Stato dell'account: avvertimenti e sanzioni

Quando un ordine del marketplace va storto per colpa del venditore, viene aggiunta una voce allo stato del tuo account. Una voce è un avvertimento oppure una sanzione. Un avvertimento viene registrato ma non comporta penalità. Una sanzione comporta una penalità che dipende da quante sanzioni hai ricevuto di recente.

Ogni sanzione abbassa il tuo punteggio venditore di 200 punti per 30 giorni. Il punteggio venditore decide quanto in alto compaiono i tuoi annunci nella ricerca e se mantieni il tuo rango venditore. Mentre il punteggio è abbassato, i tuoi annunci compaiono più in basso nella ricerca. Se scende sotto il livello richiesto dal tuo rango, scendi al rango inferiore fino alla scadenza della sanzione e perdi i vantaggi del rango che avevi, comprese le sue commissioni sui nuovi annunci. Una sanzione annulla anche le promozioni attive dei tuoi annunci, e non puoi promuovere annunci fino alla scadenza.

La maggior parte delle voci viene aggiunta dal nostro team dopo aver esaminato l'ordine e la sua chat. Un assistente IA controlla anche le contestazioni a cui non hai risposto in tempo e le contestazioni chiuse con un rimborso all'acquirente. Se non hai risposto a una contestazione e il caso è chiaro, può aggiungere la voce da solo, a meno che il passo successivo non sospenda la tua attività di vendita, trattenga i tuoi pagamenti o apra una verifica dell'account. In tutti gli altri casi prepara solo una bozza che il nostro team approva o respinge. Puoi fare ricorso contro qualsiasi voce, indipendentemente da come è stata aggiunta. I motivi sono:

• Dati di accesso errati: i dati di accesso che hai consegnato non hanno funzionato per l'acquirente.
• Consegna in ritardo: l'ordine non è stato consegnato entro il tempo di consegna che avevi promesso.
• Nessuna risposta all'acquirente: l'acquirente non ha ricevuto una tua risposta in tempo, per esempio dopo aver aperto una contestazione.
• Non conforme alla descrizione: quello che l'acquirente ha ricevuto non corrispondeva al tuo annuncio.
• Account recuperato dopo la vendita: un account che hai venduto è stato ripreso dopo la vendita.
• Contatto o pagamento al di fuori di EB24: hai chiesto a un acquirente di parlare o pagare al di fuori di EB24.
• Violazione del regolamento del marketplace: è stata infranta una regola del marketplace.
• Altro: il nostro team ha trovato un altro problema con uno dei tuoi ordini. Il ticket spiega di cosa si tratta.

La tua prima voce in 90 giorni è un avvertimento e ti porta al passo 1. Dopo di che, ogni sanzione che ricevi entro 90 giorni ti fa salire di un passo:

1. Passaggio 1: Questo è un avvertimento. Il tuo punteggio venditore, il tuo rango e i tuoi annunci restano invariati.
2. Passaggio 2: Strike e pausa dei vantaggi di rango di 7 giorni.
3. Passaggio 3: Strike e pausa delle vendite di 7 giorni.
4. Passaggio 4: Strike, pausa delle vendite di 30 giorni e pagamenti sospesi per 14 giorni.
5. Passaggio 5 e ogni strike successivo: Strike e revisione dell'account.

Il nostro team può registrare un avvertimento invece di una sanzione a qualsiasi passo, quando il caso lo richiede. Un avvertimento del genere resta nel tuo storico e non ti fa salire di un passo.

• Pausa del rango: mentre il tuo rango è in pausa, i tuoi annunci risultano come Venditore abituale. Escono dal filtro Venditore Top e dalle righe che mettono in evidenza i Venditori Top nelle pagine dei giochi, perdono il vantaggio del rango nella ricerca, le nuove vendite portano la Garanzia base di 7 giorni invece della Garanzia estesa di 14 giorni, e il limite della galleria scende al limite del Venditore abituale. Una pausa del rango da sola non cambia la tua commissione. Un calo di rango causato dal punteggio venditore più basso sì, come descritto sopra.
• Pausa delle vendite: i tuoi annunci sono nascosti dal marketplace e dalla ricerca, e gli acquirenti non possono fare nuovi ordini con te. Gli ordini già pagati restano attivi e li consegni come al solito. I tuoi annunci tornano visibili da soli quando la pausa finisce.
• Blocco dei pagamenti: i tuoi pagamenti restano in attesa finché il blocco non finisce. I soldi restano nel tuo portafoglio e non viene trattenuto nulla. Consulta Prelievi per capire come un blocco influisce sui pagamenti programmati e richiesti.

La penalità sul punteggio venditore di un richiamo e il blocco sulle promozioni finiscono 30 giorni dopo l'emissione del richiamo. La pagina Stato dell'account mostra per quanto tempo dura ogni pausa del rango, pausa delle vendite o blocco dei pagamenti. Ogni richiamo conta per il passo successivo per 90 giorni dalla sua emissione, e ogni avviso resta nel tuo storico per lo stesso periodo. Dopo, la voce resta nella cronologia ma non conta più. Una voce che il nostro team rimuove smette di contare subito.

Apri Stato dell'account nell'Area Venditore della tua dashboard. Elenca ogni avviso e richiamo con il motivo, l'ordine a cui si riferisce, cosa ha cambiato e quando smette di contare. Mostra anche le restrizioni attive in questo momento, quanti richiami e avvisi hai negli ultimi 90 giorni e cosa comporterebbe il prossimo richiamo.

Ti informiamo di ogni voce via e-mail e con un ticket di assistenza che spiega cos'è successo e cosa cambia. Se ritieni che la voce sia un errore, rispondi a quel ticket con i dettagli dell'ordine e qualsiasi prova, come screenshot o messaggi di chat. Il nostro team lo riesamina. Se non c'è un ticket, usa Contatta l'assistenza nella pagina Stato dell'account.

Se il nostro team rimuove la voce, non conta più, il punteggio venditore che ti è costata torna su, e le restrizioni che ha causato vengono revocate, a meno che un'altra voce non le richieda ancora. Vedi l'esito nello stesso ticket.