النزاعات كمتعاقد

إذا فتح العميل نزاعًا، فأنت ملزم بالتعاون الكامل مع فريق الدعم لدينا واتباع الإرشادات المقدمة لحل المشكلة بسرعة. قدّم أدلتك بسرعة: سجلات الدردشة، ولقطات الشاشة، وتقدّم الرتبة، أو إثبات التسليم. تجاهل النزاع يعني أن النتيجة ستكون لصالح العميل تلقائيًا.

ردّ على المشتري في دردشة الطلب خلال 12 ساعات من فتح النزاع. إذا لم تردّ، ينتقل النزاع إلى EB24 للمراجعة. بعد ردك، أمامك 24 ساعات من فتح النزاع لحله: إما بتحديده كمحلول أو باسترداد المبلغ للمشتري. النزاع الذي يبقى مفتوحًا بعد ذلك ينتقل أيضًا إلى EB24.

قد يؤدي النزاع إلى تحذير أو مخالفة عندما يجد فريقنا أن المشكلة كانت من طرفك، مثل عدم الرد على المشتري في الوقت المناسب، أو بيانات الدخول التي لم تعمل، أو طلب لم يطابق الإعلان. راجع حالة الحساب لمعرفة ما يغيّره كل إجراء وكيفية الاعتراض عليه.

خلال فترة الضمان (7 أيام للباقة الأساسية، و14 يومًا للباقة الموسعة)، يجب أن تساعد في حل مشكلات الحساب مثل بيانات الدخول غير الصالحة أو الحظر. وإذا استُرجع الحساب المباع أو تبيّن أنه مخترق، بغض النظر عن المدة التي مرت منذ البيع، فقد يُخصم مبلغ تلك العملية من أرباحك.

عندما لا يمكن إكمال الطلب، تُطبَّق مدفوعات التقدم والتراجع. يحصل بوسترز VIP على سعر الطلب في الحالتين؛ ويحصل البوسترز العاديون على سعر أقل قليلًا للتقدم وأعلى قليلًا للتراجع. وإذا لم تكن مسؤولًا عن المشكلة، يُدفع مقابل التقدم بسعر الطلب الكامل.