Kontostatus: Warnungen und Strikes

Wenn eine Bestellung auf dem Marktplatz wegen etwas auf Verkäuferseite schiefgeht, wird ein Eintrag in deinen Kontostatus aufgenommen. Ein Eintrag ist entweder eine Warnung oder ein Strike. Eine Warnung wird vermerkt, hat aber keine Strafe. Ein Strike hat eine Strafe, die davon abhängt, wie viele Strikes du in letzter Zeit bekommen hast.

Jeder Strike senkt deinen Verkäufer-Score für 30 Tage um 200 Punkte. Dein Verkäufer-Score bestimmt, wie weit oben deine Anzeigen in der Suche erscheinen und ob du deinen Verkäufer-Rang behältst. Solange der Score gesenkt ist, erscheinen deine Anzeigen in der Suche weiter unten. Fällt er unter das Niveau, das dein Rang verlangt, rutschst du in den niedrigeren Rang, bis der Strike abläuft, und verlierst die Vorteile des bisherigen Rangs, einschließlich seiner Gebührenrate für neue Anzeigen. Ein Strike storniert außerdem deine aktiven Anzeigen-Werbungen, und du kannst bis zum Ablauf keine Anzeigen bewerben.

Die meisten Einträge fügt unser Team hinzu, nachdem es die Bestellung und den Chat geprüft hat. Ein KI-Assistent prüft außerdem Streitfälle, auf die du nicht rechtzeitig geantwortet hast, sowie Streitfälle, die mit einer Rückerstattung an den Käufer abgeschlossen wurden. Wenn du auf einen Streitfall nicht geantwortet hast und der Fall eindeutig ist, kann er den Eintrag selbst hinzufügen, sofern der nächste Schritt nicht dein Verkaufen pausieren, deine Auszahlungen zurückhalten oder eine Kontoprüfung auslösen würde. In allen anderen Fällen bereitet er nur einen Entwurf vor, den unser Team genehmigt oder ablehnt. Du kannst jeden Eintrag anfechten, egal wie er hinzugefügt wurde. Die Gründe sind:

• Falsche Login-Daten: die Login-Daten, die du übergeben hast, haben für den Käufer nicht funktioniert.
• Verspätete Lieferung: die Bestellung wurde nicht innerhalb der von dir zugesagten Lieferzeit geliefert.
• Keine Antwort an den Käufer: der Käufer hat von dir nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten, zum Beispiel nachdem er einen Streitfall eröffnet hat.
• Nicht wie beschrieben: das, was der Käufer erhalten hat, entsprach nicht deiner Anzeige.
• Account nach dem Verkauf zurückgeholt: ein verkaufter Account wurde nach dem Verkauf wieder zurückgenommen.
• Kontakt oder Zahlung außerhalb von EB24: du hast einen Käufer gebeten, außerhalb von EB24 zu sprechen oder zu bezahlen.
• Verstoß gegen die Marktplatzregeln: eine Marktplatzregel wurde verletzt.
• Sonstiges: unser Team hat ein anderes Problem mit einer deiner Bestellungen gefunden. Das Ticket erklärt, worum es ging.

Dein erster Eintrag innerhalb von 90 Tagen ist eine Warnung und setzt dich auf Stufe 1. Danach bringt dich jeder Strike, den du innerhalb von 90 Tagen erhältst, eine Stufe höher:

1. Schritt 1: Das ist eine Verwarnung. Dein Verkäufer-Score, dein Rang und deine Anzeigen bleiben unverändert.
2. Schritt 2: Strike und 7-tägige Rangpause.
3. Schritt 3: Strike und 7-tägige Verkaufspause.
4. Schritt 4: Strike, 30-tägige Verkaufspause und 14 Tage Auszahlungssperre.
5. Schritt 5 und jeder Strike danach: Strike und Kontoprüfung.

Unser Team kann auf jeder Stufe statt eines Strikes eine Warnung vermerken, wenn ein Fall das erfordert. Eine solche Warnung bleibt in deinem Verlauf und bringt dich nicht eine Stufe höher.

• Rang-Pause: solange dein Rang pausiert ist, werden deine Anzeigen als Normaler Verkäufer angezeigt. Sie verschwinden aus dem Filter Top-Verkäufer und aus den Reihen, die Top-Verkäufer auf Spielseiten hervorheben, verlieren den Rang-Boost in der Suche, neue Verkäufe erhalten die 7-tägige Basisgarantie statt der 14-tägigen erweiterten Garantie, und das Galerie-Limit sinkt auf das Limit für Normale Verkäufer. Eine Rang-Pause allein ändert deine Gebührenrate nicht. Ein Rangverlust durch den niedrigeren Verkäuferscore tut das dagegen, wie oben beschrieben.
• Verkaufspause: deine Anzeigen sind auf dem Marktplatz und in der Suche ausgeblendet, und Käufer können keine neuen Bestellungen bei dir aufgeben. Bereits bezahlte Bestellungen bleiben aktiv, und du lieferst sie wie gewohnt. Deine Anzeigen kommen von selbst zurück, sobald die Pause endet.
• Auszahlungssperre: deine Auszahlungen warten, bis die Sperre endet. Das Geld bleibt in deiner Wallet, und es wird nichts abgezogen. Unter Auszahlungen steht, wie sich eine Sperre auf geplante und angefragte Auszahlungen auswirkt.

Der Verkäuferscore-Abzug durch einen Strike und die Sperre für Werbeaktionen enden 30 Tage nach Ausstellung des Strikes. Deine Seite Account-Status zeigt, wie lange jede Rang-Pause, Verkaufspause oder Auszahlungssperre dauert. Jeder Strike zählt 90 Tage lang ab Ausstellung auf den nächsten Schritt, und jede Verwarnung bleibt genauso lange in deinem Verlauf. Danach steht der Eintrag weiterhin in deiner Historie, zählt aber nicht mehr. Ein Eintrag, den unser Team entfernt, zählt sofort nicht mehr.

Öffne Account-Status im Verkäuferbereich deines Dashboards. Dort stehen alle Verwarnungen und Strikes mit Grund, der betroffenen Bestellung, der Änderung und dem Datum, ab dem sie nicht mehr zählen. Außerdem siehst du die aktuell aktiven Einschränkungen, wie viele Strikes und Verwarnungen du in den letzten 90 Tagen hast und was der nächste Strike bewirken würde.

Wir informieren dich über jeden Eintrag per E-Mail und in einem Support-Ticket, das erklärt, was passiert ist und was sich dadurch ändert. Wenn du den Eintrag für einen Fehler hältst, antworte in diesem Ticket mit den Bestelldetails und allen Nachweisen, zum Beispiel Screenshots oder Chatnachrichten. Unser Team schaut sich das noch einmal an. Gibt es kein Ticket, nutze auf der Seite Account-Status die Option Support kontaktieren.

Entfernt unser Team den Eintrag, zählt er nicht mehr, der Verkäuferscore, den er dich gekostet hat, wird wiederhergestellt, und die dadurch ausgelösten Einschränkungen werden aufgehoben, sofern kein anderer Eintrag sie noch erfordert. Das Ergebnis siehst du im selben Ticket.