Streitfälle als Auftragnehmer

Wenn ein Kunde einen Streitfall eröffnet, bist du verpflichtet, mit unserem Support-Team uneingeschränkt zusammenzuarbeiten und die bereitgestellten Richtlinien zu befolgen, um das Problem zügig zu lösen. Reiche deine Nachweise schnell ein: Chatverläufe, Screenshots, Rang-Fortschritt oder Lieferbeleg. Wenn du einen Streitfall ignorierst, wird das Ergebnis automatisch zugunsten des Kunden entschieden.

Antworte dem Käufer im Bestellchat innerhalb von 12 Stunden nach Eröffnung des Streitfalls. Ohne Antwort geht der Streitfall zur Prüfung an EB24. Nach deiner Antwort hast du ab Eröffnung des Streitfalls 24 Stunden Zeit, ihn zu lösen: Markiere ihn als gelöst oder erstatte dem Käufer den Betrag. Ein Streitfall, der danach noch offen ist, geht ebenfalls an EB24.

Ein Streitfall kann zu einer Verwarnung oder einem Strike führen, wenn unser Team feststellt, dass das Problem auf deiner Seite lag, zum Beispiel keine rechtzeitige Antwort an den Käufer, nicht funktionierende Login-Daten oder eine Bestellung, die nicht zur Anzeige passte. Unter Account-Status erfährst du, was jeder Schritt bewirkt und wie du Einspruch einlegst.

Während der Garantiezeit (7 Tage Basic, 14 Tage Extended) musst du dabei helfen, Account-Probleme wie ungültige Zugangsdaten oder Sperrungen zu lösen. Wird ein verkaufter Account zurückgefordert oder als kompromittiert eingestuft, können deine Einnahmen aus dieser Transaktion abgezogen werden, unabhängig davon, wie viel Zeit seit dem Verkauf vergangen ist.

Wenn eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, gelten Fortschritts- und Rückschrittszahlungen. VIP-Booster erhalten für beides den Bestellsatz; Standard-Booster erhalten für den Fortschritt einen leicht reduzierten und für den Rückschritt einen leicht erhöhten Satz. Wenn du für das Problem nicht verantwortlich bist, wird der Fortschritt zum vollen Bestellsatz vergütet.