حالة الحساب: التحذيرات والإنذارات

عندما يسير طلب في السوق على نحو خاطئ بسبب شيء من جهة البائع، تُضاف إدخال إلى حالة حسابك. الإدخال إما تحذير أو إنذار. التحذير يُسجَّل ولا يحمل عقوبة. أما الإنذار فيحمل عقوبة تعتمد على عدد الإنذارات التي تلقيتها مؤخرًا.

كل إنذار يخفض درجة البائع لديك بمقدار 200 نقاط لمدة 30 يومًا. درجة البائع هي ما يحدد مدى ظهور إعلاناتك في البحث، وما إذا كنت تحتفظ برتبة البائع. وطالما الدرجة منخفضة، تظهر إعلاناتك أدنى في البحث. وإن نزلت عن المستوى الذي تحتاجه رتبتك، تهبط إلى الرتبة الأدنى حتى ينتهي الإنذار، وتفقد مزايا الرتبة التي كنت فيها، بما في ذلك نسبة الرسوم على الإعلانات الجديدة. ويُلغي الإنذار أيضًا عروض الترويج النشطة لإعلاناتك، ولا يمكنك ترويج الإعلانات حتى ينتهي.

معظم الإدخالات يضيفها فريقنا بعد مراجعة الطلب ودردشته. كما يراجع مساعد ذكي النزاعات التي لم ترد عليها في وقتها، والنزاعات التي أُغلقت باسترداد المبلغ للمشتري. وإذا فاتك الرد على نزاع وكانت الحالة واضحة، يمكنه أن يضيف الإدخال بنفسه، ما لم تكن الخطوة التالية ستوقف بيعك أو تحجز دفعاتك أو تفتح مراجعة للحساب. وفي كل حالة أخرى، يعد مسودة فقط يوافق عليها فريقنا أو يرفضها. ويمكنك استئناف أي إدخال، مهما كانت طريقة إضافته. والأسباب هي:

• بيانات تسجيل دخول خاطئة: بيانات الدخول التي سلّمتها لم تعمل مع المشتري.
• تأخير التسليم: لم يُسلَّم الطلب ضمن مدة التسليم التي وعدت بها.
• عدم الرد على المشتري: لم يصل المشتري رد منك في وقته، مثل حالة فتح المشتري نزاعًا.
• غير مطابق للوصف: ما استلمه المشتري لا يطابق إعلانك.
• استعادة الحساب بعد البيع: استُعيد حساب بعتّه بعد البيع.
• التواصل أو الدفع خارج EB24: طلبت من مشترٍ التواصل أو الدفع خارج EB24.
• مخالفة قواعد السوق: تم خرق إحدى قواعد السوق.
• أخرى: وجد فريقنا مشكلة مختلفة في أحد طلباتك. تشرح التذكرة ماهيتها.

أول إدخال لك خلال 90 يومًا هو تحذير ويضعك في الخطوة 1. بعد ذلك، كل إنذار تتلقاه خلال 90 يومًا ينقلك خطوة إلى الأعلى:

1. الخطوة 1: هذا تحذير. تقييم البائع ورتبتك وإعلاناتك تبقى كما هي.
2. الخطوة 2: مخالفة وإيقاف الرتبة 7 يومًا.
3. الخطوة 3: مخالفة وإيقاف البيع 7 يومًا.
4. الخطوة 4: مخالفة، وإيقاف البيع 30 يومًا، وتعليق الدفعات 14 يومًا.
5. الخطوة 5 وكل مخالفة بعدها: مخالفة ومراجعة الحساب.

يمكن لفريقنا تسجيل تحذير بدلًا من إنذار في أي خطوة متى اقتضت الحالة ذلك. ويبقى هذا التحذير في سجلك ولا ينقلك خطوة إلى الأعلى.

• إيقاف الرتبة: أثناء إيقاف رتبتك تظهر إعلاناتك كبائع عادي. تختفي من فلتر البائعين Top ومن الصفوف التي تبرز بائعي Top في صفحات الألعاب، ويفقد الإعلان دفعة الرتبة في البحث، وتحمل المبيعات الجديدة ضمان Basic لمدة 7 أيام بدلًا من ضمان Extended لمدة 14 يومًا، ويتراجع حد المعرض إلى حد البائع العادي. إيقاف الرتبة وحده لا يغيّر نسبة رسومك. أما الانخفاض في الرتبة الناتج عن انخفاض نقاط البائع فيغيّرها، كما هو موضح أعلاه.
• إيقاف البيع: تُخفى إعلاناتك من السوق والبحث، ولا يستطيع المشترون تقديم طلبات جديدة لديك. الطلبات المدفوعة مسبقًا تبقى نشطة وتسلّمها كالمعتاد. تعود إعلاناتك تلقائيًا عند انتهاء الإيقاف.
• تعليق الدفعات: تنتظر دفعاتك حتى ينتهي التعليق. يبقى المبلغ في محفظتك ولا يُخصم منه شيء. راجع السحوبات لمعرفة كيف يؤثر التعليق في الدفعات المجدولة والمطلوبة.

تنتهي عقوبة نقاط البائع والمنع من الترقيات الخاصة بالإنذار بعد 30 يومًا من إصداره. تعرض صفحة وضع حسابك المدة التي يستمر فيها كل إيقاف للرتبة أو للبيع أو تعليق للدفعات. يُحتسب كل إنذار نحو الخطوة التالية لمدة 90 يومًا من إصداره، وتبقى كل تحذيرة في سجلك للمدة نفسها. بعد ذلك يبقى الإدخال في سجلك لكنه لا يُحتسب. أما الإدخال الذي يزيله فريقنا فيتوقف احتسابه فورًا.

افتح وضع الحساب في منطقة البائع في لوحة التحكم. تعرض الصفحة كل تحذير وإنذار مع سببه والطلب المرتبط به وما الذي غيّره ومتى يتوقف احتسابه. كما تعرض القيود النشطة حاليًا، وعدد الإنذارات والتحذيرات خلال آخر 90 يومًا، وما الذي سيجلبه الإنذار التالي.

نخبرك بكل إدخال عبر البريد الإلكتروني وفي تذكرة دعم توضح ما حدث وما الذي يغيّره. إذا رأيت أن الإدخال خطأ، فرد في التذكرة نفسها مع تفاصيل الطلب وأي دليل، مثل لقطات الشاشة أو رسائل الدردشة. يعيد فريقنا النظر في الأمر. وإذا لم تكن لديك تذكرة، فاستخدم تواصل مع الدعم في صفحة وضع الحساب.

إذا أزال فريقنا الإدخال، فلن يُحتسب بعد الآن، ويعود إليك ما خسرته من نقاط البائع بسببه، وترفع القيود التي فرضها، ما لم يستوجبها إدخال آخر لا يزال نافذًا. ستطّلع على النتيجة في التذكرة نفسها.