boosters para baixo é ter que oferecer um atendimento ao cliente que é literalmente de outro nível.

A Profissão de Booster

Se você conhece freelancers e o que eles fazem, a profissão de booster não é muito diferente. São jogadores contratados que dominaram como jogar games como LoL e oferecem seus serviços a gamers com dificuldade que precisam deles. Quais são essas necessidades? Varia de pessoa para pessoa, mas o objetivo geral é ter a melhor experiência de jogo possível, preenchendo as lacunas que o próprio jogador não consegue preencher.

Como profissão, o objetivo de um booster é conseguir algumas vitórias para clientes pagantes, para que eles possam subir de elo em games altamente competitivos como LoL. Muito antes de games como LoL, o boosting já existia desde o começo dos jogos online. Infelizmente, nem todo mundo que oferecia serviços de boost era honesto no trabalho. Havia hackers e golpistas que deram má fama aos boosters e à profissão de boosting como um todo.

Batalha da Ética

Hoje, trapaceiros, hackers e golpistas ainda existem. São eles que causam mais dor de cabeça para desenvolvedores de jogos e gamers. Por causa deles, empresas como Epic Games, Riot Games e Tencent (só para citar algumas) não tiveram escolha a não ser elevar as medidas de segurança a um ponto que quase parece ridículo. Infelizmente, isso às vezes coloca gamers como você, bem como boosters éticos, em uma situação complicada.

Falando como um gamer apaixonado, acho que a indústria de games ficou mais frustrante do que nunca, porque muitas vezes parece que existem medidas de segurança demais, a ponto de até jogadores honestos terem dificuldade para aproveitar jogos que compraram e pagaram. Essas dores de cabeça provocaram uma onda de hacks ilegais e downloads de alguns dos jogos mais populares. Na cabeça dessas pessoas, se é menos trabalhoso jogar um game baixado ilegalmente do que um comprado e pago legalmente, por que não? Sinceramente, não consigo culpá-las!

No entanto, no caso dos jogos online massivos para múltiplos jogadores (MMO), estamos falando de games jogados online que não são vendidos por um certo valor, como Call of Duty, God of War e Warhammer. Os jogos no estilo MMO são muito populares, e com razão. Mais uma vez, falando como gamer, o atrativo de games como LoL é que você pode jogar de forma competitiva do jeito que quiser sem precisar gastar uma fortuna para isso. Aliás, alguns dos jogadores mais bem ranqueados de games como LoL nem gastaram um centavo. Entre os raros que chegam a esse nível, eles apoiam a comunidade gamer oferecendo seus serviços como boosters e coaches.

A Vida de um Booster

Funcionando como um serviço, os boosters muitas vezes estão ligados a uma empresa como Eloboost24 e são contratados por clientes pagantes que sentem que precisam disso. O que leva um jogador a buscar a ajuda de um booster varia, mas o ponto principal é que o booster é contratado para ajudar esse cliente de acordo com o que ele pagou. Esses serviços podem ser feitos com um jogador solo ou no modo dupla. No modo dupla, o booster e o cliente pagante trabalham juntos para alcançar o resultado desejado.

A vida de um booster não é necessariamente fácil. Claro, parece ótimo ficar em casa jogando videogame. No entanto, boosters não jogam LoL da mesma forma que um jogador comum. Em vez de jogar só por diversão, eles estão fazendo isso como um trabalhador contratado para uma tarefa específica. Isso muda o jogo, pelo menos do ponto de vista de um booster. Agora, como um trabalho, sempre que um booster entra na conta de um cliente, ele precisa garantir que está cumprindo um acordo que assinou com empresas de boost éticas como a Eloboost24.

Isso pode ser estressante, especialmente se surgirem problemas entre o booster e o cliente que está pagando pelo serviço. Por mais ideal que seja todos estarem na mesma página o tempo todo, nem sempre isso acontece. Falhas de comunicação e mal-entendidos estão entre os motivos mais comuns para as pessoas começarem a discutir. Assim que isso acontece, o nível de estresse sobe, ameaçando piorar uma situação já delicada.

A Visão do Booster

Do ponto de vista de muitos boosters, o objetivo principal é concluir a tarefa que lhes foi atribuída. Quando todos os envolvidos estão de acordo do início ao fim, é um negócio tranquilo, sem nenhuma complicação. Porém, se um cliente tem certas expectativas que sente que não estão sendo atendidas, ele vai reagir de acordo. Às vezes, os clientes conseguem manter a calma, o que facilita para o booster envolvido manter a calma também. Mas há clientes com muito pouca paciência, que ficam tão hostis com o booster que estão lidando que a situação estressante pode piorar.

Para os boosters que já tiveram de lidar com clientes difíceis, não é diferente de quem trabalha no setor de reclamações de uma loja. Ninguém gosta de ouvir feedback negativo, seja ele justificado ou não. Toda pessoa, até a mais decente, tem um certo nível de orgulho que não quer ver ferido. Os clientes têm isso, e os boosters também.

Os boosters já precisam lidar com uma reputação mal compreendida por uma comunidade de jogos que ainda não entendeu que eles não são trapaceiros. Também precisam lidar com os caprichos de um cliente que nem sempre parece entender exatamente pelo que está pagando. Falando como alguém que trabalhou com atendimento ao cliente por muitos anos, sei por experiência própria como é lidar com pessoas irritadas que tendem a ser um pouco impulsivas demais para o próprio bem.

O Objetivo do Booster

A vida profissional de um booster é exatamente igual à de um atendente de atendimento ao cliente. Ele presta um serviço com a intenção de tornar a experiência a melhor possível para o cliente que paga. É isso que gera clientes recorrentes, além da indicação boca a boca necessária para atrair mais clientes. Quando algo dá errado no caminho, a frustração aparece.

De novo, falando por experiência, quando tento oferecer o melhor serviço possível, a ideia é que o cliente saia com a experiência do “uau”. Quando isso não acontece e algo dá muito errado, o estresse é enorme. Para quem gosta de agradar, não atender às expectativas de um cliente é um golpe difícil de engolir. É ainda pior quando esse cliente se mostra uma pessoa irracional, que faz crianças mimadas parecerem anjos.

Então, como lidar com isso? Um dos maiores motivos para tanta gente não durar muito no setor de reclamações como atendente é que é estressante demais para dar conta. Imagine ter que lidar com uma pessoa irritada atrás da outra, que pode ou não ouvir a razão. Do ponto de vista de um booster, não é diferente.

Pronto!

Entre os boosters que "perdem a cabeça" e xingam o cliente ou outros jogadores em jogos como LoL, muitos fazem isso como uma válvula de escape para descarregar a frustração. Embora não seja exatamente um comportamento aceitável, é compreensível. Normalmente, as pessoas agem como panelas de pressão. Quando há pressão demais acumulada, elas explodem. E quando isso acontece, geralmente não é bonito.

Quando um booster sai dos trilhos por causa de algum trauma emocional que afetou seu bom senso, fica uma impressão ruim na boca do cliente. Como resultado, a notícia se espalha e critica não só o booster envolvido, mas também a empresa que ele representa. É aqui que entra o controle de danos, especialmente entre boosters éticos como o Eloboost24. Assim como as lojas que fazem o mesmo, a ideia é acalmar o cliente ofendido o suficiente para encontrar uma solução que agrade aos dois lados. Às vezes funciona, às vezes não.

Quanto aos boosters que se tornam hostis, muitos são sensatos o bastante para reconhecer que se deixaram levar por uma emoção crua que tomou conta deles. Acontece. Por mais que gostaríamos de nos achar intocáveis, a verdade é que não somos. Entre os que creem na Bíblia, é dito muitas vezes que o espírito está pronto, mas a carne é fraca. Lembre-se, somos seres humanos de carne que podem ser ricos em espírito, mas isso frequentemente entra em conflito com uma parte de nós que nem sempre quer obedecer.

Acalme-se

Quer o booster tenha perdido a cabeça ou não, a chave para superar qualquer situação difícil é dar um tempo. Se você sinceramente sente que está lidando com um cliente insatisfeito que parece instável demais para o seu gosto, a melhor atitude que você pode tomar é se afastar. Se isso significar encerrar abruptamente o atendimento desse cliente antes que você faça algo precipitado, que assim seja.

Quando chega a esse ponto, você realmente precisa de um momento para se acalmar antes de seguir em frente. Se precisar, dê uma volta e fale sozinho sobre o que aconteceu. Por mais bobo que isso possa soar, funciona muito melhor do que deixar seus próprios pensamentos bagunçarem sua cabeça. Ouvir a própria voz faz maravilhas. Sei disso por experiência própria, e também por ter observado outras pessoas que fizeram o mesmo. Geralmente são elas que conseguem lidar com um dia inteiro de reclamações de clientes, aparentemente sem se abalar, e fazem isso por muitos anos.

Resoluções

Como booster, se você se vir na necessidade de se afastar de um cliente instável para se acalmar, não procrastine. A procrastinação é outro grande pecado que as pessoas cometem e que pode piorar uma situação que já está ruim. Assim que estiver calmo o suficiente para tratar do seu lado do problema, você deve primeiro comunicar alguém que supervisione suas atividades de boosting. Muito provavelmente, o cliente com quem você lidou já fez isso e está contando apenas a versão dele.

Ao falar com seu supervisor, ou com quem quer que pague seu salário, certifique-se de estar calmo o suficiente para isso. Há supervisores que são muito bons em lidar com boosters que ainda estão em um estado emocional intenso, mas lembre-se de que você pode estar fazendo com seu supervisor a mesma coisa que o cliente instável fez com você. Idealmente, você deve se colocar no lugar da outra pessoa sempre que lidar com ela. Acredite ou não, isso sempre ajuda, mesmo que esse lugar pareça desconfortável.

Como booster, entender de onde o seu cliente pode estar vindo com o trauma dele vai ajudar você a se manter calmo o suficiente para encontrar uma solução que possa servir para os dois. Também vale destacar que, sempre que surgir qualquer situação entre você e o cliente, você deve avisar alguém que supervisione o seu trabalho. Mesmo que a situação pareça amigável o bastante, faça isso assim mesmo. Eles têm o direito de saber o que está acontecendo. Isso também fortalece a sua própria reputação como profissional.

Reconhecimento

Vamos encarar: somos todos seres humanos imperfeitos. Os boosters também são seres humanos, mesmo que a comunidade gamer às vezes sugira o contrário. Todos os humanos compartilham os mesmos problemas comuns, como raiva, medo, gula, ganância, inveja, luxúria e orgulho. Não são chamados de sete pecados capitais à toa. Cada um deles já se manifestou de vez em quando. Às vezes têm relação com o jogo, às vezes não. Muitas vezes, a situação de vida da pessoa afeta a psique dela e, por consequência, a forma como ela joga.

Ao lidar com clientes irritados, lembre-se de que pode não ser sobre você, como booster, que eles ficaram chateados. Pode haver outra coisa que deixou a pessoa de mau humor e a fez agir fora do seu normal. Infelizmente, vivemos numa sociedade em que muita gente concluiu que é aceitável agir como crianças sem disciplina em vez de adultos responsáveis. Com isso em mente, você precisa fazer questão de se manter acima da situação. Não é fácil, mas é necessário.

Os Sete Pecados Capitais

Ao falar dos sete pecados capitais, raiva, medo e orgulho são sempre os primeiros três a saltar à frente, como corredores numa pista. Isso não vale só para o mundo dos games. Vale para tudo. Quanto aos outros, eles também têm seu papel e fazem as situações ficarem mais complicadas do que deveriam. Isso é especialmente verdade entre os jogadores mais competitivos.

Ganância, inveja e luxúria trabalham literalmente juntas quando um jogador está tão obcecado em alcançar a sua ideia de melhor resultado que pode colocar expectativas irreais sobre um booster. Geralmente, esse é o motivo mais comum para os clientes “perderem a cabeça” com um booster. Em vez de aceitar a realidade como ela é, ou entender o que compraram e pagaram, o cliente tomado pela emoção vai explodir. Infelizmente, esses são os piores clientes com quem lidar, pois muitas vezes não ouvem a razão. Eles só querem vencer e farão tudo o que estiver ao alcance para conseguir. São exatamente os mesmos traços encontrados em trapaceiros, hackers e golpistas.

Quanto à gula, é um traço com o qual todo mundo precisa lidar em algum nível. Como a gula se manifesta entre os gamers? Bem, outra palavra para gula é vício. Dos sete pecados capitais que afligem a humanidade, a gula é a mais traiçoeira. Ela age discretamente junto com a ganância, a inveja e a luxúria, criando um desejo insaciável de estar no topo.

Entre os gamers, incluindo boosters e coaches, esses sete pecados são tão letais para eles quanto as versões bíblicas são para a humanidade em geral. Eles sempre complicam o que, de outra forma, seria um cenário simples. Na maioria das vezes, as pessoas não os reconhecem pelo que são, e é por isso que tantas repetem os mesmos erros sem parar. Isso vale tanto para os games quanto para a vida.

Em Conclusão

Seja você um gamer comum ou um booster, o segredo é relaxar, literalmente. Se uma situação parecer tensa demais, saia para caminhar e espairecer sozinho até se acalmar. Só então volte e lide com ela, de preferência como um adulto racional. Se você for booster, sempre envolva seu supervisor, porque ele tem o direito de saber o que está acontecendo. Mesmo quando estiver lidando com um cliente aparentemente racional, você precisa se proteger, assim como a empresa que representa. Isso vai mantê-lo no topo como um booster ético, o que fará de você a escolha favorita entre os clientes que buscam alguém em quem possam confiar com as suas necessidades.

Nada, nem mesmo jogos como LoL e Valorant, vale a pena se estressar. Deixar o estresse atrapalhar turva o seu bom senso e transforma você numa versão inferior de si mesmo. Você não quer isso. Quando uma situação ameaça ficar estressante, seja a pessoa melhor e simplesmente respire antes de reagir. O ideal é praticar essa tática para provar que você vale ouro. Isso vale para você como booster, assim como vale para você como ser humano.