Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de vente du site Eloboost24.eu

Les CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE du site, accessible sous le domaine https://www.eloboost24.eu (ci-après dénommé « Eloboost24 »), précisent les conditions d'utilisation du site par les Utilisateurs et les Vendeurs.

L'administrateur du site (« le Prestataire de services ») est :

Eloboost24 Group LTD Unit 10 Enterprise Court Farfield Park Rotherham, England, S63 5DB Royaume-Uni

L'adresse e-mail du prestataire de services est : support@eloboost24.eu

Toutes les déclarations d'intention entre les Utilisateurs, les Vendeurs et le Prestataire de services seront faites sous forme électronique, c'est-à-dire par l'envoi et la remise d'un e-mail à l'adresse indiquée dans le formulaire d'inscription.

Eloboost24 administre et exploite le site conçu pour l'achat de services numériques, tels que les services de Boost, de Coaching et de Pro Gaming, pour différents jeux en ligne, ainsi que pour faciliter la vente de comptes, d'objets du jeu, de monnaies et d'autres actifs numériques proposés par les Vendeurs sur ce site ou sur ses sous-domaines. Les jeux et services concernés seront indiqués sur le site, et les présentes conditions s'appliquent à tous les jeux et services, sauf mention contraire.

Le site est une plateforme en ligne où les utilisateurs peuvent réaliser des transactions entre eux.

Eloboost24 exploite le site comme une plateforme de transactions entre utilisateurs. En outre, Eloboost24 peut vendre des contenus numériques en son nom propre : des comptes et autres actifs numériques qu'elle possède, et des offres qu'elle achète aux Vendeurs à leur prix affiché puis revend sous le label « EB24 Select » (voir 11.6 à 11.8 et 12.16 à 12.19). Dans ces ventes, Eloboost24 est le vendeur à l'égard du Client.

Eloboost24 ne fournit pas de services de Boost. Le service permet de réaliser des transactions entre Boosters et Utilisateurs. Le service repose sur l'atteinte des objectifs souhaités dans le jeu, tels que les rangs, les niveaux ou d'autres étapes, selon le jeu concerné. Eloboost24 propose des services de Boost sur tous les serveurs des jeux pris en charge, qui peuvent inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et Nordique, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme indiqué sur le site.

Eloboost24 ne fournit pas de services de Coaching ou de Pro Gaming. Le service permet de réaliser des transactions entre Coachs, Pro Gamers et Utilisateurs. Les services de Coaching visent à améliorer les compétences des utilisateurs, tandis que les services de Pro Gaming consistent à engager des joueurs professionnels pour des parties de portage, du jeu compétitif ou l'atteinte d'objectifs précis dans le jeu. Eloboost24 propose des services de Coaching et de Pro Gaming sur tous les serveurs des jeux pris en charge, qui peuvent inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et Nordique, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme indiqué sur le site.

Compte - Un compte utilisateur sur le site qui, une fois activé, donne accès à l'ensemble des fonctionnalités et services proposés sur le site.

Services numériques - Services non physiques créés selon le choix ou la décision individuelle de l'utilisateur. Eloboost24.eu propose différents types de services numériques, dont le Boosting, le Coaching et les services de Pro Gaming, pour plusieurs jeux en ligne, comme indiqué sur le site.

Services de Solo Boosting - Type de service numérique où le booster se connecte au compte de l'utilisateur après avoir reçu les informations nécessaires, puis réalise un boost pour atteindre les objectifs souhaités dans le jeu, tels que des rangs, des niveaux ou d'autres étapes, selon le jeu concerné.

Services de Duo Boosting - Type de service numérique où le client joue sur son propre compte aux côtés d'un booster jusqu'à ce que les objectifs souhaités dans le jeu, tels que des rangs, des niveaux ou d'autres étapes, soient atteints, selon le jeu concerné.

Biens numériques - Biens non physiques créés selon le choix ou la décision individuelle de l'utilisateur. Eloboost24 facilite la vente de différents biens numériques, dont des comptes, des objets en jeu, des monnaies et d'autres actifs numériques pour plusieurs jeux en ligne, comme indiqué sur le site.

Cashback - Système permettant aux utilisateurs de recevoir un pourcentage de leurs dépenses sous forme de crédit, utilisable pour de futurs achats sur le site.

Portefeuille - Fonctionnalité de compte numérique sur le site, destinée aux clients et aux prestataires (tels que les Boosters, Coaches, Pro Gamers et Vendeurs) pour gérer leurs fonds. Les fonds du Portefeuille peuvent se trouver dans l'un des trois états suivants : en attente (en attente de validation ou d'achèvement d'une transaction), disponibles (prêts à être utilisés ou retirés) ou gelés (temporairement inaccessibles en raison de litiges, de problèmes de sécurité ou d'autres raisons). Les fonds du Portefeuille peuvent servir à acheter des services ou des biens numériques sur le site.

Portefeuille de sécurité - Portefeuille distinct géré par le Prestataire de services pour les prestataires (tels que les Boosters, Coaches, Pro Gamers et Vendeurs), dans lequel une partie de leurs gains est conservée en dépôt de garantie. Cela protège les clients si un prestataire ne remplit pas ses obligations (par exemple, services incomplets ou transactions échouées sur la Marketplace). Le Portefeuille de sécurité sert également à conserver les fonds contestés lorsqu'un client ouvre un litige pour une transaction sur la Marketplace, afin que ces fonds restent sécurisés jusqu'à la résolution du litige.

Utilisateurs - Toute personne physique habilitée à effectuer des transactions sur le site.

Compte invité - Compte créé par le Prestataire de services pour un client ayant donné son consentement tacite à la création d'un compte sur le site par le Prestataire de services.

Vendeur - Entrepreneur ou particulier qui vend du contenu numérique, y compris des services numériques (tels que le Boosting, le Coaching, le Pro Gaming) et des biens numériques (tels que des comptes, des objets en jeu, des monnaies et d'autres actifs numériques), aux utilisateurs via le système du site. Le Vendeur peut également acheter des produits auprès d'autres Utilisateurs vendeurs via le site.

Utilisateurs vendeurs - Entrepreneur ou particulier (qu'il soit ou non entrepreneur) vendant des biens numériques, tels que des comptes, des objets en jeu, des monnaies ou d'autres actifs numériques, via le système du site pour différents jeux en ligne, comme indiqué sur le site.

Abonné - Toute personne pouvant s'inscrire à la newsletter d'Eloboost24.

Prestataire de services - Eloboost24 Group LTD, dont le siège social est situé à Rotherham, Unit 10 Enterprise Court Farfield Park, Rotherham, Angleterre, S63 5DB – Royaume-Uni.

Site web - Le site disponible à l'adresse https://www.eloboost24.eu. Aucun autre site web n'a de lien direct avec Eloboost24.

Boosting - Un service virtuel dans lequel un booster aide le client à atteindre les objectifs souhaités dans un jeu en ligne (tels que des rangs, des niveaux ou d'autres étapes), comme indiqué sur le site web. Le service est assuré par des joueurs expérimentés (boosters). Eloboost24 propose ce service sur tous les serveurs des jeux pris en charge, ce qui peut inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et les pays nordiques, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme indiqué sur le site web.

Booster - Une personne qui fournit un service virtuel pour aider les clients à atteindre les objectifs souhaités dans un jeu en ligne (tels que des rangs, des niveaux ou d'autres étapes), comme indiqué sur le site web.

Coaching - Un service virtuel dans lequel un joueur très performant (coach) enseigne aux clients comment améliorer leurs compétences dans un jeu en ligne, comme indiqué sur le site web. Le service est assuré par des joueurs expérimentés afin d'offrir le meilleur accompagnement et les meilleurs résultats. Eloboost24 propose ce service sur tous les serveurs des jeux pris en charge, ce qui peut inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et les pays nordiques, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme indiqué sur le site web.

Coach - Une personne qui fournit un service virtuel pour apprendre aux clients à améliorer leurs compétences dans un jeu en ligne, comme indiqué sur le site web.

Services Pro Gaming - Un service virtuel dans lequel les clients peuvent faire appel à des joueurs professionnels (pro gamers) pour les aider à atteindre des objectifs en jeu, comme les portages, le jeu compétitif ou des objectifs précis, dans un jeu en ligne, comme indiqué sur le site web. Eloboost24 propose ce service sur tous les serveurs des jeux pris en charge, ce qui peut inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et les pays nordiques, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme indiqué sur le site web.

Pro Gamer - Une personne qui fournit un service virtuel en aidant les clients à atteindre leurs objectifs en jeu, comme les portages, le jeu compétitif ou des objectifs précis, dans un jeu en ligne, comme indiqué sur le site web.

Marketplace - Une plateforme virtuelle du site web où les prestataires de services et les utilisateurs vendeurs peuvent vendre des biens numériques, notamment des comptes, des objets en jeu, des monnaies et d'autres actifs numériques, pour divers jeux en ligne, comme indiqué sur le site web. Eloboost24 ne possède pas ces biens numériques ; ils sont fournis par les utilisateurs vendeurs.

Système de litige - Un processus du site web qui permet aux clients de signaler des problèmes ou des différends concernant des services numériques (tels que le Boosting, le Coaching, le Pro Gaming) ou des transactions sur la Marketplace avec des prestataires (tels que des boosters, des coachs, des pro gamers ou des vendeurs). Lorsqu'un litige est ouvert, les fonds concernés sont transférés vers le Portefeuille de sécurité et gelés jusqu'à la résolution du litige. Le prestataire de services examine le litige, y compris les preuves fournies par le client et le prestataire, et détermine une issue, qui peut inclure le remboursement du client, la libération des fonds au profit du prestataire ou d'autres solutions. Le Système de litige garantit une résolution équitable et transparente des conflits tout en protégeant les deux parties.

1.1 L'Utilisateur, le Vendeur et les prestataires (tels que les Boosters, les Coachs et les Pro Gamers) acceptent par la présente les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité en utilisant le site, en effectuant des transactions ou en fournissant des services.

1.2 Les Utilisateurs, Vendeurs ou prestataires qui ne peuvent pas conclure un accord juridiquement contraignant avec Eloboost24, ou ceux auxquels l'utilisation des services est interdite en raison de la réglementation de leur pays ou de leur région, doivent s'abstenir d'utiliser le site. L'Utilisateur, le Vendeur ou le prestataire qui interagit avec le site (par exemple en achetant des services, en vendant des biens numériques ou en fournissant des services) confirme qu'il a au moins dix-huit (18) ans ou qu'il a atteint un autre âge lui permettant de conclure des accords juridiquement contraignants. S'il agit au nom d'un tiers, chacun affirme être autorisé à conclure des accords juridiquement contraignants pour et au nom de cette personne.

1.3 Eloboost24 se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions générales de vente, y compris l'ajout de nouvelles règles ou la suppression de règles existantes. Ces modifications seront publiées sur le site, et les nouvelles règles ou modifications entreront automatiquement en vigueur trois jours après leur publication. Il incombe exclusivement aux Utilisateurs, Vendeurs et prestataires de se tenir informés de toute modification, suppression ou ajout aux clauses et règles des Conditions générales. En utilisant le site, en achetant ou en fournissant des services (tels que le Boosting, le Coaching, le Pro Gaming) ou en effectuant des transactions sur la Marketplace (comme l'achat ou la vente de comptes, d'objets en jeu, de monnaies ou d'autres actifs numériques), vous acceptez automatiquement les Conditions générales dans leur intégralité.

1.4 Lorsqu'ils utilisent le site, effectuent des transactions (par exemple via la Marketplace ou le Portefeuille) ou contactent Eloboost24, l'Utilisateur, le Vendeur et les prestataires (tels que les Boosters, les Coachs et les Pro Gamers) communiquent avec Eloboost24 par voie électronique. Eloboost24 communique avec les parties susmentionnées par e-mail, par chat en direct sur le site ou par tout autre canal de communication indiqué sur le site. En cas de litige, le Système de litiges décrit dans la section Définitions sera utilisé pour résoudre les conflits de manière équitable et transparente.

2.1 L'ensemble du contenu du site, notamment les textes, photographies, designs, logos, images, logiciels, code source et toute autre création intellectuelle existante, ainsi que le site dans son ensemble en tant qu'œuvre artistique multimédia, est entièrement protégé par la législation sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle, et appartient au Prestataire de services.

2.2 Le contenu du site ne peut pas être reproduit en tout ou partie, transmis ou enregistré par un quelconque système de recherche d'informations, sur quelque support que ce soit, sauf autorisation écrite préalable du Prestataire de services.

2.3 Les Utilisateurs, Vendeurs et prestataires (tels que les Boosters, les Coachs et les Pro Gamers) n'acquièrent aucun droit de propriété intellectuelle sur le site au-delà des droits d'utilisation accordés dans les présentes Conditions générales de vente par leur accord avec le Prestataire de services.

2.4 Le site est mis à la disposition des Utilisateurs, Vendeurs et prestataires uniquement pour une utilisation via le site à l'adresse https://eloboost24.eu.

3.1 Pour créer un compte, l'Utilisateur doit s'inscrire en remplissant le formulaire d'inscription sur le site. Pendant cette étape, l'Utilisateur doit fournir un nom d'utilisateur, une adresse e-mail et, facultativement, des informations telles que son pays. Avant de terminer son inscription, l'Utilisateur peut consulter les descriptions des services, les Conditions générales de vente et la Politique de confidentialité.

3.2 Si un Utilisateur choisit d'acheter un service en tant qu'invité, sans s'inscrire, il consent tacitement à ce que le Prestataire de services crée un compte invité en son nom.

3.3 Un compte invité est créé automatiquement par le Prestataire de services et transmis au client sous forme électronique, à l'adresse e-mail indiquée pendant le processus d'achat.

3.4 Si un Utilisateur souhaite vendre des biens numériques (tels que des comptes, des objets du jeu, des monnaies ou d'autres actifs numériques) via la marketplace, il doit fournir des informations supplémentaires dans la section « Modifier le profil ». Il s'agit de son nom et prénom actuels, de la méthode de retrait choisie et des informations de retrait exactes. Eloboost24 n'est pas responsable des dommages ou pertes si le Vendeur fournit des informations fausses ou incorrectes. Les fonds issus des ventes seront gérés via le Portefeuille du Vendeur, selon les conditions énoncées dans la section Définitions (par exemple, les états en attente, disponible ou gelé, et les exigences du Portefeuille de sécurité).

3.5 Eloboost24 se réserve le droit de résilier ou de suspendre tout compte Utilisateur, Vendeur ou prestataire (y compris les Portefeuilles associés). Si un compte est suspendu ou résilié, tout solde du Portefeuille peut être gelé ou supprimé en raison d'une violation des Conditions générales de vente, telle que déterminée par le Prestataire de services. Plus d'informations sur les violations figurent aux sections 18.1 et 18.2. Eloboost24 se réserve également le droit de résilier ou de suspendre un compte si l'Utilisateur, le Vendeur ou le prestataire crée des situations pouvant être considérées comme contraires aux intérêts de l'entreprise. Dans ces cas, le Système de litige peut être utilisé pour régler les conflits, comme indiqué dans la section Définitions.

4.1 Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour explorer le site. Sans inscription, vous pouvez accéder aux sections telles que la page d'accueil, Boosting, Coaching, Pro Gaming, Marketplace, Blog, Avis, Emploi, Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité. Avant de vous inscrire, vous pouvez prendre connaissance du contenu du site, y compris les descriptions des services (par exemple Boosting, Coaching, Pro Gaming), les offres du Marketplace (par exemple comptes, objets en jeu, monnaies et autres actifs numériques) et les informations sur le Prestataire de services. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier le contenu du site, notamment en ajoutant de nouvelles descriptions, en mettant à jour les existantes ou en supprimant celles qui sont périmées, par publication sur le site.

4.2 Les nouvelles descriptions et informations prennent effet automatiquement dès leur publication sur le site.

4.3 Le Prestataire de services se réserve le droit de proposer des promotions et des réductions, dont les règles sont mises à disposition sur le site (https://eloboost24.eu) au moment de la promotion. Ces règles peuvent être mises à jour à la discrétion du Prestataire de services, et ces mises à jour ne constituent pas une modification des Conditions d'utilisation.

4.4 Le Prestataire de services peut envoyer aux Utilisateurs inscrits des notifications non commerciales nécessaires à l'utilisation du site, à l'application de dispositions légales, à l'exécution des obligations découlant des Conditions d'utilisation, ou pour communiquer des informations sur de nouvelles fonctionnalités du site (par exemple, soldes du Portefeuille, mises à jour du Système de litiges ou changements du Marketplace). Ces notifications ne nécessitent pas de consentement préalable, car elles sont essentielles au fonctionnement du site et de ses services.

4.5 Le Prestataire de services se réserve le droit de proposer à sa discrétion des tarifs spéciaux ou des réductions à certains clients. Ces tarifs seront communiqués directement au client par un lien ou une offre unique, et ces services peuvent être répertoriés comme « Supplément » sur le site.

4.6 Les Utilisateurs peuvent accepter de recevoir à tout moment, avant ou après leur inscription, des messages commerciaux (par exemple des newsletters) du Prestataire de services. Ce consentement peut être retiré à tout moment en envoyant un message électronique au Prestataire de services ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans la newsletter. Les offres présentées ou envoyées à un Utilisateur connecté peuvent être personnalisées, comme décrit sous « Recommandations personnalisées » dans la Politique de confidentialité, qui explique également comment désactiver cette option.

4.7 Les Utilisateurs, Vendeurs et prestataires (tels que les Boosters, Coachs et Pro Gamers) sont tenus d'utiliser le site en leur propre nom et ne doivent pas permettre à d'autres personnes d'utiliser leur compte. Les identifiants de connexion (par exemple nom d'utilisateur et mot de passe) doivent être correctement protégés contre tout accès non autorisé.

4.8 Les Utilisateurs, Vendeurs et prestataires peuvent se connecter au site à l'aide de leurs identifiants de compte corrects, tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe.

4.9 Les Utilisateurs, Vendeurs et prestataires peuvent récupérer leurs identifiants de compte après une vérification réussie par le système du site.

5.1 En s'inscrivant ou en utilisant le site (par exemple en achetant des services ou en vendant des biens numériques), l'Utilisateur, le Vendeur ou le prestataire déclare être habilité à conclure et à exécuter les accords portant sur les services ou transactions proposés sur le site, dans le respect des règles des jeux concernés. Cela inclut le fait de disposer, lorsque c'est requis, de l'autorisation du propriétaire du jeu ou des entités autorisées. Si un Utilisateur, un Vendeur ou un prestataire n'est pas habilité à participer à ces activités en raison des règles du jeu, il doit immédiatement cesser d'utiliser le site et s'abstenir de s'inscrire ou de participer à des transactions.

5.2 Le Prestataire déclare que le site n'est pas accessible aux personnes qui ne sont pas habilitées à conclure et exécuter des accords en raison des règles du jeu. La personne (Utilisateur, Vendeur ou prestataire) est seule responsable du respect des règles du jeu concernées.

5.3 Le Prestataire n'est pas responsable de vérifier si un Utilisateur, un Vendeur ou un prestataire est habilité à conclure et exécuter des accords conformément aux règles du jeu.

5.4 Si un Utilisateur, un Vendeur ou un prestataire ne respecte pas les conditions énoncées au paragraphe 5.1, le Prestataire peut résilier son compte et tous les accords associés avec effet immédiat. Le Prestataire peut également déclarer nuls tous les accords (par exemple des commandes de services ou des transactions sur la Marketplace). Les litiges découlant de ces résiliations seront traités par le Système de litige, comme indiqué dans la section Définitions. Les frais ou fonds du Portefeuille liés aux accords annulés ne seront pas remboursés, et le Prestataire peut geler ou retirer ces fonds conformément aux conditions du Portefeuille et du Portefeuille de sécurité.

6.1 Tous les prix du site sont affichés en EUR ou en USD et n'incluent pas les taxes applicables dans le pays de l'Utilisateur, du Vendeur ou du prestataire.

6.2 Le prix des Services numériques (par exemple Boosting, Coaching, Pro Gaming) et des Biens numériques (par exemple comptes, objets en jeu, monnaies et autres actifs numériques) est celui affiché sur le site le jour où l'Utilisateur passe sa commande.

6.3 Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à sa discrétion. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà passées par les Utilisateurs.

6.4 Les Utilisateurs peuvent bénéficier du Cashback, comme indiqué dans la section Définitions, qui peut être appliqué pour réduire le coût des Services ou Biens numériques. Les fonds du Portefeuille (solde disponible) peuvent également servir à payer les commandes, comme précisé dans la section Définitions.

7.1 Pour passer une commande sur le site, l'Utilisateur peut choisir parmi les services suivants : Boosting, Coaching, Pro Gaming, ou les transactions du Marketplace (par exemple, l'achat de comptes, d'objets en jeu, de monnaies ou d'autres actifs numériques), puis configurer les détails de la commande.

7.2 L'Utilisateur peut passer une commande en tant qu'invité, sans inscription, en sélectionnant l'un des services ou l'une des transactions du Marketplace mentionnés au point 7.1.

7.3 Après avoir sélectionné un service ou une transaction du Marketplace, l'Utilisateur peut choisir un moyen de paiement disponible sur le site ou utiliser les fonds de son Portefeuille (solde disponible). Le paiement peut être effectué après que l'Utilisateur a confirmé avoir accepté les Conditions d'utilisation.

7.4 La confirmation de commande est envoyée à l'Utilisateur par message électronique à l'adresse e-mail qu'il a fournie.

7.5 Le contrat de fourniture de Services ou de Biens numériques entre le Prestataire de services et l'Utilisateur est conclu lorsque l'Utilisateur reçoit la confirmation de commande visée au point 7.4.

7.6 L'Utilisateur est tenu de fournir des informations exactes concernant le compte en jeu sur lequel le service sera réalisé (par exemple, pour le Boosting, le Coaching ou le Pro Gaming). La fourniture d'informations incorrectes peut entraîner la résiliation immédiate du contrat par le Prestataire de services, pour des motifs imputables à l'Utilisateur. Pour les transactions du Marketplace, l'Utilisateur doit s'assurer de l'exactitude des détails de la transaction ; les litiges découlant d'inexactitudes seront traités via le Système de litige, comme indiqué dans la section Définitions.

8.1 Le Prestataire de services permet l'exécution de la commande immédiatement après la confirmation visée au point 7.4, à condition que le service ou la transaction du Marketplace choisi soit disponible.

8.2 Le Prestataire de services propose les services Boosting, Coaching et Pro Gaming sur tous les serveurs des jeux pris en charge, ce qui peut inclure des régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est et nordique, le Brésil, l'Amérique latine, la Turquie et l'Océanie, comme précisé sur le site.

8.3 Une fois la commande terminée, l'Utilisateur reçoit la confirmation de la commande achevée par e-mail, à l'adresse qu'il a fournie.

8.4 Les Utilisateurs vendeurs peuvent consulter le statut et la disponibilité de leurs annonces de Biens numériques sur le site, dans la section « Marketplace ».

8.5 Les Utilisateurs peuvent contacter les prestataires (par exemple, les Boosters, les Coachs, les Pro Gamers) via les outils de communication du site, tels que le chat de commande et les appels vocaux lancés depuis la page de commande, comme précisé sur le site.

9.1 Le Prestataire de services prend en charge les moyens de paiement suivants sur le site : carte de crédit (Stripe), PayPal, Skrill, cryptomonnaie (Coinbase), PaySafeCard, iDeal, Sofort, Przelewy24 et Blik. Les Utilisateurs peuvent également utiliser les fonds de leur Portefeuille (solde disponible) pour finaliser leurs paiements.

9.2 Le Prestataire de services peut activer d'autres moyens de paiement, qui seront proposés sur le site au fur et à mesure de leur mise en place.

9.3 Après avoir sélectionné un moyen de paiement, visé au point 9.1, l'Utilisateur peut choisir des options supplémentaires (par exemple, une commande express ou le streaming pour des services tels que le Boosting ou le Pro Gaming), qui peuvent avoir une incidence sur le prix de la commande.

9.4 L'Utilisateur reçoit la confirmation du paiement par e-mail, à l'adresse qu'il a fournie. Pour les transactions du Marketplace, les fonds sont transférés dans le Portefeuille du Vendeur (sous réserve des exigences du Portefeuille de sécurité) à l'issue de la transaction, ou sont conservés dans le Portefeuille de sécurité en cas de litige, comme indiqué dans la section Définitions.

10.1 L'accord entre le Client et le Prestataire pour les Services virtuels (Boost, Coaching, Pro Gaming) est valable jusqu'à la livraison du service acheté, comme précisé ci-dessous.

10.1.1 Si le Client achète un service de Boost de rang (par exemple, atteindre un rang ou un niveau précis), l'accord est valable jusqu'à ce que le rang ou le niveau souhaité soit livré par le contractant (par exemple, le Booster), comme indiqué dans la commande.

10.1.2 Si le Client achète un service de Boost de victoires (par exemple, atteindre un certain nombre de victoires), l'accord est valable jusqu'à ce que le nombre de victoires spécifié soit fourni par le contractant (par exemple, le Booster).

10.1.3 Si le Client achète un service de matchs de placement, l'accord est valable jusqu'à ce que le nombre de matchs acheté soit terminé par le contractant (par exemple, le Booster).

10.1.4 Si le Client achète une session de Coaching, l'accord est valable jusqu'à ce que le nombre d'heures acheté soit fourni par le contractant (par exemple, le Coach).

10.1.5 Si le Client achète un service de Pro Gaming (par exemple, engager un Pro Gamer pour des portages, du jeu compétitif ou des objectifs précis en jeu), l'accord est valable jusqu'à ce que les objectifs ou la durée spécifiés soient accomplis par le contractant (par exemple, le Pro Gamer), comme indiqué dans la commande.

10.1.6 Si le service n'est pas terminé à la fin de la saison compétitive du jeu (telle que définie par le jeu), le Prestataire se réserve le droit de déduire la valeur de la progression réalisée et de créditer le montant restant sur le Portefeuille du Client sous forme de solde disponible.

10.2 L'accord entre le Client et le Prestataire peut être résilié par le Prestataire si le Client reste inactif pendant 120 jours, notamment en ne fournissant pas les informations nécessaires au service (comme mentionné dans les sections précédentes), en ne contactant pas le contractant (par exemple, le Booster, le Coach, le Pro Gamer) pendant 120 jours ou plus, en suspendant le service pendant 120 jours ou plus, ou en ne se connectant pas à son profil pendant 120 jours ou plus.

10.2.1 L'accord peut être résilié par le Prestataire si le Client enfreint les Conditions générales de vente du site Eloboost24.eu.

10.2.2 Le Prestataire se réserve le droit de résilier l'accord si le Client adopte un comportement abusif, tel que le harcèlement, les insultes ou des actions autoritaires envers les contractants (par exemple, les Boosters, les Coachs, les Pro Gamers) ou les membres du personnel.

10.2.3 L'accord peut être résilié par le Prestataire si le Client se livre à des activités frauduleuses, notamment en proposant des arrangements privés aux contractants, en contactant les contractants en dehors du site Eloboost24.eu, en soumettant de faux signalements ou en fournissant aux administrateurs des informations erronées concernant son service. Dans ce cas, le Prestataire se réserve le droit de résilier la commande sans préavis, et tout litige sera réglé par le Système de litiges, comme indiqué dans la section Définitions.

10.2.4 Si le Prestataire résilie l'accord, les fonds non utilisés présents sur le Portefeuille du Client peuvent être déduits à titre de frais d'administration, le solde restant (le cas échéant) étant gelé ou supprimé, conformément aux conditions du Portefeuille figurant dans la section Définitions.

10.3 En achetant un service de Boost de victoires, le Client accepte ce qui suit : le service consiste à atteindre un nombre de victoires déterminé (« x »). Chaque partie perdue par le contractant (par exemple, le Booster) ajoute +1 au nombre de victoires requis, et chaque partie gagnée retranche -1 à ce nombre, jusqu'à ce que le nombre de victoires convenu soit atteint.

10.3.1 La règle du 10.3 ne s'applique pas si le prestataire perd une partie pendant une série de promotion (si le jeu le prévoit). Une telle défaite ne compte pas comme une partie supplémentaire, sauf si le prestataire échoue à l'ensemble de la série de promotion.

10.3.2 Si, pendant un service de Win Boosting, le prestataire accède à une division supérieure à celle indiquée dans la commande, toute valeur non utilisée de la commande sera convertie en crédit sur le site. Le montant du crédit est calculé sur la partie restante de la commande qui n'a pas servi à atteindre la division supérieure. Le client peut utiliser le montant crédité pour passer une nouvelle commande en fonction de son rang ou de sa division mis à jour.

10.3.3 Le prestataire est autorisé à esquiver des parties pendant le Win Boosting s'il est stratégiquement nécessaire (par exemple, pour éviter des conditions de match défavorables). Toutefois, si les actions du prestataire (par exemple, esquiver ou perdre des parties) entraînent une perte nette de points de classement (par exemple, -10 points ou l'équivalent dans le jeu), le client a droit à une victoire supplémentaire en compensation.

10.4 Si le prestataire rencontre un travail supplémentaire en raison des actions du client ou de l'état du compte pendant un service de Boosting, de Coaching ou de Pro Gaming, les mesures suivantes s'appliquent :

10.4.1 Si le client joue seul pendant un service de Boosting en cours et perd des points de classement, il est responsable de la différence de coût pour atteindre l'objectif initial. Sinon, la commande peut être convertie en crédit dans le portefeuille du client (solde disponible).

10.4.2 Si le client se déconnecte, quitte volontairement une partie ou devient inactif pendant un service de Boosting ou de Pro Gaming, le fournisseur de services n'accordera aucune compensation pour les pertes qui en résultent. Le client doit couvrir la différence de coût pour toute perte subie, ou la commande peut être convertie en crédit dans le portefeuille du client (solde disponible).

10.4.3 Si le comportement du client, tel que la toxicité, les insultes, le fait de donner volontairement des avantages à l'adversaire ou le trolling, cause des pertes pendant un service de Boosting ou de Pro Gaming, le fournisseur de services n'accordera aucune compensation. Le client doit couvrir la différence de coût pour toute perte subie, ou la commande peut être convertie en crédit dans le portefeuille du client (solde disponible).

10.4.4 Si le compte du client est dans un état restreint (par exemple, points négatifs, file d'attente à faible priorité ou autres sanctions), il incombe au client de rétablir le compte dans un état normal avant que le service puisse se poursuivre. Sinon, le client peut verser au prestataire des frais supplémentaires de 2 à 5 EUR/USD (selon les circonstances), ou la commande peut être suspendue jusqu'à résolution du problème.

10.4.5 Pour les services de Duo Boosting ou de Pro Gaming impliquant que le client joue aux côtés du prestataire, le client doit maintenir un niveau de performance acceptable pour le service (par exemple, une contribution minimale à la réussite de l'équipe, telle que précisée dans les détails de la commande). Si cette exigence n'est pas remplie, le fournisseur de services n'accordera aucune compensation pour les pertes. La commande peut être convertie en service de Solo Boosting, ou le client peut recevoir un crédit dans son portefeuille (solde disponible).

10.5 En achetant un service de Boosting, le client accepte de ne pas jouer de parties classées dans le même mode de jeu et la même file que ceux sélectionnés pour le service pendant que celui-ci est actif. Si le client joue et perd des points de classement en dessous du niveau laissé par le prestataire, il est tenu de couvrir la différence de coût pour atteindre l'objectif initial.

10.5.1 Le fournisseur de services se réserve le droit de suspendre le service si les actions du client entraînent une perte de points de classement ou une progression insuffisante (par exemple, des gains inférieurs à un seuil propre au jeu, tel que spécifié sur le site). Le service peut reprendre une fois que le client a couvert la différence de coût.

10.5.2 Si le Client refuse de prendre en charge la différence de coût, le Prestataire peut convertir la prestation en avoir sur le Portefeuille du Client (solde disponible), calculé en fonction de la différence causée par les actions du Client et de la valeur initiale de la prestation.

10.5.3 Pendant une prestation Win Boosting, le Client peut jouer dans d'autres modes de jeu que ceux choisis pour la prestation, comme indiqué sur le site.

10.5.4 Pendant une prestation Rank Boosting, le Client peut jouer dans différents modes de jeu, à l'exception du mode de jeu et de la file choisis pour la prestation de Boosting.

10.6 Le Prestataire garantit un niveau de performance minimum (par exemple taux de victoires ou progression) pour les prestations de Boosting, comme indiqué sur le site pour chaque jeu pris en charge.

10.6.1 Si le prestataire n'atteint pas le niveau de performance garanti (par exemple un taux de victoires inférieur à 50 %), le Client peut prétendre à une compensation, qui ne dépassera pas l'équivalent d'un rang ou d'un palier complet, sauf indication contraire sur le site.

10.6.2 Avant d'acheter une prestation de Boosting, le Client doit indiquer le rang ou le classement de son compte lors de la saison classée précédente (le cas échéant). Si le compte n'était pas classé, il doit indiquer le dernier rang connu au-dessus du palier non classé.

10.6.3 Si le MMR (note de matchmaking) du compte du Client ou un équivalent est nettement supérieur (par exemple de plus d'un palier) à son rang ou classement déclaré, il devra payer la différence de coût sur la base du MMR actuel du compte. Cela s'applique à des situations telles que la dégradation du rang, les parties de pré-saison ou les transferts régionaux.

11.1 L'accord entre le Client (acheteur) et le Prestataire de services pour les transactions sur la marketplace portant sur des Biens numériques (par exemple des comptes, des objets en jeu, des monnaies ou d'autres actifs numériques) est valable jusqu'à ce que le Bien numérique acheté soit transféré avec succès au Client et que la période de garantie applicable expire, comme indiqué ci-dessous.

11.1.1 Une transaction sur la marketplace est considérée comme terminée une fois que le Prestataire de services remet au Client des identifiants ou un accès valides au Bien numérique, que le Client confirme la réception et qu'aucune réclamation n'est déposée pendant la période de garantie. Les fonds de la transaction passent alors de l'état en attente dans le Portefeuille au Portefeuille du Vendeur (sous réserve des exigences du Portefeuille de sécurité), comme indiqué dans la section Définitions.

11.1.2 Le Client est tenu de vérifier et de sécuriser le Bien numérique acheté (par exemple en modifiant l'e-mail et le mot de passe du compte, le cas échéant) immédiatement après sa réception. Le défaut de sécurisation du Bien numérique peut annuler la garantie, comme indiqué au point 11.3.5.

11.2 Le Prestataire de services propose un système de garantie pour les achats sur la marketplace afin de limiter les risques tels que le bannissement ou le verrouillage des comptes, ou la reprise du compte par son propriétaire d'origine. La période et la couverture de la garantie dépendent du type de vendeur et de toute protection supplémentaire achetée par le Client.

11.2.1 Les périodes de garantie suivantes s'appliquent après le paiement réussi d'une transaction sur la marketplace :

• Garantie de base : les achats auprès d'un Utilisateur vendeur régulier bénéficient d'une garantie de 7 jours.

• Garantie étendue : les achats auprès d'un Vendeur Top (identifié par un score de confiance et un statut vérifié sur le site) ou d'un compte portant le label Eloboost24 bénéficient d'une garantie de 14 jours.

• Garantie personnalisée : les comptes portant un label personnalisé (par exemple indiquant une progression manuelle ou un statut botté) bénéficient d'une garantie de 14 jours pour les comptes bottés et d'une garantie à vie pour les comptes à progression manuelle.

11.2.2 Le Client peut étendre la garantie à vie en payant des frais supplémentaires de 20 % du prix du compte au moment de l'achat.

11.2.3 Le Prestataire de services n'est pas responsable des problèmes survenant après l'expiration de la période de garantie, ni de toute utilisation du Bien numérique qui enfreint les règles du fournisseur du jeu ou dépasse un usage normal (par exemple des actions entraînant un bannissement en raison du comportement du Client).

11.2.4 Pendant la période de garantie, le Prestataire de services apportera son aide pour les problèmes suivants :

• Bannissement du compte : si le bien numérique (par ex. un compte) est banni ou suspendu :

  • Garantie de base/étendue : le Client reçoit un crédit total ou partiel sur le site web, ou un compte de remplacement d'une valeur similaire selon le cas. Les bannissements qui ne résultent pas d'une faute de sa part sont couverts à 50 %.

  • Garantie à vie : 50 % de la valeur de la commande est crédité, ou un compte de remplacement est fourni selon le cas ; pour les achats supérieurs à 50 EUR/USD, 40 % sont crédités.

• Verrouillage du compte : si le bien numérique (par ex. un compte) est verrouillé par le fournisseur du jeu en raison d'une activité inhabituelle :

  • Garantie de base/étendue : le Prestataire de services tentera de le déverrouiller en facilitant la communication avec le Vendeur et en fournissant les informations de vérification. Si cela échoue, 60 % de la valeur de la commande est crédité sur le Portefeuille du Client.

  • Garantie à vie : si le déverrouillage du compte échoue, pour les achats inférieurs à 50 EUR/USD, 50 % de la valeur de la commande sont crédités ; pour les achats supérieurs à 50 EUR/USD, 40 % de la valeur de la commande sont crédités.

• Récupération du compte : si le propriétaire d'origine récupère le bien numérique :

  • Garantie de base/étendue : le Prestataire de services prendra des mesures pour récupérer le bien numérique. Si la récupération échoue, le Client reçoit un crédit ou un remplacement d'une valeur similaire.

  • Garantie à vie : des réclamations peuvent être faites pour un crédit ou un remplacement d'une valeur similaire, avec une assistance prioritaire pour la résolution.

Les cas très particuliers sont examinés et la compensation est décidée uniquement par la direction. La garantie expire si un remplacement est fourni. Le solde issu de la compensation ne peut être dépensé que sur le site web.

11.2.5 Si le Client perd l'accès au bien numérique acheté, sans faute ni négligence de sa part, pendant la période de garantie (par ex. à cause d'actions du Vendeur ou d'une intervention du fournisseur du jeu), le Prestataire de services garantit un bien numérique de remplacement d'une valeur similaire ou un crédit équivalent dans les sept jours suivant la notification, à condition que le problème soit signalé rapidement.

11.3 La garantie est annulée si l'un des cas suivants se produit par négligence du Client :

• Ne pas sécuriser le bien numérique après l'achat (par ex. ne pas changer l'e-mail ou le mot de passe du compte, le cas échéant).

• Ne pas signaler les problèmes dans un délai raisonnable pendant la période de garantie.

• Ne pas coopérer avec l'équipe du Prestataire de services ni répondre à ses demandes dans les délais pendant les efforts de résolution.

• Violation des règles du fournisseur du jeu par le Client, entraînant un bannissement ou un verrouillage.

11.4 Le Prestataire de services encourage les Clients à acheter auprès des Vendeurs Top, qui sont vérifiés et se voient attribuer un score de confiance basé sur leur note globale, leur nombre d'avis et leur historique de transactions. Ce score de confiance est visible sur le site web afin d'aider les Clients à faire des choix éclairés et à sélectionner les vendeurs qui répondent le mieux à leurs besoins en matière de sécurité et de qualité.

11.5 Tout litige né de transactions sur la marketplace (par exemple problème de livraison, demande de garantie ou faute du vendeur) sera résolu via le système de litiges, tel que décrit dans la section Définitions. Pendant un litige, les fonds seront retenus dans le portefeuille sécurisé jusqu'à la résolution. **11.6** Les offres marquées « EB24 Select » sont vendues par Eloboost24 en son propre nom. Eloboost24 les sélectionne parmi les offres d'Utilisateurs vendeurs au bon historique, rachète l'offre au prix affiché par l'Utilisateur vendeur lorsque le Client paie, et la livre au Client. Le prix d'une offre EB24 Select est fixé par Eloboost24 et peut être supérieur au prix de l'offre d'origine. **11.7** Les achats EB24 Select bénéficient de la garantie étendue de 11.2.1 (14 jours minimum) et sont couverts par le système de litiges comme tout autre achat sur la marketplace. Eloboost24 gère la réclamation auprès du Client. **11.8** Si l'offre d'origine n'est plus disponible au moment du paiement, l'achat EB24 Select n'est pas finalisé et le montant total est restitué dans le portefeuille du Client, ou sur le moyen de paiement d'origine lorsque la loi l'exige.

12.1 Le Prestataire de services se réserve le droit de faciliter la vente de Biens numériques (par exemple des comptes, des objets en jeu, des monnaies ou d’autres actifs numériques) via la Marketplace sur le site web.

12.2 Le Prestataire de services se réserve le droit d’approuver ou de refuser les demandes des Utilisateurs vendeurs souhaitant mettre en vente des Biens numériques sur la Marketplace.

12.2.1 Le Prestataire de services informera l’Utilisateur vendeur de la décision d’approbation ou de refus par e-mail, à l’adresse associée à son profil d’Utilisateur vendeur.

12.3 Le Prestataire de services se réserve le droit d’approuver ou de refuser les demandes des Utilisateurs vendeurs souhaitant modifier les informations des Biens numériques mis en vente sur la Marketplace.

12.3.1 Le Prestataire de services informera l’Utilisateur vendeur de la décision d’approbation ou de refus par e-mail, à l’adresse associée à son profil d’Utilisateur vendeur.

12.4 Le Prestataire de services se réserve le droit d’appliquer des frais de service aux Biens numériques mis en vente par les Utilisateurs vendeurs sur la Marketplace.

12.4.1 Les frais de service pour les Utilisateurs vendeurs et les Top Vendeurs, ainsi que les frais Comfort Sell, sont détaillés dans l’onglet « Frais » du profil de l’Utilisateur vendeur sur le site web. Des frais minimum s’appliquent à toutes les transactions, comme précisé dans le même onglet.

12.4.2 Le Prestataire de services se réserve le droit d’imposer des frais de service plus élevés sur les Biens numériques mis en vente par les Utilisateurs vendeurs, les frais mis à jour étant reflétés dans l’onglet « Frais » du profil de l’Utilisateur vendeur.

12.5 Le Prestataire de services se réserve le droit de retirer à tout moment de la Marketplace tout Bien numérique encore mis en vente.

12.6 Le Prestataire de services se réserve le droit de geler, pendant sept jours après la finalisation de la transaction, le montant versé à l’Utilisateur vendeur (le montant de la vente hors frais supplémentaires) dans le Portefeuille de l’Utilisateur vendeur, conformément aux conditions du Portefeuille figurant dans la section Définitions.

12.7 Le Prestataire de services se réserve le droit d’imposer des sanctions à un Utilisateur vendeur dont le comportement cause un préjudice direct ou indirect à Eloboost24. Les comportements interdits comprennent, sans s’y limiter, la proposition de services privés aux acheteurs, la communication d’informations trompeuses ou une conduite non professionnelle. Si un problème signalé est déposé contre l’Utilisateur vendeur, il lui appartient de résoudre la question de manière professionnelle dans un délai raisonnable.

12.7.1 La vente d’un Bien numérique déjà vendu sur la Marketplace, que ce soit par le même Utilisateur vendeur ou par un autre, est strictement interdite. Dans de tels cas, le Prestataire de services se réserve le droit de geler le paiement dans le Portefeuille de l’Utilisateur vendeur jusqu’à la résolution de la situation, ou d’annuler entièrement la transaction, tout litige étant traité via le Système de litiges, comme décrit dans la section Définitions.

12.8 L’Utilisateur vendeur peut retirer des fonds de son Portefeuille à l’issue de la période de gel de sept jours, conformément aux conditions du Portefeuille figurant dans la section Définitions.

12.8.1 Le Prestataire de services traite les versements de la Marketplace selon deux modes. Les versements programmés sont effectués automatiquement les 10 et 25 de chaque mois civil pour tout solde ayant terminé la période de gel et atteint le montant minimum de versement. L’Utilisateur vendeur peut également demander à tout moment un versement instantané à la demande depuis le Portefeuille, sous réserve des frais de versement à la demande publiés sur la page Versements. Les deux modes puisent dans le même solde disponible et partagent un montant minimum de versement de 50 EUR pour les virements bancaires, Payoneer, Skrill et PayPal, et de 50 USD pour les versements en cryptomonnaie (USDC), calculé sur l’ensemble des soldes disponibles de l’Utilisateur vendeur au taux de conversion en vigueur.

12.9 Si un bien numérique (par ex. un compte) est verrouillé dans les sept jours suivant l'achat et que le vendeur est incapable de le déverrouiller, le prestataire de services se réserve le droit de rembourser 60 % du montant de la transaction à l'acheteur (crédité sur son Portefeuille) et de verser 40 % au vendeur (sous réserve des exigences du Portefeuille de sécurité), tout litige étant résolu via le Système de litiges.

12.10 Le vendeur est légalement tenu de rendre le plein contrôle d'un bien numérique vendu à l'acheteur si le vendeur ou le propriétaire d'origine tente de le récupérer, indépendamment de la période de garantie. Tout remboursement requis doit être restitué à Eloboost24. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des poursuites judiciaires en vertu des lois européennes applicables en matière de commerce.

12.11 Le vendeur est responsable de la résolution, dans des délais raisonnables, avec courtoisie et professionnalisme, de tout problème lié à la vente d'un bien numérique, pendant ou après la transaction. Les problèmes seront signalés au vendeur par e-mail par le prestataire de services. Si le problème n'est pas résolu dans le délai imparti, la vente sera annulée et Eloboost24 ne sera plus responsable du bien numérique.

12.11.1 Si les identifiants de connexion d'un bien numérique sont incorrects, le vendeur en sera informé par e-mail et devra résoudre le problème avec l'acheteur dans les 24 heures.

12.11.2 Si l'adresse e-mail associée à un bien numérique est inaccessible, le vendeur en sera informé par e-mail et devra fournir une adresse e-mail joignable dans les 24 heures.

12.11.3 Si un bien numérique n'est pas conforme à sa description, le vendeur en sera informé par e-mail et devra résoudre le problème avec l'acheteur dans les 24 heures. En cas de non-résolution, le prestataire de services doit être contacté afin de sécuriser et d'annuler la vente, les fonds étant gérés via le Système de litiges.

12.11.4 Si un bien numérique (par ex. un compte) est lié à un numéro de téléphone, le vendeur en sera informé par e-mail et devra supprimer ce numéro dans les 24 heures.

12.11.5 Si un bien numérique (par ex. un compte) est banni en raison d'activités de bot antérieures, le vendeur en sera informé par e-mail et devra le remplacer dans les 24 heures. Si le vendeur ne peut pas s'y conformer et que le prix du bien numérique est inférieur à 20 EUR/USD, le prestataire de services se réserve le droit d'annuler la vente. Si le prix est plus élevé, 40 % du paiement seront versés au vendeur et 60 % crédités à l'acheteur, tout litige étant résolu via le Système de litiges.

12.11.6 Si un bien numérique (par ex. un compte) est suspendu, le vendeur en sera informé par e-mail et devra le récupérer ou le remplacer dans les 72 heures. À défaut, 40 % du paiement seront versés au vendeur et 60 % crédités à l'acheteur. Si la suspension résulte des actions du vendeur, l'acheteur recevra un remboursement intégral, crédité sur son Portefeuille.

12.12 Si Eloboost24 subit un préjudice en raison des actions du vendeur et que le problème reste non résolu, le prestataire de services se réserve le droit de placer le vendeur sur liste noire et de geler les paiements sur son Portefeuille jusqu'à résolution du problème. Cela peut s'appliquer à tous les comptes associés au vendeur sur le site, les litiges étant traités via le Système de litiges.

12.13 Les vendeurs doivent respecter les règles de tarification définies par le prestataire de services, détaillées dans la section « Base de connaissances » de leur profil. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suppression de l'annonce ou une augmentation des frais de service, comme indiqué dans l'onglet « Frais ».

12.13.1 Les vendeurs doivent veiller à ce que le prix payé par l'acheteur pour une annonce (frais de service inclus) ne dépasse pas 600 EUR, ou l'équivalent en USD.

12.13.2 Les vendeurs doivent veiller à ce que leurs prix affichés ne soient pas inférieurs de plus de 20 % aux prix en vigueur des Biens numériques comparables proposés par d'autres vendeurs sur le marketplace.

12.13.3 Les prix minimums applicables aux Biens numériques (par ex. comptes) sont indiqués dans la section « Base de connaissances » du profil du vendeur, y compris les ajustements pour les régions moins fréquentées ou pour certains attributs (par ex. statut monté à la main ou par bot).

12.13.4 Les annonces de Biens numériques dépassant certains seuils de valeur (par ex. selon des attributs tels que les skins ou les champions) peuvent ne pas être acceptées, comme indiqué dans la section « Base de connaissances » du profil du vendeur.

12.13.5 Pour les ventes de Biens numériques d'une valeur égale ou supérieure à 150 EUR/USD, le vendeur doit effectuer une vérification par selfie avec une pièce d'identité pour recevoir le paiement, dans le cadre du processus de retrait sur le site.

12.14 La vente des types de Biens numériques suivants est interdite :

• Biens numériques aux noms ou pseudos inappropriés.

• Biens numériques sans accès à l'adresse e-mail.

• Biens numériques acquis auprès de sources non sûres.

• Biens numériques piratés ou bannis.

13.1 Le Prestataire de services se réserve le droit d'imposer à tout moment des règles supplémentaires aux Vendeurs, avec des mises à jour communiquées par e-mail ou reflétées dans la section « Base de connaissances » du profil du Vendeur.

13.2 Le Vendeur reconnaît que la vente d'un Bien numérique (par exemple un compte, un objet en jeu, une monnaie ou tout autre actif numérique) peut être annulée par l'acheteur pendant la période de garantie applicable (telle que décrite à la section 11) si le Bien numérique ne correspond pas aux critères décrits ou rencontre des problèmes tels que des bannissements, des verrouillages, une récupération par le propriétaire d'origine, ou des identifiants incorrects ou inaccessibles.

13.2.1 Si une vente est annulée en raison des problèmes énoncés au point 13.2 (par exemple, le Bien numérique n'est pas conforme à la description, a été banni pour botting antérieur, verrouillé par l'éditeur du jeu, récupéré par le propriétaire d'origine, ou comporte des identifiants incorrects ou inaccessibles), le Vendeur est tenu de rembourser la totalité du montant à l'acheteur dans les sept jours suivant la demande d'annulation. Le remboursement sera effectué via le Portefeuille du Vendeur, les fonds étant crédités sur le Portefeuille de l'acheteur, conformément aux conditions du Portefeuille figurant dans la section Définitions.

13.2.2 Le Prestataire de services se réserve le droit d'annuler la vente au nom de l'acheteur si le Vendeur ne se conforme pas au point 13.2.1. Dans ce cas, les fonds seront prélevés sur le Portefeuille du Vendeur (sous réserve des exigences du Portefeuille de sécurité), et les litiges seront résolus par le Système de litiges, tel que décrit dans la section Définitions.

13.3 Le Vendeur reconnaît que le Prestataire de services peut imposer des sanctions, telles que le gel des fonds dans le Portefeuille du Vendeur, si ce dernier enfreint les règles énoncées dans la présente section ou ailleurs dans les CGU.

13.4 Le Vendeur reconnaît que des infractions répétées aux règles énoncées dans la présente section ou ailleurs dans les CGU peuvent entraîner une mise sur liste noire, qui pourra s'appliquer à tous les comptes associés au Vendeur sur le site.

13.5 Le Prestataire de services effectue les versements de la Marketplace selon deux modes qui partagent le même solde disponible :

• Versements programmés : envoyés automatiquement les 10 et 25 de chaque mois civil pour les soldes ayant passé la période de blocage de sept jours et atteignant le montant minimum indiqué dans l'onglet « Frais ».

• Versements instantanés : demandés à tout moment par le Vendeur depuis le Portefeuille, sous réserve des frais à la demande affichés sur la page Versements.

• Les prestataires (Boosters, Coachs et Pro Gamers) reçoivent leurs gains de service selon un calendrier mensuel distinct, versés le 5 de chaque mois civil.

• Les calendriers et frais mis à jour peuvent être modifiés à la discrétion du Prestataire de services et seront communiqués par e-mail ou dans la section Base de connaissances du profil du Vendeur.

13.6 Le Vendeur doit atteindre le montant minimum de versement pour recevoir des fonds depuis son solde Marketplace. Le minimum est de 50 EUR pour les virements bancaires, Payoneer, Skrill et PayPal, et de 50 USD pour les versements en cryptomonnaie (USDC), calculé sur l'ensemble des soldes disponibles du Vendeur au taux de conversion en vigueur, et s'applique aussi bien aux versements programmés qu'instantanés. Certains moyens de paiement peuvent imposer leurs propres minimums supplémentaires, indiqués dans l'onglet « Frais » du profil du Vendeur. Le Prestataire de services peut modifier ces montants à sa discrétion, les changements étant reflétés dans l'onglet « Frais ».

13.7 Le Prestataire de services peut facturer des frais de retrait pour le traitement des paiements depuis le solde Marketplace. Les frais de retrait pour chaque moyen de paiement sont précisés dans l'onglet « Frais » du profil du Vendeur. Le Prestataire de services peut modifier ces frais à sa discrétion, les changements étant reflétés dans l'onglet « Frais ».

14.1 Le Client reconnaît qu'une fois qu'un Service virtuel (Boosting, Coaching, Pro Gaming) a commencé ou qu'un prestataire (par ex. Booster, Coach, joueur professionnel) a été assigné, ou qu'une transaction sur la Marketplace portant sur un Bien numérique (par ex. un compte, un objet en jeu, une monnaie ou un autre actif numérique) a été finalisée et que des identifiants ou un accès valides ont été fournis, il n'a plus droit à un remboursement. Si le service ou la transaction n'est pas réalisé (par ex. aucun prestataire n'est assigné, le service n'a pas commencé ou les identifiants sont invalides), le Client peut conserver le montant non utilisé sous forme de crédit dans son Portefeuille (solde disponible). Le Prestataire de services ne supprimera pas ce crédit inutilisé.

14.2 Le Client reconnaît que l'ouverture d'une réclamation (par ex. auprès d'un prestataire de paiement) après la passation d'une commande, le début ou la fin d'un service, ou la finalisation d'une transaction sur la Marketplace constitue une violation directe des Conditions d'utilisation de Eloboost24.eu. Dans ce cas, le Client est légalement tenu de clôturer la réclamation ou de rembourser le montant contesté, majoré de frais supplémentaires fixés par le Prestataire de services. Ces frais seront :

• Pour les Services virtuels (Boosting, Coaching, Pro Gaming) : au minimum 50 EUR/USD et au maximum trois fois le montant initial de la commande si celle-ci dépasse 50 EUR/USD.

• Pour les transactions sur la Marketplace : au minimum 100 EUR/USD et au maximum trois fois le montant initial de la commande si celle-ci dépasse 100 EUR/USD.

• Le non-respect de l'une ou l'autre option entraînera l'engagement total de la responsabilité du Client devant un tribunal, conformément au droit commercial européen applicable.

14.3 Le Client peut demander un remboursement pour un Service virtuel (Boosting, Coaching, Pro Gaming) ou une transaction sur la Marketplace dans un délai de 72 heures après l'achat si :

• Pour les Services virtuels : le prestataire (par ex. Booster, Coach, joueur professionnel) n'a pas été assigné et le service n'a pas commencé.

• Pour les transactions sur la Marketplace : le Prestataire de services n'a pas fourni d'identifiants ou d'accès valides au Bien numérique acheté.

• Les demandes de remboursement doivent être soumises via le formulaire de contact ou le chat en direct du site. Le Prestataire de services n'est pas tenu de traiter un remboursement si le Client ne fournit pas les informations requises, telles que décrites dans les sections précédentes des CGU.

14.3.1 Le Client reconnaît qu'en cas de demande de remboursement, les frais du prestataire de paiement liés à la transaction seront à sa charge, comme indiqué dans l'onglet « Frais » de son profil.

14.3.2 Le Prestataire de services traitera les remboursements approuvés dans un délai de 14 jours après réception de la demande, les fonds étant crédités sur le Portefeuille du Client (solde disponible) ou restitués via le moyen de paiement d'origine, à la discrétion du Prestataire de services.

14.4 Dans des cas particuliers non couverts par les clauses ci-dessus (par ex. circonstances exceptionnelles, à la discrétion du Prestataire de services), le Prestataire de services se réserve le droit d'accorder un remboursement total ou partiel, décidé uniquement par la direction du site.

14.4.1 Les remboursements effectués via le moyen de paiement d'origine feront l'objet de frais de gestion de 10 % du montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts de traitement et de gestion liés au remboursement.

14.4.2 Dans ces cas particuliers, les frais du prestataire de paiement liés au remboursement seront à la charge du Client, comme indiqué dans l'onglet « Frais » de son profil.

14.4.3 Dans ces cas précis, le Prestataire de services traitera le remboursement dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande, les fonds étant crédités sur le Portefeuille du Client (solde disponible) ou restitués via le moyen de paiement d'origine, à la discrétion du Prestataire de services.

14.5 Le Client reconnaît qu'un litige bancaire initié pour un paiement effectué après qu'une Prestation virtuelle (Boosting, Coaching, Pro Gaming) ou une transaction sur la marketplace a été réalisée entraînera le renvoi du dossier par le Prestataire de services vers une agence de recouvrement. Le Client sera responsable de la prise en charge de l'ensemble des frais associés, y compris les frais de l'agence de recouvrement et tout autre frais imprévu résultant du litige bancaire.

14.6 Tout litige relatif aux remboursements ou aux litiges bancaires sera résolu via le Système de litiges, tel que défini dans la section Définitions. Pendant la procédure de litige, les fonds seront conservés dans le Portefeuille de sécurité jusqu'à la résolution du dossier. **14.7** Avant d'ouvrir un litige bancaire ou une réclamation de paiement, il est demandé au Client de contacter l'assistance d'Eloboost24 via le chat en direct ou le formulaire de contact, ou d'utiliser « Signaler un problème » sur la page de commande d'un achat effectué sur la marketplace, afin que le problème puisse être résolu par la voie du remboursement et du Système de litiges décrits dans la présente section. Cela ne limite pas le droit du Client de contacter à tout moment sa banque, l'émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement. **14.8** Tant qu'un litige bancaire ou une réclamation de paiement est ouvert, le Prestataire de services peut restreindre le compte du Client et le solde de son Portefeuille, et peut suspendre ou annuler les commandes liées au paiement contesté, jusqu'à la résolution du dossier. **14.9** Le Prestataire de services peut soumettre au prestataire de paiement des preuves de la commande, notamment la preuve que le Bien numérique a été livré ou que la Prestation virtuelle a été réalisée, ainsi que le chat de commande et l'activité du compte liée à la commande. **14.10** Si un litige bancaire ou une réclamation de paiement est jugé injustifié, les frais et coûts facturés au Prestataire de services par le prestataire de paiement, ainsi que les frais prévus aux points 14.2 et 14.5, pourront être déduits du solde du Portefeuille du Client ou réclamés au Client. **14.11** Les litiges bancaires abusifs ou frauduleux, y compris les réclamations portant sur des commandes livrées ou réalisées comme décrit, peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte du Client conformément au point 3.5. **14.12** Rien dans la présente section ne limite les droits légaux du Client en tant que consommateur en vertu du droit applicable, y compris les protections offertes par sa banque, l'émetteur de sa carte ou son prestataire de paiement.

15.1 Le Client a le droit de déposer une réclamation concernant toute Prestation virtuelle (Boosting, Coaching, Pro Gaming) ou transaction sur la marketplace achetée via le site web.

15.2 Une réclamation peut être déposée si la Prestation virtuelle ou le Bien numérique n'est pas fourni(e) ou ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat.

15.3 Pour déposer une réclamation, le Client doit suivre ces étapes :

• Visiter le site web.

• Accéder à l'onglet « Nous contacter ».

• Soumettre une demande avec l'objet « Réclamation », en décrivant le problème en détail.

15.4 Le Prestataire de services répondra à toutes les réclamations dans les 14 jours suivant leur réception. Les réponses seront envoyées à l'adresse e-mail associée au profil du Client.

15.5 Le fait qu'une réclamation ne soit pas résolue n'implique pas l'acceptation des arguments du Client. Les réclamations non résolues peuvent être transmises via le Système de litiges, tel que défini dans la section Définitions, les fonds étant conservés dans le Portefeuille de sécurité pendant la procédure de résolution.

16.1 Le Prestataire de services agit uniquement comme une plateforme facilitant les interactions entre les Utilisateurs (par ex. Clients, Utilisateurs vendeurs, prestataires) et ne participe pas aux accords de fait ou de droit conclus entre eux, et n'en est pas partie.

16.2 Le Prestataire de services ne garantit pas l'exactitude, la véracité ni la fiabilité des données téléchargées ou stockées par les Utilisateurs sur le site, notamment :

• L'exactitude des données fournies par les Utilisateurs.

• La véracité et la fiabilité des contenus téléchargés par les Utilisateurs.

• La capacité d'un Utilisateur à honorer ses engagements.

• La solvabilité d'un Utilisateur.

16.3 Le Prestataire de services ne participe pas aux litiges entre Utilisateurs. Tous les litiges doivent être réglés directement entre les parties concernées, et le Prestataire de services n'engagera aucune procédure judiciaire liée à ces litiges. Les litiges impliquant le Prestataire de services (par ex. réclamations concernant des services ou des transactions) seront traités via le Système de litiges, tel que décrit dans la section Définitions.

16.4 Le Prestataire de services n'est pas responsable des problèmes liés au comportement des Utilisateurs ou aux résultats obtenus dans le cadre des Services virtuels, des transactions de la Marketplace ou des activités de jeu, notamment :

• Les addictions liées au jeu.

• L'absence de résultats souhaités en jeu (par ex. remporter des parties).

• La participation de l'Utilisateur à des activités illégales.

• Les violations des règles du jeu par l'Utilisateur.

• Les suspensions de compte, bannissements ou blocages décidés par les éditeurs de jeux.

Ces événements n'ouvrent droit à aucune réclamation de l'Utilisateur contre le Prestataire de services ou d'autres Utilisateurs, y compris une demande de remboursement des sommes payées.

16.5 Le Prestataire de services peut annuler tout accord sans préavis s'il enfreint les lois applicables, les principes de savoir-vivre ou porte atteinte à la réputation du Prestataire de services. Les fonds liés à ces accords peuvent être gelés ou retirés du Portefeuille de l'Utilisateur, conformément aux conditions du Portefeuille figurant dans la section Définitions.

17.1 Le Prestataire de services n'est pas responsable des actes ou omissions des Utilisateurs sur le site. Le Prestataire de services fournit l'accès à la plateforme, et les Utilisateurs sont responsables de son utilisation conformément aux lois applicables. Le Prestataire de services n'est pas tenu de vérifier si les actions des Utilisateurs, les données stockées ou les activités respectent les exigences légales. Les Utilisateurs sont pleinement responsables de leurs actes ou omissions lors de l'utilisation du site.

17.2 Sauf disposition contraire prévue dans les CGU, le Prestataire de services n'est responsable envers les Utilisateurs des dommages résultant de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des services que s'il a commis une faute. La charge de la preuve de la faute incombe à l'Utilisateur.

17.3 La responsabilité du Prestataire de services envers les Utilisateurs est limitée aux dommages réels et n'inclut pas les pertes de bénéfices (lucrum cessans).

17.4 Dans toute la mesure permise par la loi (y compris les dispositions de protection des consommateurs), le Prestataire de services n'est pas responsable des actions ou dommages résultant :

• De la non-conformité du système informatique de l'Utilisateur aux exigences techniques du site.

• De l'impossibilité d'accéder au site pour des raisons échappant au contrôle du Prestataire de services, telles qu'un cas de force majeure (par exemple, guerres, attentats terroristes, incendies, inondations dans la salle des serveurs), des attaques de pirates, des défaillances des fournisseurs d'accès, des pannes matérielles ou logicielles du côté de l'Utilisateur, des défaillances de la salle des serveurs ou d'autres problèmes liés à des tiers (par exemple, services de télécommunications, d'hébergement, bancaires, postaux, de messagerie, d'enregistrement de noms de domaine ou de traitement des paiements).

• D'une utilisation illégale du site par l'Utilisateur ou par un tiers.

• De violations de la loi ou d'actes malveillants commis par tout internaute.

• De problèmes liés à des logiciels tiers ne faisant pas partie du site (par exemple, systèmes d'exploitation).

• Du rejet des e-mails par les serveurs de messagerie du Prestataire de services (par exemple, en raison de filtres, de blocages ou de défaillances système).

17.5 Le Prestataire de services n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation par l'Utilisateur de programmes non autorisés susceptibles d'être déclenchés lors de l'utilisation du site.

17.6 Le Prestataire de services n'est pas responsable si ses e-mails sont classés comme spam ou courrier indésirable dans la messagerie de l'Utilisateur.

17.7 Le Prestataire de services peut mettre en place des interruptions techniques du fonctionnement du site, en informant les Utilisateurs par e-mail ou par message sur le site, sauf si l'interruption est soudaine ou imprévue. Le Prestataire de services n'est pas responsable des conséquences de ces interruptions.

17.8 Le Prestataire de services peut imposer des limitations temporaires à certaines fonctionnalités du site, restreindre la disponibilité à certaines plages horaires ou introduire d'autres restrictions afin de garantir la continuité et la stabilité du site. Le Prestataire de services n'est pas responsable des conséquences de ces mesures.

17.9 Le Prestataire de services n'est pas responsable des dommages causés par l'absence de logiciel antivirus, une connexion internet non protégée ou des failles de sécurité chez l'Utilisateur, y compris, sans s'y limiter, l'interception par des tiers d'e-mails, de mots de passe, de noms d'utilisateur ou la présence de virus sur le système de l'Utilisateur.

18.1 Le Prestataire de services peut résilier l'accès d'un Utilisateur au site Web sans préavis si l'Utilisateur fait un usage illicite du site Web.

18.2 Le Prestataire de services peut résilier l'accès d'un Utilisateur pour des motifs notamment, sans s'y limiter :

• Violation des Conditions générales de vente de Eloboost24.eu.

• Mise en ligne de données illicites.

• Divulgation de données personnelles d'autres Utilisateurs.

• Non-respect des conditions d'utilisation du compte de l'Utilisateur.

• Activités susceptibles de porter atteinte aux intérêts de l'entreprise.

18.3 Les Utilisateurs bannis du site Web, pour quelque raison que ce soit, ne sont pas autorisés à utiliser le site. Si un Utilisateur banni tente d'accéder au site, le Prestataire de services se réserve le droit de résilier son compte et de confisquer les crédits associés présents dans son Portefeuille, sans préavis, tout litige étant réglé par le Système de litiges, comme indiqué dans la section Définitions.

19.1 Les CGU, y compris leurs annexes, sont disponibles gratuitement pour tous les Utilisateurs sur le site Web à l'adresse https://eloboost24.eu/rules/tos. Les Utilisateurs peuvent consulter, télécharger et enregistrer les CGU sur leur système informatique avant ou pendant l'utilisation du site Web. Pour toute question ou précision concernant l'interprétation des CGU, les Utilisateurs peuvent contacter le Prestataire de services pour obtenir des explications.

20.1 Le Prestataire de services fait appel à des processeurs de paiement tiers pour gérer les paiements, les analyses et d'autres services commerciaux. Ces processeurs peuvent collecter des informations d'identification sur les appareils qui se connectent à leurs services, afin de faire fonctionner et d'améliorer leurs offres, notamment pour la détection des fraudes. Les Utilisateurs peuvent en savoir plus sur les politiques de confidentialité de ces processeurs de paiement sur leurs sites respectifs, accessibles via les liens fournis lors du processus de paiement.