Contestazioni come appaltatore

Se un cliente apre una contestazione, sei tenuto a collaborare pienamente con il nostro team di assistenza e a seguire le linee guida fornite per risolvere il problema in tempi rapidi. Invia subito le tue prove: log delle chat, screenshot, progressi del rango o prova della consegna. Ignorare una contestazione fa sì che l'esito venga deciso a favore del cliente.

Rispondi all'acquirente nella chat dell'ordine entro 12 ore dall'apertura di una contestazione. Senza risposta, la contestazione passa a EB24 per la revisione. Dopo la tua risposta hai 24 ore dall'apertura della contestazione per risolverla: segnala come risolta oppure rimborsa l'acquirente. Una contestazione ancora aperta dopo quel termine passa anch'essa a EB24.

Una contestazione può portare a un avvertimento o a uno strike quando il nostro team stabilisce che il problema dipendeva da te, ad esempio nessuna risposta all'acquirente in tempo, credenziali di accesso che non funzionavano o un ordine che non corrispondeva all'annuncio. Consulta Stato dell'account per capire cosa cambia a ogni passaggio e come fare ricorso.

Durante il periodo di garanzia (7 giorni Basic, 14 giorni Extended), devi aiutare a risolvere i problemi con l'account, come credenziali non valide o blocchi. Se un account venduto viene recuperato o risulta compromesso, indipendentemente dal tempo trascorso dalla vendita, i tuoi guadagni per quella transazione potrebbero essere detratti.

Quando un ordine non può essere completato, si applicano i pagamenti per progresso e regresso. I Booster VIP ricevono la tariffa dell'ordine per entrambi; i Booster regolari ricevono una tariffa leggermente ridotta per il progresso e una leggermente aumentata per il regresso. Se non sei responsabile del problema, il progresso viene pagato alla tariffa piena dell'ordine.