شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة للبيع الخاصة بموقع Eloboost24.eu

تحدد شروط البيع العامة الخاصة بالموقع، تحت النطاق https://www.eloboost24.eu (يُشار إليه فيما يلي باسم “Eloboost24”)، شروط استخدام الموقع من قبل المستخدمين والبائعين & البائعين.

مدير الموقع (“مزود الخدمة”) هو:

Eloboost24 Group LTD Unit 10 Enterprise Court Farfield Park Rotherham, England, S63 5DB United Kingdom

البريد الإلكتروني لمزود الخدمة هو: support@eloboost24.eu

سيتم الإعلان عن أي تصريحات نية بين المستخدمين والبائعين ومزود الخدمة في شكل إلكتروني، أي عن طريق إرسال بريد إلكتروني وتسليمه إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في نموذج التسجيل.

تدير Eloboost24 الموقع وتشغّله، وهو مصمم لشراء الخدمات الرقمية مثل الـ Boost والتدريب وخدمات الاحتراف في الألعاب، لمختلف الألعاب الإلكترونية، كما يسهّل بيع الحسابات والعناصر داخل اللعبة والعملات وغيرها من الأصول الرقمية التي يعرضها البائعون & البائعون على هذا الموقع أو على أي نطاقات فرعية. ستُدرج الألعاب والخدمات المحددة المدعومة على الموقع، وتنطبق هذه الشروط على جميع الألعاب والخدمات ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الموقع منصة إلكترونية يمكن للمستخدمين من خلالها إجراء معاملات فيما بينهم.

تشغّل Eloboost24 الموقع كمنصة للمعاملات بين المستخدمين. وإضافة إلى ذلك، قد تبيع Eloboost24 محتوى رقمياً باسمها: حسابات وأصولاً رقمية أخرى تملكها، وعروضاً تشتريها من البائعين بالسعر المعلن وتعيد بيعها تحت تسمية “EB24 Select” (انظر 11.6 إلى 11.8 و12.16 إلى 12.19). وفي هذه المبيعات تكون Eloboost24 هي البائع تجاه العميل.

لا تقدم Eloboost24 خدمات الـ Boost. تتيح الخدمة إمكانية إجراء معاملات بين البوسترز والمستخدمين. تعتمد الخدمة على بلوغ الأهداف المرغوبة داخل اللعبة، مثل الرتب والمستويات أو غيرها من المحطات، بحسب اللعبة المحددة. تتيح Eloboost24 خدمات الـ Boost على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمالية، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

لا تقدم Eloboost24 خدمات التدريب أو الاحتراف في الألعاب. تتيح الخدمة إمكانية إجراء معاملات بين المدربين واللاعبين المحترفين والمستخدمين. تركز خدمات التدريب على تحسين مهارات المستخدم، بينما تشمل خدمات الاحتراف استئجار لاعبين محترفين للـ carry أو للّعب التنافسي أو لتحقيق أهداف محددة داخل اللعبة. تتيح Eloboost24 خدمات التدريب والاحتراف على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمالية، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

الحساب - حساب المستخدم على الموقع، وعند تفعيله يمنح المستخدم القدرة الكاملة على استخدام جميع الخدمات المتاحة على الموقع والاستفادة منها.

الخدمات الرقمية - خدمات غير مادية تُنشأ بناءً على اختيار المستخدم أو قراره الفردي. Eloboost24.eu يتيح أنواعًا مختلفة من الخدمات الرقمية، منها الـ Boost والتدريب وخدمات Pro Gaming، لعدد من الألعاب الإلكترونية حسبما هو محدد على الموقع.

خدمات Solo Boost - نوع من الخدمات الرقمية يدخل فيه البوستر إلى حساب المستخدم بعد استلام المعلومات اللازمة، ويقوم بعملية Boost لتحقيق الأهداف المطلوبة داخل اللعبة، مثل الرتب أو المستويات أو غيرها من المحطات، بحسب اللعبة المحددة.

خدمات Duo Boost - نوع من الخدمات الرقمية يلعب فيه العميل على حسابه الخاص إلى جانب البوستر حتى تتحقق الأهداف المطلوبة داخل اللعبة، مثل الرتب أو المستويات أو غيرها من المحطات، بحسب اللعبة المحددة.

السلع الرقمية - سلع غير مادية تُنشأ بناءً على اختيار المستخدم أو قراره الفردي. يسهّل Eloboost24 بيع أنواع مختلفة من السلع الرقمية، منها الحسابات وعناصر اللعبة والعملات وغيرها من الأصول الرقمية، لعدد من الألعاب الإلكترونية حسبما هو محدد على الموقع.

الكاشباك - نظام يتيح للمستخدمين استرداد نسبة من مشترياتهم في صورة رصيد، يمكن استخدامه في المشتريات المستقبلية على الموقع.

المحفظة - ميزة حساب رقمي على الموقع للعملاء والمتعاقدين (مثل البوسترز والمدربين ولاعبي Pro Gaming والبائعين) لإدارة أموالهم. تكون الأموال في المحفظة في إحدى ثلاث حالات: معلّقة (بانتظار اكتمال المعاملة أو تأكيدها)، أو متاحة (جاهزة للاستخدام أو السحب)، أو مجمّدة (غير متاحة مؤقتًا بسبب نزاعات أو مخاوف أمنية أو مشكلات أخرى). يمكن استخدام الأموال الموجودة في المحفظة لشراء الخدمات أو السلع الرقمية على الموقع.

محفظة الضمان - محفظة منفصلة يديرها مزود الخدمة للمتعاقدين (مثل البوسترز والمدربين ولاعبي Pro Gaming والبائعين)، يُحتجز فيها جزء من أرباحهم كوديعة ضمان. وهذا يحمي العملاء في حال أخفق المتعاقد في الوفاء بالتزاماته، مثل الخدمات غير المكتملة أو المعاملات الفاشلة في السوق. كما تُستخدم محفظة الضمان لحجز الأموال المتنازع عليها عندما يفتح العميل نزاعًا على معاملة في السوق، لضمان تأمين هذه الأموال إلى أن يُحسم النزاع.

المستخدمون - أي شخص مؤهل لإجراء المعاملات على الموقع.

حساب الضيف - حساب يُنشئه مزود الخدمة لعميل أبدى موافقته الضمنية على إنشاء حساب له على الموقع من قبل مزود الخدمة.

البائع - رائد أعمال أو فرد يبيع محتوى رقميًا، بما في ذلك الخدمات الرقمية (مثل Boost والتدريب وPro Gaming) والسلع الرقمية (مثل الحسابات وعناصر اللعبة والعملات وغيرها من الأصول الرقمية)، للمستخدمين عبر نظام الموقع. ويجوز للبائع أيضًا شراء منتجات من مستخدمين بائعين آخرين عبر الموقع.

المستخدمون البائعون - رائد أعمال أو فرد (قد يكون رائد أعمال أو لا يكون) يبيع سلعًا رقمية، مثل الحسابات وعناصر اللعبة والعملات أو غيرها من الأصول الرقمية، عبر نظام الموقع لعدد من الألعاب الإلكترونية حسبما هو محدد على الموقع.

المشترك - أي شخص يمكنه الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Eloboost24.

مزود الخدمة - شركة Eloboost24 Group LTD، ومقرها المسجل في Rotherham, Unit 10 Enterprise Court Farfield Park, Rotherham, England, S63 5DB – United Kingdom.

الموقع - الموقع المتاح عبر الرابط https://www.eloboost24.eu. لا يوجد أي موقع آخر له صلة مباشرة بـ Eloboost24.

Boost - خدمة افتراضية يساعد فيها البوستر العميل على تحقيق أهدافه المطلوبة في اللعبة الإلكترونية (مثل الرتب أو المستويات أو غيرها من المحطات)، كما هو محدد على الموقع. تُنفَّذ الخدمة من قبل لاعبين ذوي خبرة (بوسترز). تتيح Eloboost24 هذه الخدمة على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمال الأوروبي، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

البوستر (Booster) - شخص يقدم خدمة افتراضية لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم المطلوبة في اللعبة الإلكترونية (مثل الرتب أو المستويات أو غيرها من المحطات)، كما هو محدد على الموقع.

التدريب - خدمة افتراضية يعلّم فيها لاعب عالي المهارة (مدرب) العملاء كيفية تطوير مهاراتهم في لعبة إلكترونية، كما هو محدد على الموقع. تُنفَّذ الخدمة من قبل لاعبين ذوي خبرة لتقديم أفضل إرشاد ونتائج. تتيح Eloboost24 هذه الخدمة على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمال الأوروبي، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

المدرب - شخص يقدم خدمة افتراضية لتعليم العملاء كيفية تطوير مهاراتهم في لعبة إلكترونية، كما هو محدد على الموقع.

خدمات الألعاب الاحترافية - خدمة افتراضية يمكن للعملاء من خلالها توظيف لاعبين محترفين (Pro Gamers) للمساعدة في تحقيق الأهداف داخل اللعبة، مثل حمل الفريق (Carry) أو اللعب التنافسي أو تحقيق أهداف محددة، في لعبة إلكترونية، كما هو محدد على الموقع. تتيح Eloboost24 هذه الخدمة على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمال الأوروبي، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

اللاعب المحترف (Pro Gamer) - شخص يقدم خدمة افتراضية بمساعدة العملاء في تحقيق الأهداف داخل اللعبة، مثل حمل الفريق (Carry) أو اللعب التنافسي أو تحقيق أهداف محددة، في لعبة إلكترونية، كما هو محدد على الموقع.

السوق - منصة افتراضية على الموقع يمكن لمقدمي الخدمات والمستخدمين البائعين من خلالها بيع السلع الرقمية، بما في ذلك الحسابات والعناصر داخل اللعبة وعملات اللعبة وغيرها من الأصول الرقمية، لمختلف الألعاب الإلكترونية كما هو محدد على الموقع. لا تملك Eloboost24 هذه السلع الرقمية؛ إذ يقدمها المستخدمون البائعون.

نظام النزاعات - عملية على الموقع تتيح للعملاء إثارة مخاوفهم أو خلافاتهم المتعلقة بالخدمات الرقمية (مثل Boost أو التدريب أو خدمات الألعاب الاحترافية) أو بمعاملات السوق مع المتعاقدين (مثل البوسترز أو المدربين أو اللاعبين المحترفين أو البائعين). عند فتح نزاع، يتم تحويل الأموال المعنية إلى المحفظة الآمنة وتجميدها حتى يتم حل النزاع. يراجع مقدم الخدمة النزاع، بما في ذلك أي أدلة يقدمها العميل والمتعاقد، ويحدد النتيجة، والتي قد تشمل استرداد المبلغ للعميل أو الإفراج عن الأموال للمتعاقد أو حلولاً أخرى. يضمن نظام النزاعات حلاً عادلاً وشفافاً للخلافات مع حماية الطرفين.

1.1 يوافق المستخدم والبائع والمتعاقدون (مثل البوسترز والمدربين واللاعبين المحترفين) بموجب هذا على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ويقبلونها عند استخدام الموقع أو إجراء المعاملات أو تقديم الخدمات.

1.2 يُطلب من المستخدمين أو البائعين أو المتعاقدين الذين لا يستطيعون إبرام اتفاقية ملزمة قانونيًا مع Eloboost24، أو الذين يُمنعون من استخدام الخدمات بسبب الأنظمة المحلية أو الإقليمية، الامتناع عن استخدام الموقع. ويؤكد المستخدم أو البائع أو المتعاقد الذي يتفاعل مع الموقع (مثل شراء الخدمات أو بيع السلع الرقمية أو تقديم الخدمات) أنه يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل، أو بلغ سنًا أخرى تسمح له بإبرام اتفاقيات ملزمة قانونيًا. وإذا كان يتصرف نيابةً عن طرف ثالث، فإن كل طرف يقرّ بأنه مفوّض بإبرام اتفاقيات ملزمة قانونيًا لصالح ذلك الشخص ونيابةً عنه.

1.3 تحتفظ Eloboost24 بالحق في إجراء تغييرات وتعديلات على الشروط والأحكام العامة للبيع، بما في ذلك إضافة أنظمة جديدة أو إلغاء أنظمة سابقة. وستُنشر هذه التغييرات على الموقع، وتسري الأنظمة الجديدة أو التعديلات تلقائيًا بعد ثلاثة أيام من نشرها. تقع على عاتق المستخدمين والبائعين والمتعاقدين وحدهم مسؤولية متابعة أي تعديل أو تغيير أو حذف أو إضافة للبنود والقواعد الواردة في الشروط والأحكام. وباستخدامك للموقع، أو شرائك للخدمات أو تقديمك لها (مثل الـ Boost والتدريب واللعب الاحترافي)، أو قيامك بمعاملات في السوق (مثل شراء الحسابات أو بيعها، أو عناصر اللعبة أو العملات أو غيرها من الأصول الرقمية)، فإنك توافق تلقائيًا على الشروط والأحكام كاملةً.

1.4 أثناء استخدام الموقع، أو إجراء المعاملات (مثل عبر السوق أو المحفظة)، أو التواصل مع Eloboost24، يتواصل المستخدم والبائع والمتعاقدون (مثل البوسترز والمدربين واللاعبين المحترفين) مع Eloboost24 إلكترونيًا. وتتواصل Eloboost24 مع الأطراف المذكورة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع أو وسائل التواصل الأخرى المحددة على الموقع. وفي حال وقوع نزاعات، سيُستخدم نظام النزاعات الموضح في قسم التعريفات لحلّها بإنصاف وشفافية.

2.1 جميع المحتويات، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والرسومات والبرمجيات والشيفرة المصدرية وأي إبداع فكري موجود على الموقع، إضافةً إلى الموقع بوصفه عملًا فنيًا متعدد الوسائط ككل، محمية بالكامل بموجب تشريعات حقوق النشر المتعلقة بالملكية الفكرية، وهي ملك لمزوّد الخدمة.

2.2 لا يجوز إعادة إنتاج المحتوى الموجود على الموقع كليًا أو جزئيًا، أو نقله، أو تسجيله بأي نظام لاسترجاع المعلومات، وبأي وسيلة أو وسيط، ما لم يمنح مزوّد الخدمة إذنًا كتابيًا مسبقًا.

2.3 لا يكتسب المستخدمون والبائعون والمتعاقدون (مثل البوسترز والمدربين واللاعبين المحترفين) أي حقوق ملكية فكرية على الموقع تتجاوز حقوق الاستخدام الممنوحة في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع من خلال اتفاقهم مع مزوّد الخدمة.

2.4 يُتاح الموقع للمستخدمين والبائعين والمتعاقدين للاستخدام من خلال الموقع فقط على العنوان https://eloboost24.eu.

3.1 لإنشاء حساب، يُطلب من المستخدم التسجيل بإكمال نموذج التسجيل على الموقع. وخلال هذه العملية، يجب على المستخدم تقديم اسم مستخدم وعنوان بريد إلكتروني، ومعلومات اختيارية مثل الدولة. وقبل إكمال التسجيل، يمكن للمستخدم الاطلاع على أوصاف الخدمات، والشروط والأحكام العامة للبيع، وسياسة الخصوصية.

3.2 إذا اختار المستخدم شراء خدمة كضيف دون التسجيل، فإنه يُبدي موافقة ضمنية على أن يقوم مزود الخدمة بإنشاء حساب ضيف نيابةً عنه.

3.3 سيتم إنشاء حساب الضيف تلقائيًا من قبل مزود الخدمة، وتسليمه للعميل بصيغة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الشراء.

3.4 إذا رغب المستخدم في بيع سلع رقمية (مثل الحسابات، وعناصر اللعبة، والعملات، أو غيرها من الأصول الرقمية) عبر السوق، فعليه تقديم معلومات إضافية في قسم "تعديل الملف الشخصي". وتشمل هذه المعلومات اسمه الحالي ولقبه، وطريقة السحب التي اختارها، وبيانات السحب الصحيحة. لا تتحمل Eloboost24 أي أضرار أو خسائر إذا قدّم المستخدم البائع معلومات خاطئة أو غير دقيقة. وتُدار أموال المبيعات عبر محفظة المستخدم البائع، وفقًا للشروط المبينة في قسم التعريفات (مثل حالات الانتظار أو المتاح أو المجمّد، ومتطلبات محفظة الأمان).

3.5 تحتفظ Eloboost24 بالحق في إنهاء أو تعليق أي حساب لمستخدم أو بائع أو متعاقد (بما في ذلك المحافظ المرتبطة به). وإذا تم تعليق حساب أو إنهاؤه، فقد يتم تجميد أي رصيد في المحفظة أو إزالته بسبب مخالفة الشروط والأحكام العامة للبيع، حسب ما يقرره مزود الخدمة. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول المخالفات في البندين 18.1 و18.2. كما تحتفظ Eloboost24 بالحق في إنهاء الحساب أو تعليقه إذا تسبب المستخدم أو البائع أو المتعاقد في أوضاع قد تُعدّ مخالفة لمصالح الشركة. وفي هذه الحالات، يمكن استخدام نظام النزاعات لمعالجة الخلافات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

4.1 لا تحتاج إلى التسجيل لتتصفح الموقع. دون تسجيل، يمكنك الوصول إلى أقسام مثل الصفحة الرئيسية، والـ Boost، والتدريب، واللعب الاحترافي، والسوق، والمدونة، والتقييمات، والوظائف، وشروط الخدمة، وسياسة الخصوصية. قبل التسجيل، يمكنك الاطلاع على محتوى الموقع، بما في ذلك أوصاف الخدمات (مثل الـ Boost، والتدريب، واللعب الاحترافي)، وما يعرضه السوق (مثل الحسابات، والعناصر داخل اللعبة، وعملات اللعبة، وغيرها من الأصول الرقمية)، ومعلومات عن مزوّد الخدمة. يحتفظ مزوّد الخدمة بالحق في تعديل محتوى الموقع، بما في ذلك إضافة أوصاف جديدة، أو تحديث الأوصاف القائمة، أو حذف الأوصاف القديمة، من خلال نشر ذلك على الموقع.

4.2 تسري الأوصاف والمعلومات الجديدة تلقائيًا بمجرد نشرها على الموقع.

4.3 يحتفظ مزوّد الخدمة بالحق في تقديم العروض والخصومات، على أن تكون قواعد هذه العروض متاحة على الموقع (https://eloboost24.eu) وقت العرض. قد تُحدَّث هذه القواعد وفق تقدير مزوّد الخدمة، ولا تُعد هذه التحديثات تعديلًا لشروط الاستخدام.

4.4 قد يرسل مزوّد الخدمة إلى المستخدمين المسجلين إشعارات غير تجارية ضرورية لاستخدام الموقع، أو لتنفيذ أحكام القانون، أو للوفاء بالتزامات شروط الاستخدام، أو لتقديم تحديثات عن ميزات جديدة في الموقع (مثل أرصدة المحفظة، أو تحديثات نظام النزاعات، أو تغييرات السوق). لا تتطلب هذه الإشعارات موافقة مسبقة، لأنها ضرورية لتشغيل الموقع وخدماته.

4.5 يحتفظ مزوّد الخدمة بالحق في تقديم أسعار خاصة أو خصومات لعملاء محددين وفق تقديره. وستُبلَّغ هذه الأسعار للعميل مباشرة عبر رابط أو عرض خاص، وقد تُدرج هذه الخدمات على الموقع تحت اسم «رسوم إضافية».

4.6 يمكن للمستخدمين الاشتراك في تلقي الرسائل التجارية (مثل النشرات البريدية) من مزوّد الخدمة في أي وقت قبل التسجيل أو بعده. ويمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت بإرسال رسالة إلكترونية إلى مزوّد الخدمة، أو بالنقر على رابط «إلغاء الاشتراك» في النشرة البريدية. وقد يُخصَّص نوع العروض التي تُعرض على المستخدم المسجل دخوله أو تُرسل إليه، كما هو موضح تحت «التوصيات المخصصة» في سياسة الخصوصية، التي تشرح أيضًا كيفية إيقاف ذلك.

4.7 يلتزم المستخدمون والبائعون والمتعاقدون (مثل البوسترز والمدربين ولاعبي الاحتراف) باستخدام الموقع لصالحهم الشخصي، ولا يجوز لهم السماح للآخرين باستخدام حساباتهم. يجب حماية بيانات تسجيل الدخول (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) بشكل كافٍ من الوصول غير المصرح به.

4.8 يمكن للمستخدمين والبائعين والمتعاقدين تسجيل الدخول إلى الموقع باستخدام بيانات حسابهم الصحيحة، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور.

4.9 يمكن للمستخدمين والبائعين والمتعاقدين استعادة بيانات حساباتهم بعد التحقق الناجح من خلال نظام الموقع.

5.1 عند التسجيل في الموقع أو التعامل معه (مثل شراء الخدمات أو بيع المنتجات الرقمية)، يُقرّ المستخدم أو البائع أو المتعاقد بأن له الحق في الدخول في الاتفاقيات الخاصة بالخدمات أو المعاملات المعروضة على الموقع وتنفيذها، وذلك بما يتوافق مع قواعد الألعاب المعنية. ويشمل ذلك التأكد من حصوله على إذن من مالك اللعبة أو الجهات المخوّلة عند الحاجة. وإذا لم يكن المستخدم أو البائع أو المتعاقد مخوّلًا بهذه الأنشطة بموجب قواعد اللعبة، فعليه التوقف فورًا عن استخدام الموقع والامتناع عن التسجيل أو المشاركة في المعاملات.

5.2 يُقرّ مزود الخدمة بأن الموقع غير متاح للأفراد غير المخوّلين بالدخول في الاتفاقيات وتنفيذها بموجب قواعد الألعاب. والفرد (المستخدم أو البائع أو المتعاقد) وحده مسؤول عن الالتزام بقواعد اللعبة المعنية.

5.3 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التحقق من أن المستخدم أو البائع أو المتعاقد مخوّل بالدخول في الاتفاقيات وتنفيذها وفقًا لقواعد اللعبة.

5.4 إذا لم يلتزم المستخدم أو البائع أو المتعاقد بالشروط الواردة في البند 5.1، يجوز لمزود الخدمة إنهاء حسابه وأي اتفاقيات مرتبطة به فورًا. ويجوز لمزود الخدمة أيضًا اعتبار جميع الاتفاقيات (مثل طلبات الخدمات أو معاملات السوق) لاغية وباطلة. وتُعالج أي نزاعات ناشئة عن هذه الإنهاءات عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات. ولن تُسترد الرسوم أو الأموال الموجودة في المحفظة المرتبطة بالاتفاقيات الملغاة، ويجوز لمزود الخدمة تجميد هذه الأموال أو إزالتها وفقًا لشروط المحفظة ومحفظة الأمان.

6.1 تُعرض جميع الأسعار على الموقع بعملة اليورو أو الدولار الأمريكي، ولا تشمل الضرائب المطبقة في دولة المستخدم أو البائع أو المتعاقد.

6.2 سعر الخدمات الرقمية (مثل الـ Boost والتدريب والاحتراف في الألعاب) والمنتجات الرقمية (مثل الحسابات والعناصر داخل اللعبة والعملات وغيرها من الأصول الرقمية) هو السعر المعروض على الموقع في اليوم الذي يقدّم فيه المستخدم الطلب.

6.3 يحتفظ مزود الخدمة بحق تغيير الأسعار وفق تقديره. ولن تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي قدّمها المستخدمون مسبقًا.

6.4 يجوز للمستخدمين الاستفادة من الكاش باك كما هو موضح في قسم التعريفات، ويمكن تطبيقه لتخفيض تكلفة الخدمات أو المنتجات الرقمية. كما يمكن استخدام الأموال الموجودة في المحفظة (الرصيد المتاح) لدفع قيمة الطلبات، وذلك وفقًا لما هو محدد في قسم التعريفات.

7.1 لتقديم طلب على الموقع، يمكن للمستخدم اختيار إحدى الخدمات التالية: Boost، أو التدريب، أو Pro Gaming، أو معاملات السوق (مثل شراء الحسابات، أو عناصر اللعبة، أو العملات، أو غيرها من الأصول الرقمية)، ثم ضبط تفاصيل الطلب.

7.2 يمكن للمستخدم تقديم طلب كزائر دون تسجيل، عن طريق اختيار إحدى الخدمات أو معاملات السوق المذكورة في البند 7.1.

7.3 بعد اختيار خدمة أو معاملة سوق، يمكن للمستخدم اختيار وسيلة دفع متاحة على الموقع، أو استخدام الأموال من محفظته (الرصيد المتاح). يمكن إتمام الدفع بعد أن يؤكد المستخدم قبوله لشروط الاستخدام.

7.4 ستصل تأكيدات الطلب إلى المستخدم عبر رسالة إلكترونية على عنوان البريد الذي زوّده.

7.5 يُبرم اتفاق تقديم الخدمات أو السلع الرقمية بين مزوّد الخدمة والمستخدم عند استلام المستخدم تأكيد الطلب المشار إليه في البند 7.4.

7.6 يلتزم المستخدم بتقديم تفاصيل دقيقة للحساب في اللعبة الذي ستُقدَّم عليه الخدمة (مثل Boost أو التدريب أو Pro Gaming). قد يؤدي تقديم تفاصيل غير صحيحة إلى إنهاء الاتفاق فورًا من قِبل مزوّد الخدمة، لأسباب تعود للمستخدم. أما في معاملات السوق، فعلى المستخدم التأكد من دقة تفاصيل المعاملة، وستُحلّ أي نزاعات تنشأ عن عدم الدقة عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

8.1 يتيح مزوّد الخدمة تنفيذ الطلب فورًا بعد التأكيد المشار إليه في البند 7.4، بشرط أن تكون الخدمة أو معاملة السوق المختارة متاحة.

8.2 يتيح مزوّد الخدمة خدمات Boost والتدريب وPro Gaming على جميع الخوادم للألعاب المدعومة، والتي قد تشمل مناطق مثل أمريكا الشمالية، وأوروبا الغربية، وأوروبا الشرقية والشمال الأوروبي، والبرازيل، وأمريكا اللاتينية، وتركيا، وأوقيانوسيا، كما هو محدد على الموقع.

8.3 عند اكتمال الطلب، يتلقى المستخدم تأكيد اكتماله عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي زوّده.

8.4 يمكن للبائعين التحقق من حالة وتوفر إعلانات السلع الرقمية الخاصة بهم على الموقع ضمن قسم «السوق».

8.5 يمكن للمستخدمين التواصل مع المتعاقدين (مثل البوسترز والمدربين ولاعبي Pro Gaming) عبر أدوات التواصل في الموقع، مثل دردشة الطلب والمكالمات الصوتية التي تُبدأ من صفحة الطلب، كما هو محدد على الموقع.

9.1 يدعم مزوّد الخدمة وسائل الدفع التالية على الموقع: بطاقة الائتمان (Stripe)، وPayPal، وSkrill، والعملات المشفرة (Coinbase)، وPaySafeCard، وiDeal، وSofort، وPrzelewy24، وBlik. كما يمكن للمستخدمين استخدام الأموال من محفظتهم (الرصيد المتاح) لإتمام المدفوعات.

9.2 قد يفعّل مزوّد الخدمة وسائل دفع إضافية، وستصبح متاحة على الموقع عند إطلاقها.

9.3 بعد اختيار وسيلة الدفع المشار إليها في البند 9.1، يمكن للمستخدم اختيار خيارات إضافية (مثل الطلب السريع أو البث المباشر لخدمات مثل Boost أو Pro Gaming)، وقد تؤثر هذه الخيارات على سعر الطلب.

9.4 يتلقى المستخدم تأكيد الدفع عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي زوّده. أما في معاملات السوق، فتُحوَّل الأموال إلى محفظة البائع (وفقًا لمتطلبات محفظة الأمان) عند اكتمال المعاملة بنجاح، أو تُحجز في محفظة الأمان إذا نشأ نزاع، كما هو موضح في قسم التعريفات.

10.1 الاتفاقية بين العميل ومقدم الخدمة للخدمات الافتراضية (الـ Boost، والتدريب، والـ Pro Gaming) سارية حتى يتم تسليم الخدمة المشتراة، على النحو المحدد أدناه.

10.1.1 إذا اشترى العميل خدمة رفع الرتبة (Rank Boost)، مثل الوصول إلى رتبة أو مستوى معين، تبقى الاتفاقية سارية حتى يسلّم المتعاقد (مثل البوستر) الرتبة أو المستوى المطلوب، على النحو المحدد في الطلب.

10.1.2 إذا اشترى العميل خدمة رفع الانتصارات (Win Boost)، مثل تحقيق عدد معين من الانتصارات، تبقى الاتفاقية سارية حتى يوفّر المتعاقد (مثل البوستر) عدد الانتصارات المحدد.

10.1.3 إذا اشترى العميل خدمة مباريات التصنيف، تبقى الاتفاقية سارية حتى يُكمل المتعاقد (مثل البوستر) عدد المباريات المشتراة.

10.1.4 إذا اشترى العميل جلسة تدريب، تبقى الاتفاقية سارية حتى يوفّر المتعاقد (مثل المدرب) عدد الساعات المشتراة.

10.1.5 إذا اشترى العميل خدمة الـ Pro Gaming، مثل توظيف لاعب محترف للحمل أو اللعب التنافسي أو تحقيق أهداف محددة داخل اللعبة، تبقى الاتفاقية سارية حتى يحقق المتعاقد (مثل اللاعب المحترف) الأهداف أو المدة المحددة، على النحو الموضح في الطلب.

10.1.6 إذا لم تكتمل الخدمة بحلول نهاية موسم المنافسة في اللعبة (كما تحدده اللعبة)، يحتفظ مقدم الخدمة بحق خصم قيمة التقدم المُحرز وإضافة المبلغ المتبقي إلى محفظة العميل كرصيد متاح.

10.2 يجوز لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية بين العميل ومقدم الخدمة إذا بقي العميل غير نشط لمدة 120 يومًا، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم تقديم المعلومات الكافية المطلوبة للخدمة (كما هو مذكور في الأقسام السابقة)، أو عدم التواصل مع المتعاقد (مثل البوستر أو المدرب أو اللاعب المحترف) لمدة 120 يومًا أو أكثر، أو إيقاف الخدمة مؤقتًا لمدة 120 يومًا أو أكثر، أو عدم الدخول إلى ملفه الشخصي لمدة 120 يومًا أو أكثر.

10.2.1 يجوز لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية إذا خالف العميل الشروط والأحكام العامة لبيع موقع Eloboost24.eu.

10.2.2 يحتفظ مقدم الخدمة بحق إنهاء الاتفاقية إذا أظهر العميل سلوكًا مسيئًا، مثل التحرش أو الإهانة أو التسلط على المتعاقدين (مثل البوسترز أو المدربين أو اللاعبين المحترفين) أو على أعضاء الفريق.

10.2.3 يجوز لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية إذا انخرط العميل في نشاط احتيالي، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عرض صفقات خاصة على المتعاقدين، أو التواصل مع المتعاقدين خارج موقع Eloboost24.eu، أو تقديم بلاغات كاذبة، أو تزويد المشرفين بمعلومات غير صحيحة بخصوص خدمته. وفي هذه الحالات، يحتفظ مقدم الخدمة بحق إنهاء الطلب دون إشعار مسبق، وستُحل أي نزاعات عبر نظام النزاعات، على النحو المبين في قسم التعريفات.

10.2.4 إذا أنهى مقدم الخدمة الاتفاقية، قد يُخصم أي رصيد غير مستخدم في محفظة العميل كرسوم إدارية، ويُجمّد الرصيد المتبقي (إن وُجد) أو يُزال، وفقًا لشروط المحفظة الواردة في قسم التعريفات.

10.3 بشراء خدمة رفع الانتصارات (Win Boost)، يوافق العميل على ما يلي: تتطلب الخدمة تحقيق عدد محدد من الانتصارات ("x"). كل مباراة يخسرها المتعاقد (مثل البوستر) تُضيف +1 إلى عدد الانتصارات المطلوبة، وكل مباراة يفوز بها تُنقص -1 من عدد الانتصارات المطلوبة، إلى أن يتحقق العدد المتفق عليه من الانتصارات.

10.3.1 لا تنطبق القاعدة الواردة في 10.3 إذا خسر المتعاقد مباراة أثناء سلسلة ترقية (إن كانت متاحة في اللعبة). لا تُحتسب هذه الخسارة مباراةً إضافية، إلا إذا خسر المتعاقد سلسلة الترقية بأكملها.

10.3.2 إذا تقدّم المتعاقد، أثناء خدمة Win Boosting، إلى قسم أعلى من القسم المحدد في الطلب، فسيتم تحويل أي قيمة غير مستخدمة من الطلب إلى رصيد في الموقع. يُحسب مبلغ الرصيد بناءً على الجزء المتبقي من الطلب الذي لم يُستخدم للوصول إلى القسم الأعلى. يمكن للعميل استخدام المبلغ المُضاف إلى رصيده لتقديم طلب جديد بناءً على رتبته أو قسمه المحدَّث.

10.3.3 يُسمح للمتعاقد بالانسحاب من المباريات أثناء Win Boosting إذا كان ذلك ضروريًا استراتيجيًا (مثلًا لتجنّب ظروف مباراة غير مواتية). ومع ذلك، إذا أدّت تصرفات المتعاقد (كالانسحاب أو خسارة المباريات) إلى خسارة صافية في نقاط الرتبة (مثلًا -10 نقاط أو ما يعادلها في اللعبة)، يحق للعميل الحصول على فوز إضافي تعويضًا.

10.4 إذا واجه المتعاقد أعمالًا إضافية بسبب تصرفات العميل أو حالة الحساب أثناء خدمة Boosting أو Coaching أو Pro Gaming، تُطبّق الإجراءات التالية:

10.4.1 إذا لعب العميل منفردًا أثناء خدمة Boosting نشطة وخسر نقاط الرتبة، فإنه يتحمل فرق التكلفة للوصول إلى الهدف الأصلي. أو يمكن تحويل الطلب إلى رصيد في محفظة العميل (الرصيد المتاح).

10.4.2 إذا انقطع العميل عن اللعب، أو غادر المباراة عمدًا، أو ابتعد عن الشاشة (AFK) أثناء خدمة Boosting أو Pro Gaming، فلن يقدّم مزوّد الخدمة أي تعويض عن الخسائر الناتجة. على العميل أن يدفع فرق التكلفة عن أي خسائر تكبّدها، أو يمكن تحويل الطلب إلى رصيد في محفظة العميل (الرصيد المتاح).

10.4.3 إذا تسبّب سلوك العميل، كالتنمّر أو الإساءة أو التغذية المتعمّدة للخصوم أو الاستفزاز، في خسائر أثناء خدمة Boosting أو Pro Gaming، فلن يقدّم مزوّد الخدمة أي تعويض. على العميل أن يدفع فرق التكلفة عن أي خسائر تكبّدها، أو يمكن تحويل الطلب إلى رصيد في محفظة العميل (الرصيد المتاح).

10.4.4 إذا كان حساب العميل في حالة مقيّدة (كالنقاط السالبة، أو طابور الأولوية المنخفضة، أو غيرها من العقوبات)، فمن مسؤولية العميل إعادة الحساب إلى حالته الطبيعية قبل أن تتمكن الخدمة من المضي قدمًا. أو يمكن للعميل تعويض المتعاقد برسوم إضافية بقيمة 2-5 يورو/دولار أمريكي (حسب الظروف)، أو يمكن إيقاف الطلب مؤقتًا حتى تُحل المشكلة.

10.4.5 في خدمات Duo Boosting أو Pro Gaming التي يلعب فيها العميل إلى جانب المتعاقد، يجب على العميل الحفاظ على مستوى أداء مقبول للخدمة (مثلًا مساهمة دنيا في نجاح الفريق، كما هو محدد في تفاصيل الطلب). إذا لم يتحقق هذا الشرط، فلن يقدّم مزوّد الخدمة أي تعويض عن الخسائر. يمكن تحويل الطلب إلى خدمة Solo Boosting، أو يمكن للعميل الحصول على رصيد في محفظته (الرصيد المتاح).

10.5 بشراء خدمة Boosting، يوافق العميل على عدم لعب مباريات تنافسية في وضع اللعب وطابور المباريات نفسيهما اللذين اختيرا للخدمة طوال فترة نشاطها. إذا لعب العميل وخسر نقاط رتبة تقل عن المستوى الذي تركه المتعاقد، فهو ملزم بتغطية فرق التكلفة للوصول إلى الهدف الأصلي.

10.5.1 يحتفظ مزوّد الخدمة بالحق في إيقاف الخدمة مؤقتًا إذا أدّت تصرفات العميل إلى خسارة نقاط الرتبة أو تقدّم غير كافٍ (مثلًا مكاسب أقل من حد محدد للعبة، كما هو موضح على الموقع). يمكن استئناف الخدمة بعد أن يغطي العميل فرق التكلفة.

10.5.2 إذا رفض العميل تغطية فرق التكلفة، يجوز لمزوّد الخدمة تحويل الخدمة إلى رصيد في محفظة العميل (الرصيد المتاح)، يُحسب بناءً على الفرق الناتج عن تصرفات العميل والقيمة الأولية للخدمة.

10.5.3 أثناء خدمة Win Boost، يُسمح للعميل باللعب في أوضاع لعب أخرى غير المحددة للخدمة، كما هو موضح على الموقع.

10.5.4 أثناء خدمة رفع الرتبة (Rank Boost)، يجوز للعميل اللعب في أوضاع لعب مختلفة، باستثناء وضع اللعب والطابور المحددين لخدمة الـ Boost.

10.6 يضمن مزوّد الخدمة حدًا أدنى من الأداء (مثل نسبة الفوز أو التقدم) لخدمات الـ Boost، كما هو موضح على الموقع لكل لعبة مدعومة.

10.6.1 إذا لم يحقق المقاول مستوى الأداء المضمون (مثل نسبة فوز أقل من 50%)، قد يحق للعميل التعويض، على ألا يتجاوز ذلك ما يعادل رتبة أو مستوى كاملًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك على الموقع.

10.6.2 قبل شراء خدمة الـ Boost، يجب على العملاء تحديد رتبة حسابهم أو مكانته في الموسم التنافسي السابق (إن وُجد). وإذا كان الحساب بلا رتبة، فعليهم تحديد آخر رتبة معروفة أعلى من فئة غير المصنّف.

10.6.3 إذا كان تصنيف المطابقة (MMR) لحساب العميل أو ما يعادله أعلى بشكل ملحوظ (مثلًا بأكثر من فئة واحدة) من الرتبة أو المكانة التي أبلغ عنها، فسيُطلب منه دفع فرق التكلفة بناءً على MMR الحالي للحساب. ينطبق ذلك على حالات مثل تراجع الرتبة (Rank Decay)، ولعب ما قبل الموسم، أو النقل بين المناطق.

11.1 تبقى الاتفاقية بين العميل (المشتري) ومزود الخدمة لمعاملات السوق التي تشمل السلع الرقمية (مثل الحسابات، والعناصر داخل اللعبة، والعملات، أو الأصول الرقمية الأخرى) سارية حتى يتم نقل السلعة الرقمية المشتراة إلى العميل بنجاح وينتهي مدة الضمان المعمول بها، كما هو موضح أدناه.

11.1.1 تُعتبر معاملة السوق مكتملة بمجرد أن يسلّم مزود الخدمة بيانات الدخول أو الوصول الصالحة إلى السلعة الرقمية للعميل، ويؤكد العميل الاستلام، ولا تُقدَّم أي شكوى خلال مدة الضمان. بعد ذلك تُحرَّر الأموال المرتبطة بالمعاملة من حالة الانتظار في المحفظة إلى محفظة البائع (مع مراعاة متطلبات محفظة الأمان)، كما هو موضح في قسم التعريفات.

11.1.2 يلتزم العميل بالتحقق من السلعة الرقمية المشتراة وتأمينها (مثلًا بتغيير البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بالحساب، إن أمكن) فور استلامها. وقد يؤدي عدم تأمين السلعة الرقمية إلى إبطال الضمان، كما هو موضح في البند 11.3.5.

11.2 يوفّر مزود الخدمة نظام ضمان لمشتريات السوق للحد من مخاطر مثل حظر الحسابات أو قفلها أو استعادتها من قِبل مالكها الأصلي. تعتمد مدة الضمان ونطاقه على نوع البائع وعلى أي حماية إضافية يشتريها العميل.

11.2.1 تنطبق مدد الضمان التالية بعد الدفع الناجح لمعاملة السوق:

• الضمان الأساسي: تأتي المشتريات من مستخدم بائع عادي مع مدة ضمان 7 أيام.

• الضمان الممتد: تأتي المشتريات من بائع Top (يُعرف بدرجة الثقة والحالة الموثّقة على الموقع) أو من حساب يحمل وسم Eloboost24 مع مدة ضمان 14 يومًا.

• الضمان المخصص: الحسابات التي تحمل وسمًا مخصصًا (مثل الإشارة إلى أنها رُفعت يدويًا أو بالبرامج الآلية) لها ضمان 14 يومًا للحسابات المرفوعة بالبرامج الآلية، وضمان مدى الحياة للحسابات المرفوعة يدويًا.

11.2.2 يمكن للعميل تمديد الضمان إلى مدة مدى الحياة بدفع رسوم إضافية قدرها 20% من سعر الحساب وقت الشراء.

11.2.3 لا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية عن المشكلات التي تنشأ بعد انتهاء مدة الضمان، ولا عن أي استخدام للسلعة الرقمية يخالف لوائح مزود اللعبة أو يتجاوز الاستخدام المعتاد (مثل الإجراءات التي تؤدي إلى حظر بسبب سلوك العميل).

11.2.4 خلال مدة الضمان، سيساعد مزود الخدمة في المشكلات التالية:

• حظر الحساب: إذا تم حظر الأصل الرقمي (مثل الحساب) أو إيقافه:

  • الضمان الأساسي/الممتد: يحصل العميل على رصيد كامل أو جزئي في الموقع أو حساب بديل بقيمة مماثلة، حسب الحالة، أما الحظر الذي لا يد لأحد فيه فيُغطّى بنسبة 50%.

  • ضمان مدى الحياة: يُضاف إلى المحفظة 50% من قيمة الطلب أو يُستبدل الحساب حسب الحالة؛ وبالنسبة للمشتريات التي تتجاوز 50 يورو/دولارًا، يُضاف 40%.

• قفل الحساب: إذا قفل مزوّد اللعبة الأصل الرقمي (مثل الحساب) بسبب نشاط غير معتاد:

  • الأساسي/الممتد: سيحاول مزوّد الخدمة فك القفل عبر التواصل مع البائع وتقديم معلومات التحقق. وإن لم ينجح ذلك، تُضاف 60% من قيمة الطلب إلى محفظة العميل.

  • ضمان مدى الحياة: إذا تعذّر فك قفل الحساب، فبالنسبة للمشتريات دون 50 يورو/دولارًا تُضاف 50% من قيمة الطلب، وبالنسبة للمشتريات التي تتجاوز 50 يورو/دولارًا تُضاف 40% من قيمة الطلب.

• استعادة الحساب: إذا استعاد المالك الأصلي الأصل الرقمي:

  • ضمان الأساسي/الممتد: سيتخذ مزوّد الخدمة الإجراءات اللازمة لاسترداد الأصل الرقمي. وإن فشلت الاستعادة، يحصل العميل على رصيد أو بديل بقيمة مماثلة.

  • ضمان مدى الحياة: يمكن تقديم المطالبات للحصول على رصيد أو بديل بقيمة مماثلة، مع أولوية في الدعم لحسم الأمر.

تُحدَّد الحالات الدقيقة جدًا وتُقرَّر التعويضات من الإدارة وحدها. ينتهي الضمان عند تقديم البديل. ولا يمكن إنفاق الرصيد الناتج عن التعويض إلا داخل الموقع.

11.2.5 إذا فقد العميل إمكانية الوصول إلى الأصل الرقمي الذي اشتراه دون خطأ منه أو إهمال خلال فترة الضمان (مثلًا بسبب إجراءات البائع أو تدخل مزوّد اللعبة)، يضمن مزوّد الخدمة بديلًا من الأصل الرقمي بقيمة مماثلة أو رصيدًا معادلًا خلال سبعة أيام من الإبلاغ، بشرط الإبلاغ عن المشكلة فورًا.

11.3 يبطل الضمان إذا وقع أي مما يلي بسبب إهمال من العميل:

• عدم تأمين الأصل الرقمي بعد الشراء (مثل عدم تغيير البريد الإلكتروني للحساب أو كلمة المرور، إن كان ذلك ممكنًا).

• عدم الإبلاغ عن المشكلات خلال فترة معقولة من مدة الضمان.

• عدم التعاون مع موظفي مزوّد الخدمة أو الرد عليهم في الوقت المناسب أثناء جهود الحل.

• مخالفة العميل لأنظمة مزوّد اللعبة، ما يؤدي إلى الحظر أو القفل.

11.4 يشجّع مزوّد الخدمة العملاء على الشراء من كبار البائعين، وهم بائعون موثّقون يُمنحون درجة ثقة بناءً على تقييمهم العام وعدد التقييمات وسجل المعاملات. وتظهر درجة الثقة هذه على الموقع لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة واختيار البائعين الأنسب لاحتياجاتهم من حيث الأمان والجودة.

11.5 أي نزاعات تنشأ عن معاملات السوق (مثل مشكلات التسليم، أو مطالبات الضمان، أو سوء سلوك البائع) ستُحل عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات. خلال النزاع، ستبقى الأموال محجوزة في المحفظة الآمنة حتى يتم الحل. **11.6** العروض المعلَّمة بعبارة "EB24 Select" تُباع من قِبل Eloboost24 باسمها الخاص. تختار Eloboost24 هذه العروض من عروض المستخدمين البائعين ذوي السجل القوي، وتشتري العرض بالسعر المعلن من البائع عندما يدفع العميل، ثم تسلّمه للعميل. يحدد Eloboost24 سعر عرض EB24 Select وقد يكون أعلى من سعر العرض الأصلي. **11.7** مشتريات EB24 Select تأتي مع الضمان الممتد المذكور في 11.2.1 (14 يومًا على الأقل) وتشملها تغطية نظام النزاعات مثل أي عملية شراء أخرى في السوق. تتولى Eloboost24 المطالبة تجاه العميل. **11.8** إذا لم يعد العرض الأصلي متاحًا وقت الدفع، لا تُكتمل عملية شراء EB24 Select ويُعاد المبلغ كاملًا إلى محفظة العميل، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما يقتضي القانون ذلك.

12.1 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في تسهيل بيع السلع الرقمية (مثل الحسابات، وعناصر الألعاب، والعملات، أو غيرها من الأصول الرقمية) عبر السوق على الموقع.

12.2 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في الموافقة على طلبات المستخدمين البائعين لنشر السلع الرقمية للبيع في السوق أو رفضها.

12.2.1 ستُبلغ مزودة الخدمة المستخدم البائع بقرار الموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني المرتبط بملفه الشخصي كبائع.

12.3 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في الموافقة على طلبات المستخدمين البائعين لتعديل معلومات السلع الرقمية المنشورة في السوق أو رفضها.

12.3.1 ستُبلغ مزودة الخدمة المستخدم البائع بقرار الموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني المرتبط بملفه الشخصي كبائع.

12.4 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في تطبيق رسوم خدمة على السلع الرقمية التي ينشرها المستخدمون البائعون في السوق.

12.4.1 تفاصيل رسوم الخدمة للمستخدمين البائعين وكبار البائعين، وكذلك رسوم البيع المريح، موضحة في تبويب "الرسوم" في ملف المستخدم البائع على الموقع. تُطبَّق رسوم دنيا على جميع المعاملات، كما هو محدد في التبويب نفسه.

12.4.2 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في فرض رسوم خدمة أعلى على السلع الرقمية التي ينشرها المستخدمون البائعون، وتنعكس الرسوم المحدثة في تبويب "الرسوم" في ملف المستخدم البائع.

12.5 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في إزالة أي سلعة رقمية من السوق في أي وقت طالما هي معروضة للبيع.

12.6 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في تجميد المبلغ المدفوع للمستخدم البائع (قيمة البيع دون الرسوم الإضافية) في محفظة المستخدم البائع لمدة سبعة أيام بعد اكتمال المعاملة، وفقًا لشروط المحفظة الواردة في قسم التعريفات.

12.7 تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في فرض عقوبات على المستخدم البائع الذي يتسبب سلوكه في ضرر مباشر أو غير مباشر لـ Eloboost24. تشمل السلوكيات المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر، تقديم خدمات خاصة للمشترين، أو تقديم معلومات مضللة، أو الانخراط في سلوك غير مهني. وإذا قُدّمت شكوى بحق المستخدم البائع، فإن عليه مسؤولية حل الأمر بشكل مهني خلال إطار زمني معقول.

12.7.1 يُمنع منعًا باتًا بيع سلعة رقمية سبق بيعها في السوق، سواء من قِبل المستخدم البائع نفسه أو غيره. وفي مثل هذه الحالات، تحتفظ مزودة الخدمة بالحق في تجميد الدفعة في محفظة المستخدم البائع إلى حين حل الوضع، أو إنهاء المعاملة بالكامل، مع معالجة أي نزاعات عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

12.8 يجوز للمستخدم البائع سحب الأموال من محفظته بعد انتهاء فترة التجميد التي تستمر سبعة أيام، وفقًا لشروط المحفظة الواردة في قسم التعريفات.

12.8.1 تعالج مزودة الخدمة دفعات السوق بطريقتين. تُصرف الدفعات المجدولة تلقائيًا في اليوم العاشر والخامس والعشرين من كل شهر ميلادي لأي رصيد اجتاز فترة التجميد وبلغ الحد الأدنى للدفع. كما يجوز للمستخدم البائع أن يطلب في أي وقت دفعة فورية عند الطلب من محفظته، مع مراعاة رسوم الدفع عند الطلب المنشورة في صفحة الدفعات. تسحب الطريقتان من الرصيد المتاح نفسه، وتشتركان في حد أدنى للدفع قدره 50 يورو للتحويل المصرفي وPayoneer وSkrill وPayPal، و50 دولارًا أمريكيًا لدفعات العملات الرقمية (USDC)، ويُحسب ذلك على مجموع الأرصدة المتاحة للمستخدم البائع وفق سعر التحويل الحالي.

12.9 إذا تم قفل السلعة الرقمية (مثل حساب) خلال سبعة أيام من الشراء ولم يتمكن البائع من فتحه، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في استرداد 60% من مبلغ المعاملة للمشتري (يُضاف إلى محفظته) وإطلاق 40% للبائع (وفقًا لمتطلبات محفظة الأمان)، مع حل أي نزاعات عبر نظام النزاعات.

12.10 يُلزم البائع قانونيًا بإعادة السيطرة الكاملة على السلعة الرقمية المباعة للمشتري إذا حاول البائع أو المالك الأصلي استعادتها، بغض النظر عن فترة الضمان. يجب إعادة أي مبالغ مستردة مطلوبة إلى Eloboost24. قد يؤدي عدم الامتثال إلى إجراءات قانونية بموجب قوانين التجارة الأوروبية المعمول بها.

12.11 البائع مسؤول عن حل أي مشكلات متعلقة ببيع السلعة الرقمية أثناء المعاملة أو بعدها، بشكل سريع ولطيف ومهني. سيلفت مزود الخدمة انتباه البائع إلى المشكلات عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تُحل المشكلة خلال الإطار الزمني المحدد، سيتم إلغاء البيع، ولن تكون Eloboost24 مسؤولة عن السلعة الرقمية بعد ذلك.

12.11.1 إذا كانت بيانات تسجيل الدخول للسلعة الرقمية غير صحيحة، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه حل المشكلة مع المشتري خلال 24 ساعة.

12.11.2 إذا كان البريد الإلكتروني المرتبط بالسلعة الرقمية غير متاح، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه تقديم عنوان بريد إلكتروني يمكن الوصول إليه خلال 24 ساعة.

12.11.3 إذا لم تكن السلعة الرقمية مطابقة للوصف، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه حل المشكلة مع المشتري خلال 24 ساعة. إذا لم تُحل، يجب التواصل مع مزود الخدمة لتأمين البيع وإلغائه، مع إدارة الأموال عبر نظام النزاعات.

12.11.4 إذا كانت السلعة الرقمية (مثل حساب) مرتبطة برقم هاتف، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه إزالة الرقم خلال 24 ساعة.

12.11.5 إذا تم حظر السلعة الرقمية (مثل حساب) بسبب أنشطة سابقة للبوت، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه استبدال السلعة الرقمية خلال 24 ساعة. إذا لم يتمكن البائع من الامتثال وكان سعر السلعة الرقمية أقل من 20 يورو/دولارًا، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إلغاء البيع. وإذا كان السعر أعلى، يُطلَق 40% من الدفعة للبائع ويُضاف 60% إلى رصيد المشتري، مع حل أي نزاعات عبر نظام النزاعات.

12.11.6 إذا تم تعليق السلعة الرقمية (مثل حساب)، سيُخطَر البائع عبر البريد الإلكتروني ويجب عليه استعادتها أو استبدالها خلال 72 ساعة. وعدم القيام بذلك سيؤدي إلى إطلاق 40% من الدفعة للبائع وإضافة 60% إلى رصيد المشتري. وإذا كان التعليق بسبب أفعال البائع، سيحصل المشتري على استرداد كامل يُضاف إلى محفظته.

12.12 إذا تكبدت Eloboost24 أضرارًا بسبب أفعال البائع ولم تُحل المشكلة، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إدراج البائع في القائمة السوداء وتجميد المدفوعات في محفظته حتى تُحل المشكلة. وقد ينطبق هذا على جميع الحسابات المرتبطة بالبائع على الموقع، مع معالجة النزاعات عبر نظام النزاعات.

12.13 يجب على البائعين الالتزام بقواعد التسعير التي يضعها مزود الخدمة، كما هو موضح في قسم "قاعدة المعرفة" في ملفهم الشخصي. وقد يؤدي عدم الامتثال إلى إزالة الإعلان أو زيادة رسوم الخدمة، كما يظهر في علامة التبويب "الرسوم".

12.13.1 يجب على البائعين التأكد من أن السعر الذي يدفعه المشتري للإعلان (بما في ذلك رسوم الخدمة) لا يتجاوز 600 يورو، أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي.

12.13.2 يجب على البائعين التأكد من أن أسعار إعلاناتهم لا تقل بأكثر من 20% عن الأسعار السائدة للسلع الرقمية المماثلة التي يعرضها بائعون آخرون في السوق.

12.13.3 الحد الأدنى للأسعار المطبقة على السلع الرقمية (مثل الحسابات) محدد في قسم "قاعدة المعرفة" في ملف البائع، بما في ذلك التعديلات للمناطق الأصغر أو للسمات المحددة (مثل الحسابات التي رُفعت رتبتها يدويًا مقابل الحسابات المُعززة بالبوتات).

12.13.4 قد لا يتم قبول إعلانات السلع الرقمية التي تتجاوز حدودًا معينة للقيمة (مثل تلك المبنية على سمات كالسكنات أو الأبطال)، وذلك كما هو محدد في قسم "قاعدة المعرفة" في ملف البائع.

12.13.5 بالنسبة لمبيعات السلع الرقمية التي تبلغ قيمتها 150 يورو/دولارًا أو أكثر، يجب على البائع إكمال التحقق بصورة شخصية مع بطاقة الهوية لاستلام الدفعة، وذلك ضمن عملية السحب على الموقع.

12.14 يُحظر بيع الأنواع التالية من السلع الرقمية:

• السلع الرقمية ذات الأسماء أو أسماء المستخدمين غير اللائقة.

• السلع الرقمية التي لا يتوفر لها وصول إلى البريد الإلكتروني.

• السلع الرقمية المكتسبة من مصادر غير آمنة.

• السلع الرقمية المخترقة أو المحظورة.

13.1 تحتفظ جهة تقديم الخدمة بالحق في فرض قواعد إضافية على مستخدمي البيع في أي وقت، وتُبلَّغ التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو تظهر في قسم "قاعدة المعرفة" في ملف مستخدم البيع الشخصي.

13.2 يقرّ مستخدم البيع بأن بيع منتج رقمي (مثل حساب، أو عنصر داخل اللعبة، أو عملة، أو أي أصل رقمي آخر) قد يُلغى من قِبل المشتري خلال فترة الضمان المعمول بها (كما هو موضح في القسم 11) إذا لم يطابق المنتج الرقمي المعايير الموصوفة، أو واجه مشكلات مثل الحظر، أو القفل، أو استرجاعه من قِبل مالكه الأصلي، أو بيانات دخول غير صحيحة أو غير قابلة للوصول.

13.2.1 إذا أُلغي البيع بسبب المشكلات الموضحة في 13.2 (مثل أن المنتج الرقمي لا يطابق الوصف، أو محظور بسبب تطوير غير مشروع سابق، أو مقفل من قِبل مزود اللعبة، أو استرجعه مالكه الأصلي، أو أن بيانات الدخول غير صحيحة أو غير قابلة للوصول)، يلتزم مستخدم البيع بردّ المبلغ كاملًا إلى المشتري خلال سبعة أيام من طلب الإلغاء. يُنفَّذ الاسترداد عبر محفظة مستخدم البيع، ويُضاف المبلغ إلى محفظة المشتري، وفقًا لشروط المحفظة الواردة في قسم التعريفات.

13.2.2 تحتفظ جهة تقديم الخدمة بالحق في إلغاء البيع نيابةً عن المشتري إذا أخفق مستخدم البيع في الامتثال للبند 13.2.1. وفي هذه الحالات، يُخصم المبلغ من محفظة مستخدم البيع (وفق متطلبات المحفظة الآمنة)، وتُحلّ أي نزاعات عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

13.3 يقرّ مستخدم البيع بأن جهة تقديم الخدمة قد تفرض عقوبات، مثل تجميد الأموال في محفظة مستخدم البيع، إذا خالف القواعد المنصوص عليها في هذا القسم أو في أي موضع آخر من شروط الخدمة.

13.4 يقرّ مستخدم البيع بأن المخالفات المتكررة للقواعد المنصوص عليها في هذا القسم أو في أي موضع آخر من شروط الخدمة قد تؤدي إلى إدراجه في القائمة السوداء، وقد ينطبق ذلك على جميع الحسابات المرتبطة بمستخدم البيع على الموقع.

13.5 تصرف جهة تقديم الخدمة مدفوعات السوق بطريقتين تشتركان في الرصيد المتاح نفسه:

• المدفوعات المجدولة: تُرسل تلقائيًا في الـ10 والـ25 من كل شهر ميلادي للأرصدة التي أتمّت فترة التجميد البالغة سبعة أيام، وتستوفي الحد الأدنى للمبلغ المذكور في تبويب "الرسوم".

• المدفوعات الفورية: يطلبها مستخدم البيع عند الحاجة من المحفظة، وتخضع لرسوم الطلب الفوري المعروضة في صفحة المدفوعات.

• يتسلم المتعاقدون (البوسترز، والمدربون، واللاعبون المحترفون) أرباح خدماتهم وفق جدول شهري منفصل، وتُدفع في الـ5 من كل شهر ميلادي.

• قد تُعدَّل الجداول والرسوم المحدَّثة وفق تقدير جهة تقديم الخدمة، وتُبلَّغ عبر البريد الإلكتروني أو في قسم قاعدة المعرفة في ملف مستخدم البيع الشخصي.

13.6 يجب أن يبلغ مستخدم البيع الحد الأدنى للدفع لتلقي الأموال من رصيد السوق الخاص به. الحد الأدنى للدفع هو 50 يورو للتحويل البنكي وPayoneer وSkrill وPayPal، و50 دولارًا أمريكيًا للمدفوعات بالعملات المشفرة (USDC)، ويُحسب على مجموع الأرصدة المتاحة لمستخدم البيع وفق سعر التحويل الحالي، ويسري على المدفوعات المجدولة والفورية على حد سواء. قد تفرض وسائل الدفع الفردية حدودًا دنيا إضافية خاصة بها، وهي مدرجة في تبويب "الرسوم" في ملف مستخدم البيع الشخصي. ويجوز لجهة تقديم الخدمة تحديث هذه المبالغ وفق تقديرها، وتنعكس التغييرات في تبويب "الرسوم".

13.7 يجوز لجهة تقديم الخدمة تحصيل رسوم سحب مقابل معالجة المدفوعات من رصيد السوق. وتُحدَّد رسوم السحب لكل وسيلة دفع في تبويب "الرسوم" في ملف مستخدم البيع الشخصي. ويجوز لجهة تقديم الخدمة تحديث هذه الرسوم وفق تقديرها، وتنعكس التغييرات في تبويب "الرسوم".

14.1 يقرّ العميل بأنه بمجرد بدء خدمة افتراضية (Boost، التدريب، الاحتراف في الألعاب) أو تعيين متعاقد (مثل البوستر أو المدرب أو لاعب المحترفين)، أو إتمام معاملة في السوق على سلعة رقمية (مثل حساب أو عنصر داخل اللعبة أو عملة أو أي أصل رقمي آخر) وتقديم بيانات الدخول أو الوصول الصالحة، لم يعد مؤهلًا للاسترداد. وإذا لم تكتمل الخدمة أو المعاملة (مثل عدم تعيين المتعاقد، أو عدم بدء الخدمة، أو بيانات الدخول غير الصالحة)، يجوز للعميل حفظ المبلغ غير المستخدم كرصيد في محفظته (الرصيد المتاح). ولن يقوم مزود الخدمة بإلغاء هذا الرصيد غير المستخدم.

14.2 يقرّ العميل بأن فتح مطالبة (مثلًا عبر مزود خدمة الدفع) بعد تقديم الطلب، أو بدء الخدمة أو اكتمالها، أو إتمام معاملة في السوق، يُعد خرقًا مباشرًا لشروط الاستخدام الخاصة بـ Eloboost24.eu. وفي هذه الحالات، يلتزم العميل قانونيًا إما بإغلاق المطالبة أو بسداد المبلغ المطالَب به مضافًا إليه رسوم إضافية يحددها مزود الخدمة. وتكون الرسوم كالتالي:

• للخدمات الافتراضية (Boost، التدريب، الاحتراف في الألعاب): لا تقل عن 50 يورو/دولار ولا تزيد على ثلاثة أضعاف مبلغ الطلب الأصلي إذا تجاوز الطلب 50 يورو/دولار.

• لمعاملات السوق: لا تقل عن 100 يورو/دولار ولا تزيد على ثلاثة أضعاف مبلغ الطلب الأصلي إذا تجاوز الطلب 100 يورو/دولار.

• وإخفاق العميل في الالتزام بأحد الخيارين يعني تحمله المسؤولية الكاملة أمام المحكمة، وفقًا لقوانين التجارة الأوروبية المعمول بها.

14.3 يجوز للعميل طلب استرداد مبلغ خدمة افتراضية (Boost، التدريب، الاحتراف في الألعاب) أو معاملة في السوق خلال 72 ساعة من الشراء، وذلك في الحالات التالية:

• للخدمات الافتراضية: لم يتم تعيين المتعاقد (مثل البوستر أو المدرب أو لاعب المحترفين)، ولم تبدأ الخدمة.

• لمعاملات السوق: لم يقدم مزود الخدمة بيانات الدخول أو الوصول الصالحة إلى السلعة الرقمية التي تم شراؤها.

• يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر نموذج التواصل أو الدردشة المباشرة في الموقع. ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية معالجة الاسترداد إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة، كما هو موضح في الأقسام السابقة من شروط الاستخدام.

14.3.1 يقرّ العميل بأنه في حال طلب الاسترداد، فإن أي رسوم لمزود خدمة الدفع مرتبطة بالمعاملة ستكون على عاتق العميل، كما هو مفصّل في تبويب "الرسوم" في ملفه الشخصي.

14.3.2 سيعالج مزود الخدمة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وتُضاف المبالغ إلى محفظة العميل (الرصيد المتاح) أو تُعاد عبر طريقة الدفع الأصلية، وفق تقدير مزود الخدمة.

14.4 في الحالات الخاصة غير المشمولة في البنود أعلاه (مثل الظروف الاستثنائية حسب تقدير مزود الخدمة)، يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إصدار استرداد كامل أو جزئي، ويحدد ذلك إدارة الموقع وحدها.

14.4.1 تخضع عمليات الاسترداد التي تتم عبر طريقة الدفع الأصلية لرسوم إدارية بنسبة 10% من إجمالي مبلغ الطلب. وتغطي هذه الرسوم تكاليف المعالجة ونفقات التعامل المرتبطة بالاسترداد.

14.4.2 وفي هذه الحالات الخاصة، تكون أي رسوم لمزود خدمة الدفع مرتبطة بالاسترداد على عاتق العميل، كما هو مفصّل في تبويب "الرسوم" في ملفه الشخصي.

14.4.3 في هذه الحالات المحددة، سيعالج مزود الخدمة الاسترداد خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب، وتُضاف المبالغ إلى محفظة العميل (الرصيد المتاح) أو تُعاد عبر طريقة الدفع الأصلية، وذلك حسب تقدير مزود الخدمة.

14.5 يقرّ العميل بأن بدء استرجاع دفعة بعد اكتمال خدمة افتراضية (Boost، أو التدريب، أو Pro Gaming) أو معاملة في السوق سيؤدي إلى إحالة الأمر من قِبل مزود الخدمة إلى شركة تحصيل ديون. وسيكون العميل مسؤولًا عن تغطية جميع الرسوم المرتبطة بذلك، بما في ذلك تكاليف شركة التحصيل وأي مصاريف إضافية غير متوقعة تنتج عن الاسترجاع.

14.6 ستُحل أي نزاعات متعلقة بالاسترداد أو استرجاع الدفعات عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات. وخلال عملية النزاع، ستبقى الأموال محجوزة في محفظة الأمان حتى يتم التوصل إلى حل. **14.7** قبل فتح طلب استرجاع أو مطالبة بالدفع، يُرجى التواصل مع دعم EB24 عبر الدردشة المباشرة أو نموذج الاتصال، أو استخدام خيار "الإبلاغ عن مشكلة" في صفحة الطلب لأي عملية شراء من السوق، حتى يمكن حل المشكلة عبر مسار الاسترداد ونظام النزاعات الموضح في هذا القسم. ولا يحد ذلك من حق العميل في التواصل مع بنكه أو مُصدر بطاقته أو مزود الدفع في أي وقت. **14.8** أثناء فتح طلب استرجاع أو مطالبة بالدفع، يجوز لمزود الخدمة تقييد حساب العميل ورصيد محفظته، وإيقاف الطلبات أو إلغاءها المرتبطة بالدفعة المتنازع عليها، إلى حين حل المطالبة. **14.9** يجوز لمزود الخدمة تقديم أدلة على الطلب إلى مزود الدفع، بما في ذلك إثبات تسليم السلعة الرقمية أو تنفيذ الخدمة الافتراضية، ودردشة الطلب ونشاط الحساب المرتبط بالطلب. **14.10** إذا تبيّن أن طلب الاسترجاع أو مطالبة الدفع غير مبرَّر، فيجوز خصم الرسوم والتكاليف التي يتحملها مزود الخدمة من قِبل مزود الدفع، وكذلك الرسوم المنصوص عليها في البندين 14.2 و14.5، من رصيد محفظة العميل أو المطالبة بها من العميل. **14.11** قد تؤدي عمليات الاسترجاع التعسفية أو الاحتيالية، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بطلبات تم تسليمها أو تنفيذها كما هو موصوف، إلى تعليق حساب العميل أو إغلاقه وفقًا للبند 3.5. **14.12** لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من حقوق العميل القانونية بصفته مستهلكًا بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك الحمايات التي يوفرها بنكه أو مُصدر بطاقته أو مزود الدفع.

15.1 يحق للعميل تقديم شكوى بشأن أي خدمة افتراضية (Boost، أو التدريب، أو Pro Gaming) أو معاملة في السوق تم شراؤها عبر الموقع.

15.2 يمكن تقديم شكوى إذا لم تُقدَّم الخدمة الافتراضية أو السلعة الرقمية، أو إذا لم تطابق الوصف المقدم وقت الشراء.

15.3 لتقديم شكوى، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

• زيارة الموقع.

• الانتقال إلى تبويب "اتصل بنا".

• تقديم استفسار بعنوان "شكوى"، مع وصف المشكلة بالتفصيل.

15.4 سيرد مزود الخدمة على جميع الشكاوى خلال 14 يومًا من استلامها. وستُرسل الردود إلى البريد الإلكتروني المرتبط بملف العميل.

15.5 لا يعني عدم حل الشكوى موافقة مزود الخدمة على ادعاءات العميل. ويجوز تصعيد الشكاوى غير المحلولة عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات، مع بقاء الأموال محجوزة في محفظة الأمان خلال عملية الحل.

16.1 يعمل مزوّد الخدمة كمنصة فقط تيسّر التفاعل بين المستخدمين (مثل العملاء، والمستخدمين البائعين، والمتعاقدين)، ولا يشارك في أي اتفاقات واقعية أو قانونية تُبرم بينهم ولا يُعد طرفًا فيها.

16.2 لا يضمن مزوّد الخدمة دقة أي بيانات أو صحتها أو موثوقيتها يرفعها المستخدمون أو يخزّنونها على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• دقة البيانات التي يقدمها المستخدمون.

• صدق المحتوى الذي يرفعه المستخدمون وموثوقيته.

• قدرة المستخدم على الوفاء بالاتفاقات.

• ملاءة المستخدم المالية.

16.3 لا يشارك مزوّد الخدمة في النزاعات بين المستخدمين. يجب حل جميع النزاعات مباشرةً بين الأطراف المعنية، ولن يدخل مزوّد الخدمة في إجراءات قانونية متعلقة بهذه النزاعات. أما النزاعات التي يكون مزوّد الخدمة طرفًا فيها (مثل الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو المعاملات)، فستُعالج عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

16.4 لا يتحمل مزوّد الخدمة المسؤولية عن المشكلات المتعلقة بسلوك المستخدم أو نتائج أفعاله فيما يتصل بالخدمات الافتراضية، أو معاملات السوق، أو أنشطة الألعاب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الإدمان المرتبط بالألعاب.

• عدم تحقيق النتائج المرجوة داخل اللعبة (مثل الفوز بالمباريات).

• مشاركة المستخدم في أنشطة غير قانونية.

• مخالفة المستخدم لقواعد اللعبة.

• إيقاف الحسابات أو حظرها أو تقييدها من قِبل مزوّدي الألعاب.

ولا تمنح هذه الأحداث المستخدم حق المطالبة ضد مزوّد الخدمة أو المستخدمين الآخرين، بما في ذلك طلب استرداد الأموال المدفوعة.

16.5 يحق لمزوّد الخدمة إلغاء أي اتفاق دون إشعار مسبق إذا خالف القوانين المعمول بها، أو مبادئ التعايش الاجتماعي، أو أضرّ بسمعة مزوّد الخدمة. ويجوز تجميد الأموال المرتبطة بهذه الاتفاقات أو إزالتها من محفظة المستخدم، وفقًا لشروط المحفظة الواردة في قسم التعريفات.

17.1 مزوّد الخدمة غير مسؤول عن أي أفعال أو تقصيرات يرتكبها المستخدمون على الموقع. يوفّر مزوّد الخدمة الوصول إلى المنصة، والمستخدمون مسؤولون عن استخدامها وفقًا للقوانين المعمول بها. مزوّد الخدمة غير ملزم بالتحقق مما إذا كانت أفعال المستخدمين أو البيانات المخزّنة أو الأنشطة تتوافق مع المتطلبات القانونية. المستخدمون مسؤولون بالكامل عن أفعالهم أو تقصيرهم أثناء استخدام الموقع.

17.2 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في شروط الخدمة، يكون مزوّد الخدمة مسؤولًا تجاه المستخدمين عن الأضرار الناتجة عن عدم تنفيذ الخدمات أو تنفيذها بشكل غير صحيح فقط إذا كان مزوّد الخدمة مقصرًا. يقع عبء إثبات التقصير على المستخدم.

17.3 تقتصر مسؤولية مزوّد الخدمة تجاه المستخدمين على الأضرار الفعلية، ولا تشمل الأرباح الفائتة (lucrum cessans).

17.4 إلى أقصى حد يسمح به القانون (بما في ذلك أحكام حماية المستهلك)، لا يكون مزوّد الخدمة مسؤولًا عن الأفعال أو الأضرار الناتجة عن:

• عدم استيفاء نظام تقنية المعلومات الخاص بالمستخدم للمتطلبات التقنية للموقع.

• تعذّر الوصول إلى الموقع لأسباب خارجة عن سيطرة مزوّد الخدمة، مثل القوة القاهرة (مثل الحروب والهجمات الإرهابية والحرائق والفيضانات في غرفة الخوادم)، أو هجمات القراصنة، أو أعطال مزوّدي الوصول، أو أعطال الأجهزة أو البرمجيات من جهة المستخدم، أو أعطال غرفة الخوادم، أو غيرها من مشكلات الأطراف الثالثة (مثل خدمات الاتصالات والاستضافة والخدمات المصرفية والبريد وشركات التوصيل والبريد الإلكتروني وتسجيل النطاقات أو معالجة المدفوعات).

• الاستخدام غير القانوني للموقع من قبل المستخدم أو طرف آخر.

• مخالفات القانون أو الأفعال الضارة من أي مستخدم للإنترنت.

• مشكلات البرامج التابعة لجهات خارجية وليست جزءًا من الموقع (مثل أنظمة التشغيل).

• رفض رسائل البريد الإلكتروني من قِبل خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بمزوّد الخدمة (مثل بسبب الفلاتر أو الحظر أو أعطال النظام).

17.5 مزوّد الخدمة غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن استخدام المستخدم لبرامج غير مصرّح بها قد تُشغَّل أثناء استخدام الموقع.

17.6 مزوّد الخدمة غير مسؤول إذا صُنّفت رسائله الإلكترونية كرسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها في نظام البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم.

17.7 يجوز لمزوّد الخدمة إجراء توقفات فنية في عمل الموقع، مع إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو برسالة على الموقع، ما لم يكن التوقف مفاجئًا أو غير متوقع. مزوّد الخدمة غير مسؤول عن أي عواقب لهذه التوقفات.

17.8 يجوز لمزوّد الخدمة فرض قيود مؤقتة على ميزات معينة في الموقع، أو تقييد الإتاحة بساعات محددة، أو فرض قيود أخرى لضمان استمرارية الموقع واستقراره. مزوّد الخدمة غير مسؤول عن عواقب هذه الإجراءات.

17.9 مزوّد الخدمة غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن عدم وجود برنامج مكافحة فيروسات لدى المستخدم، أو اتصال إنترنت غير محمي، أو اختراقات أمنية، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر حصول طرف ثالث على رسائل البريد الإلكتروني أو كلمات المرور أو أسماء المستخدمين، أو وجود فيروسات في نظام المستخدم.

18.1 يجوز لمقدم الخدمة إنهاء وصول المستخدم إلى الموقع دون إشعار مسبق إذا استخدم المستخدم الموقع بطريقة غير قانونية.

18.2 يجوز لمقدم الخدمة إنهاء وصول المستخدم لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• مخالفة الشروط والأحكام العامة للبيع في Eloboost24.eu.

• رفع بيانات غير قانونية.

• الكشف عن البيانات الشخصية لمستخدمين آخرين.

• انتهاك شروط استخدام حساب المستخدم.

• القيام بأنشطة قد تضر بمصالح الشركة.

18.3 يُمنع المستخدمون المحظورون من الموقع لأي سبب من استخدامه. إذا حاول مستخدم محظور الوصول إلى الموقع، يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في إنهاء حسابه ومصادرة أي رصيد مرتبط به في محفظته دون إشعار مسبق، مع تسوية أي نزاعات عبر نظام النزاعات، كما هو موضح في قسم التعريفات.

19.1 شروط الخدمة، بما في ذلك أي ملاحق، متاحة مجانًا لجميع المستخدمين على الموقع عبر الرابط https://eloboost24.eu/rules/tos. يمكن للمستخدمين الوصول إلى شروط الخدمة وتنزيلها وحفظها على أنظمتهم التقنية قبل استخدام الموقع أو أثناءه. وفي حال وجود أي استفسار أو توضيح بشأن تفسير هذه الشروط، يمكن للمستخدمين التواصل مع مقدم الخدمة للحصول على شرح.

20.1 يستعين مقدم الخدمة بجهات معالجة مدفوعات تابعة لجهات خارجية للتعامل مع المدفوعات والتحليلات وخدمات الأعمال الأخرى. وقد تجمع هذه الجهات معلومات تعريفية عن الأجهزة المتصلة بخدماتها لتشغيل عروضها وتحسينها، بما في ذلك لأغراض كشف الاحتيال. ويمكن للمستخدمين الاطلاع على المزيد حول سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات عبر مواقعها الإلكترونية، من خلال الروابط المتوفرة أثناء عملية الدفع.