Disputas como contratado

Se um cliente abrir uma disputa, tens de cooperar plenamente com a nossa equipa de suporte e seguir as orientações fornecidas para resolver o problema rapidamente. Envia as tuas provas depressa: registos de chat, capturas de ecrã, progresso de rank ou prova de entrega. Ignorar uma disputa faz com que o resultado seja favorável ao cliente.

Responde ao comprador no chat da encomenda em 12 horas após a abertura de uma disputa. Sem resposta, a disputa segue para análise da EB24. Depois de responderes, tens 24 horas desde a abertura da disputa para a resolver: marca-a como resolvida ou reembolsa o comprador. Uma disputa ainda aberta depois disso também segue para a EB24.

Uma disputa pode levar a um aviso ou a uma penalização quando a nossa equipa concluir que o problema foi do teu lado, por exemplo, não responder ao comprador a tempo, dados de início de sessão que não funcionaram ou uma encomenda que não correspondia ao anúncio. Vê Estado da conta para saber o que muda em cada passo e como recorrer.

Durante o período de garantia (7 dias Basic, 14 dias Extended), tens de ajudar a resolver problemas de conta, como credenciais inválidas ou bloqueios. Se uma conta vendida for recuperada pelo dono original ou se for detetado que foi comprometida, independentemente do tempo decorrido desde a venda, os teus ganhos nessa transação podem ser deduzidos.

Quando uma encomenda não pode ser concluída, aplicam-se os pagamentos de progresso e de regresso. Os Boosters VIP recebem a taxa da encomenda em ambos os casos; os Boosters regulares recebem uma taxa ligeiramente reduzida pelo progresso e uma ligeiramente aumentada pelo regresso. Se não fores responsável pelo problema, o progresso é pago à taxa total da encomenda.