EB24 Academy #5 - Jak zarządzać usługą?

• Bezpośredni czat
• Możliwość wstrzymania usługi
• Planowanie gier
• Zgłoszenie boostera/trenera
• Prośba o nowego booster/trenera

W tym artykule pokażemy Ci, jak zarządzać usługą. Panel klienta ma wbudowane funkcje, które pozwalają na zarządzanie usługą z jednego miejsca.

„Jak mogę zarządzać swoją usługą i skontaktować się z moim boosterem/trenerem/sprzedawcą?”

Dążymy do zapewnienia najlepszej obsługi naszym klientom i boosterom, dlatego chcemy dać Ci wszystkie możliwe opcje, abyś uzyskał najlepsze wsparcie. Oprócz tych funkcji oferujemy jedną z najważniejszych, czyli komunikację.

Dzięki komunikacji możesz zawsze rozmawiać ze swoim boosterem/trenerem. Jeśli zajdzie taka potrzeba, sprzedawca powinien kupić konto bezpośrednio z naszego marketplace’u. Robi się to z poziomu panelu. [1] 

[1] Bezpośredni czat na panelu (nazwa klienta została ukryta dla zachowania prywatności)

W tej sekcji czatu możesz sprawdzić, kim jest Twój booster/trener/sprzedawca oraz czy są online. Oprócz tego zobaczysz kod przywoływania EB24 i dwie dodatkowe funkcje: „napiwek dla boostera” i „pchnięcie boostera”. [2]

[2] Dodatkowe funkcje w bezpośrednim czacie.

        A. Napiwek dla boostera

Ta funkcja przekieruje Cię do profilu boostera, gdzie możesz wybrać kwotę napiwku, jeśli uważasz, że na niego zasłużył podczas współpracy z Tobą.

        B. Pchnięcie boostera

Funkcja pchnięcia służy do sytuacji, gdy jesteś online i gotowy do gry, ale booster jest offline.  Dzięki temu możesz go „pchnąć”, a on otrzyma powiadomienie na stronie internetowej oraz na Discordzie.  Gdy je dostanie, skontaktuje się z Tobą. [3]

[3] Demonstracja powiadomienia wysłanego do boostera.

„Jak mogę wstrzymać moją usługę?”

Oferujemy funkcję wstrzymania, która pozwala zatrzymać usługę, gdy zajdzie taka potrzeba. Zwykle używa się jej, gdy chcesz grać w trybie normalnym ze znajomymi, ale booster akurat gra na Twoim koncie za Ciebie. [4]

[4] Przycisk wstrzymania na panelu 

Po kliknięciu przycisku pauzy booster otrzyma powiadomienie, aby jak najszybciej opuścić Twoje konto. Nie będzie mógł się zalogować, dopóki nie wznowisz usługi.[5]

[5] Powiadomienie wysyłane do boostera po złożeniu prośby o wstrzymanie.

Ważność harmonogramu

Poniżej czatu bezpośredniego znajduje się pasek harmonogramu. Ta sekcja jest kluczowa dla usług duo boosting i coachingu, ponieważ pozwala ustalić z boosterem/trenerem dostępne godziny grania. [6]

[6] Sekcja paska harmonogramu 

Strefa czasowa na pasku harmonogramu jest ustawiona na Twoją lokalną i automatycznie dostosowuje różnice stref czasowych między Tobą a boosterem/trenerem.  Dzięki temu planowanie powinno przebiegać płynnie.  Proces ustalania terminów opiera się na kolorach przypisanych do każdej osoby oraz jej dostępności.  Widzisz poniższą tabelkę?  Informacje są dość czytelne. [7] Oto co oznacza każdy kolor;

[7] Wyjaśnienie kolorów związanych z funkcjami harmonogramu.

Fioletowy oznacza godziny wybrane przez Ciebie.

Czarny oznacza godziny wybrane przez boostera/trenera.

Zielony oznacza godziny, które sie nakładają – czyli pasują zarówno Tobie, jak i boosterowi/trenerowi.

Szary oznacza brak wybranych godzin przez kogokolwiek.

System zgłoszeń: Jak i kiedy zgłosić problem z boosterem?

Aby zapewnić najwyższy poziom obsługi, potrzebujemy jasnych zasad. Jeśli uważasz, że booster nie spełnia standardów, masz prawo to zgłosić, tak jak pokazano poniżej.  Możesz również wstrzymać usługę i poprosić o nowego boostera. [8]

[8] Przycisk zgłoszenia w panelu.

Gdy zgłaszasz boostera, musisz podać powód. Traktujemy to poważnie, więc im więcej szczegółów, tym lepiej. Jeśli musisz zgłosić boostera, oto powody, które pojawią się podczas składania raportu;

• Słabe wyniki
• Nieodpowiednie zachowanie
• Nadużywanie systemu napiwków
• Oferowanie usług prywatnych
• Brak obecności na spotkaniach
• Inne (określ)

Po wybraniu jednej z tych opcji zostaniesz poproszony o dodanie dodatkowych informacji, aby kadra zarządzająca mogła skuteczniej ocenić sytuację. Bardzo zaleca się dołączenie plików i zrzutów ekranu, jeśli to możliwe, by udowodnić swoje racje. Twarde, niepodważalne dowody uniemożliwiają boosterowi uniknięcie odpowiedzialności za udowodnione przewinienia. [9]

[9] Demonstracja funkcji zgłaszania.

Jesteśmy bardzo surowi w kwestii zasad. Oznacza to, że oceniamy każdego boostera na podstawie jego wyników oraz ocen wystawionych na jego korzyść lub przeciwko niemu. Gdy booster lub trener chce świadczyć usługi, musi wykazać, że jest odpowiednio kwalifikowany. Oceny i testy są przeprowadzane przez naszych doświadczonych boosterów, aby zweryfikować ich wiarygodność.

Zamawianie nowego boostera

Przycisk „Zamów nowego boostera” służy, gdy czujesz, że potrzebujesz... [10]

• Znaleźć boostera, którego harmonogram pasuje do Twojego
• Znaleźć boostera, który może osiągać lepsze wyniki
• Zamienić nieaktywnego boostera na aktywnego

[10] Przycisk zamawiania nowego boostera w panelu

Po złożeniu wniosku musisz wypełnić formularz wyjaśniający powód decyzji. Musisz też podać informacje dotyczące dotychczasowej usługi boostingowej, wraz z obecnym LP, rangą, liczbą wygranych i przegranych oraz informacją, czy rozegrano jakiekolwiek gry.

Podanie tych danych ułatwi kadzie zarządzającej zajęcie się Twoją sprawą, dzięki czemu szybciej dobierzemy Ci nowego boostera lepiej odpowiadającego Twoim potrzebom. [11]

[11] Demonstracja funkcji zamawiania nowego boostera

Booster zostanie również powiadomiony przez Discorda, że zamówiłeś kogoś innego. [12]

[12] Powiadomienie wysyłane do boostera, gdy klient prosi o nowego boostera.

EB24Team.