EB24 Academy #5 - Como gerenciar um serviço?

• Chat direto
• Possibilidade de pausar o serviço
• Agendamento de jogos
• Denunciar Booster/Coach
• Solicitar novo Booster/Coach

Neste artigo, vamos mostrar como gerenciar o serviço. A área do cliente tem funções integradas, que permitem gerenciar seu serviço em um só lugar.

“Como posso gerenciar meu serviço e entrar em contato com meu booster/coach/vendedor?”

Como trabalhamos para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes e boosters, queremos te dar todas as opções possíveis para que você tenha o melhor atendimento. Junto com esses recursos, oferecemos um dos mais importantes, que é a comunicação.

Por meio da comunicação, você sempre pode conversar com seu booster/coach. Ou, se necessário, o vendedor deve comprar uma conta diretamente do nosso próprio marketplace.  Isso é feito pelo seu painel. [1] 

[1] Chat direto no painel (o nome do cliente foi ocultado por privacidade)

Nesta seção de chat, você pode verificar quem é seu booster/coach/vendedor e se ele está online. Além disso, você também terá nosso código de invocador da EB24 e dois recursos extras, que são “dar gorjeta ao booster” e “cutucar booster”. [2]

[2] Recursos extras no chat direto.

        A. Dar gorjeta ao booster

Este recurso vai te redirecionar para a página de perfil do booster para que você escolha o valor da gorjeta, caso ache que ele merece depois de trabalhar com você.

        B. Cutucar booster

O recurso de cutucar é usado quando você está online e pronto para jogar, mas o booster está offline.  Por esse método, você pode cutucar o booster e ele receberá uma notificação no site, assim como no Discord.  Assim que receber, ele entrará em contato com você. [3]

[3] Demonstração da notificação enviada ao booster.

“Como posso pausar meu serviço?”

Oferecemos um recurso de pausa que permite pausar seu serviço caso precise. Normalmente, isso é usado quando você quer jogar no modo normal com seus amigos, mas o booster está jogando na sua conta para você. [4]

[4] Botão de pausa no painel 

Ao clicar no botão de pausa, o booster recebe uma notificação para sair da sua conta o quanto antes, e ele não consegue fazer login até você retomar o seu serviço.[5]

[5] Notificação enviada ao booster depois que o pedido de pausa é feito.

A importância do agendamento

Abaixo do chat direto, também há uma barra de agendamento disponível. Essa seção é essencial para os serviços de duo boosting e coaching, pois permite que você agende com o seu booster/coach os horários em que vocês estão disponíveis para jogar. [6]

[6] Seção da barra de agendamento 

O fuso horário exibido na barra de agendamento é definido como o seu e ajusta automaticamente a diferença de fuso horário entre você e o booster/coach.  Assim, vocês dois devem ter uma experiência de agendamento tranquila.  O processo de agendamento funciona com base na cor exibida para cada pessoa e no horário em que ela pode jogar.  Viu o gráfico abaixo?  As informações são bem simples. [7] Veja o que cada cor representa:

[7] Explicação das cores relacionadas às funções de agendamento.

Roxo significa os horários selecionados por você.

Preto significa os horários selecionados pelo booster/coach.

Verde significa os horários que coincidem entre você e o booster/coach.

Cinza significa que nenhuma seleção foi feita ainda.

Sistema de denúncia: como e quando denunciar um booster?

Para oferecer o melhor serviço, precisamos de regras que garantam que todos deem e recebam a melhor experiência possível.   Quando você sentir que o seu booster não está proporcionando isso, você tem o direito de denunciar o problema, como mostrado no botão abaixo.  Você também pode optar por pausar o serviço de boosting e solicitar um novo. [8]

[8] Botão de denúncia no painel.

Ao denunciar um booster, você precisa informar o motivo. Levamos isso a sério, então quanto mais detalhes você fornecer, melhor.  Caso precise denunciar um booster, estes são os motivos que vão aparecer ao fazer a denúncia:

• Desempenho ruim
• Comportamento inadequado
• Abuso do sistema de gorjeta
• Oferecer serviço privado
• Não comparecer às partidas marcadas
• Outro (especificar)

Depois de escolher um desses motivos, você será solicitado a adicionar mais informações para que a administração possa avaliar a situação com mais eficiência. É altamente recomendado anexar arquivos e capturas de tela, se possível, para comprovar o seu caso.  Provas concretas e indiscutíveis impedem que o booster escape de uma infração comprovada. [9]

[9] Demonstração do recurso de denúncia.

Somos muito rigorosos com as nossas regras.  Isso significa que avaliamos cada booster com base no desempenho dele, bem como nas avaliações que foram a favor ou contra essa pessoa.   Quando um booster ou coach quer oferecer seus serviços, ele precisa provar que está qualificado para isso.  Avaliações e testes são feitos com esses boosters por nossos próprios veteranos de booster, para que sua credibilidade possa ser verificada.

Solicitando um Novo Booster

O botão Solicitar Novo Booster é usado quando você sente que precisa... [10]

• Encontrar um booster cujo horário seja compatível com o seu
• Encontrar um booster que possa render melhor
• Substituir um booster inativo por um ativo

[10] Botão Solicitar Novo Booster no painel

Depois de fazer a sua solicitação, você precisará preencher um formulário explicando por que tomou essa decisão.  Você também precisa informar sobre o serviço de boost que recebeu até agora, junto com o seu LP atual, rank, número de vitórias e derrotas, e se alguma partida foi jogada.

Fornecer essas informações facilita para a administração resolver a sua questão, para que você possa ser pareado com um novo booster que atenda melhor às suas necessidades o mais rápido possível. [11]

[11] Demonstração do recurso Solicitar Novo Booster

O booster também será notificado pelo Discord de que você pediu outra pessoa. [12]

[12] Notificação enviada ao booster quando um cliente solicita um novo booster.

EB24Team.