Status konta: ostrzeżenia i kary

Gdy zamówienie na marketplace idzie nie tak z powodu czegoś po stronie sprzedawcy, na statusie Twojego konta pojawia się wpis. Wpis to albo ostrzeżenie, albo kara (strike). Ostrzeżenie jest tylko notatką bez konsekwencji. Kara ma konsekwencje zależne od tego, ile kar dostałeś ostatnio.

Każda kara obniża Twój wynik sprzedawcy o 200 punktów na 30 dni. Wynik sprzedawcy decyduje o tym, jak wysoko Twoje ogłoszenia wyświetlają się w wyszukiwaniu i czy utrzymujesz rangę sprzedawcy. Gdy wynik jest obniżony, Twoje ogłoszenia są niżej w wynikach. Jeśli spadnie poniżej poziomu wymaganego dla Twojej rangi, tracisz ją na rzecz niższej do czasu wygaśnięcia kary i przepadają korzyści z posiadanej rangi, w tym stawka prowizji przy nowych ogłoszeniach. Kara anuluje też aktywne promocje ogłoszeń i nie możesz promować ofert, dopóki kara nie wygaśnie.

Większość wpisów dodaje nasz zespół po sprawdzeniu zamówienia i czatu. Asystent AI przegląda też spory, na które nie odpowiedziałeś na czas, oraz spory zakończone zwrotem środków dla kupującego. Gdy przegapiłeś odpowiedź w sporze, a sprawa jest jasna, system może dodać wpis sam, chyba że następny krok oznaczałby wstrzymanie sprzedaży, blokadę wypłat lub kontrolę konta. W każdym innym przypadku przygotowuje tylko szkic, który nasz zespół zatwierdza lub odrzuca. Możesz złożyć odwołanie od każdego wpisu, niezależnie od sposobu jego dodania. Powody to:

• Błędne dane logowania: dane logowania przekazane kupującemu nie działały.
• Opóźniona dostawa: zamówienie nie zostało zrealizowane w obiecanym czasie dostawy.
• Brak odpowiedzi kupującemu: kupujący nie otrzymał od Ciebie odpowiedzi na czas, np. po otwarciu sporu.
• Niezgodność z opisem: to, co dostał kupujący, nie zgadzało się z Twoim ogłoszeniem.
• Odzyskanie konta po sprzedaży: konto, które sprzedałeś, zostało cofnięte po transakcji.
• Kontakt lub płatność poza EB24: prosiłeś kupującego o kontakt lub płatność poza EB24.
• Naruszenie zasad marketplace: złamana została zasada marketplace.
• Inne: nasz zespół znalazł inny problem z jednym z Twoich zamówień. Bilet wyjaśnia, o co chodzi.

Pierwszy wpis w ciągu 90 dni to ostrzeżenie i umieszcza Cię na kroku 1. Potem każda kolejna kara otrzymana w ciągu 90 dni przesuwa Cię o jeden krok w górę:

1. Krok 1: To ostrzeżenie. Twój wynik sprzedawcy, ranga i ogłoszenia pozostają bez zmian.
2. Krok 2: Strike i pauza rangi na 7 dni.
3. Krok 3: Strike i pauza w sprzedaży na 7 dni.
4. Krok 4: Strike, pauza w sprzedaży na 30 dni i wypłaty wstrzymane na 14 dni.
5. Krok 5 i każdy kolejny strike: Strike i przegląd konta.

Nasz zespół może zapisać ostrzeżenie zamiast kary na dowolnym kroku, jeśli sytuacja tego wymaga. Takie ostrzeżenie zostaje w historii, ale nie przesuwa Cię na wyższy krok.

• Pauza rangi: podczas gdy Twoja ranga jest wstrzymana, Twoje ogłoszenia wyświetlają się jako Stały sprzedawca. Znikają z filtra Sprzedawcy Top i z sekcji wyróżniających Sprzedawców Top na stronach gier, tracą premię do wyszukiwania wynikającą z rangi, nowe sprzedaże objęte są 7-dniową Podstawową gwarancją zamiast 14-dniowej Rozszerzonej gwarancji, a limit galerii spada do poziomu Stałego sprzedawcy. Sama pauza rangi nie zmienia stawki prowizji. Spadek rangi spowodowany niższym wskaźnikiem sprzedawcy tak, jak opisano powyżej.
• Pauza sprzedaży: Twoje ogłoszenia są ukryte na marketplace i w wyszukiwarce, a kupujący nie mogą składać nowych zamówień u Ciebie. Zamówienia, które zostały już opłacone, pozostają aktywne, a Ty realizujesz je jak zwykle. Twoje ogłoszenia wrócą automatycznie po zakończeniu pauzy.
• Wstrzymanie wypłat: Twoje wypłaty czekają do końca wstrzymania. Pieniądze pozostają w Twoim Portfelu i nic nie jest potrącane. Zobacz Wypłaty, aby dowiedzieć się, jak wstrzymanie wpływa na zaplanowane i żądane wypłaty.

Kara do wskaźnika sprzedawcy za ostrzeżenie oraz blokada promocji kończą się 30 dni po wydaniu ostrzeżenia. Strona Status konta pokazuje, jak długo trwa każda pauza rangi, pauza sprzedaży lub wstrzymanie wypłat. Każde ostrzeżenie jest brane pod uwagę przy następnym kroku przez 90 dni od jego wydania, a każdy wpis pozostaje w historii przez ten sam czas. Po tym czasie wpis zostaje w historii, ale nie jest już liczony. Wpis usunięty przez nasz zespół przestaje być liczony natychmiast.

Otwórz Status konta w Strefie sprzedawcy w swoim panelu. Znajdziesz tam listę wszystkich ostrzeżeń i kar wraz z przyczyną, informacją o powiązanym zamówieniu, zmianami, jakie wprowadziły, oraz datą, kiedy przestaną być liczone. Pokazane są również aktualnie obowiązujące ograniczenia, liczba ostrzeżeń i kar w ciągu ostatnich 90 dni oraz konsekwencje kolejnego ostrzeżenia.

Informujemy Cię o każdym wpisie e-mailem oraz w zgłoszeniu do wsparcia, w którym wyjaśniamy, co się stało i jakie zmiany to wprowadza. Jeśli uważasz, że wpis został nałożony błędnie, odpowiedz w tym zgłoszeniu, podając szczegóły zamówienia i wszelkie dowody, takie jak zrzuty ekranu czy wiadomości na czacie. Nasz zespół ponownie przeanalizuje sprawę. Jeśli nie ma zgłoszenia, skorzystaj z opcji Kontakt ze wsparciem na stronie Status konta.

Jeśli nasz zespół usunie wpis, przestaje on być liczony, wskaźnik sprzedawcy, który straciłeś, wraca, a ograniczenia, które spowodował, są znoszone, chyba że inny wpis nadal wymaga ich utrzymania. Wynik zobaczysz w tym samym zgłoszeniu.