账号信誉：警告与违规记录

当交易市场订单因卖家一方的原因出错时，你的账号信誉中会新增一条记录。记录分为警告或违规。警告仅作记录，不带来处罚。违规会带来处罚，处罚力度取决于你近期收到的违规次数。

每次违规都会在 30 天内将你的卖家评分降低 200 分。卖家评分决定你的商品在搜索中的排名高低，以及你能否保住卖家等级。评分降低期间，你的商品在搜索中的位置会靠后。如果评分跌破该等级所需的水平，你会在违规到期前降至较低等级，并失去当前等级的相应权益，包括新商品的手续费率。违规还会取消你正在进行的商品推广，在违规到期前你无法推广商品。

大多数记录由我们的团队在审核订单及聊天记录后添加。AI 助手也会审核你未及时回复的纠纷，以及以退款给买家结案的纠纷。如果你错过了纠纷回复且情况明确，它可以自行添加记录，但下一步处理会暂停你的卖家资格、冻结你的打款或触发账号审查的情况除外。其他情况下，它只会准备一份草稿，由我们的团队批准或驳回。无论记录以何种方式添加，你都可以对任何记录提出申诉。原因如下：

• 登录信息有误：你提供的登录信息对买家无效。
• 延迟交付：订单未在你承诺的交付时间内完成交付。
• 未回复买家：买家未能及时收到你的回复，例如买家发起纠纷之后。
• 与描述不符：买家收到的内容与你的商品描述不一致。
• 售出后账号被收回：你出售的账号在售出后被收回。
• 在 EB24 之外联系或付款：你要求买家在 EB24 之外沟通或付款。
• 违反交易市场规则：违反了交易市场的规则。
• 其他：我们的团队在你的某个订单中发现了其他问题。工单会说明具体情况。

你在 90 天内收到的第一条记录是警告，你会进入第 1 步。之后，你在 90 天内每收到一次违规，就会上升一步：

1. 第 1 步: 这是一次警告。你的卖家评分、等级和商品保持不变。
2. 第 2 步: 警告扣分及 7 天等级暂停.
3. 第 3 步: 警告扣分及 7 天销售暂停.
4. 第 4 步: 扣分、暂停销售 30 天，并暂缓打款 14 天.
5. 第 5 步及之后的每次违规: 扣分及账号审核.

在任一步骤，如果情况需要，我们的团队可以记录一次警告而非违规。这类警告会保留在你的记录中，但不会让你升级一步。

• Rank pause：段位暂停期间，你的商品会显示为普通卖家。它们会退出顶级卖家筛选和游戏页面上的顶级卖家推荐位，失去搜索中的段位加权，新订单会附带 7 天基础质保而非 14 天延长质保，图片数量上限也会降到普通卖家的上限。仅仅段位暂停本身不会改变你的手续费比例。因卖家评分下降导致的段位下降则会改变，如上所述。
• Selling pause：你的商品会从交易市场和搜索中隐藏，买家无法再向你下新订单。已付款的订单仍然有效，你照常交付即可。暂停结束后，你的商品会自动恢复上架。
• Payout hold：你的打款会等到冻结结束后才发放。资金保留在钱包中，不会被扣除。关于冻结如何影响定时打款和提现申请，请参阅提现。

一次违规的卖家评分扣分和促销资格限制会在违规记录发出后 30 天结束。你的账号状态页面会显示每一项段位暂停、selling pause 或打款冻结的持续时间。每次违规在发出后 90 天内都会计入下一步处理的判断，每次警告也会在同样的时间内保留在你的记录中。之后，该记录仍保留在你的历史中，但不再计入。由我们团队删除的记录会立即停止计入。

在控制台的卖家专区中打开账号状态。这里列出每一条警告和违规，包括原因、相关订单、它造成的变化以及何时停止计入。页面还会显示当前生效的限制，以及过去 90 天内你有多少次违规和警告，以及下一次违规会带来什么后果。

我们会通过邮件和一个支持工单告知你每一条记录，工单中会说明发生了什么以及它会带来哪些变化。如果你认为该记录有误，请在该工单中回复，并附上订单详情和任何证明材料，例如截图或聊天记录。我们的团队会重新审核。如果没有工单，请使用账号状态页面上的联系客服。

如果我们团队删除了该记录，它将不再计入，它让你损失的卖家评分会恢复，由它造成的限制也会解除，除非另一条记录仍然要求这些限制。你可以在同一工单中看到处理结果。