Conversa com clientes
Padrões de comunicação profissional.
Padrões de comunicação
Os clientes leem todas as mensagens que envias, e a qualidade do chat é fiscalizada com multas. O essencial:
- Cumprimenta o cliente quando reclamares a encomenda.
- Atualiza-o antes de te afastares e envia atualizações sobre o tempo de jogo.
- Evita termos informais como "buddy" ou "mate" nas primeiras interações; são aceitáveis depois de estabelecida uma relação amigável.
- Nunca peças gorjetas antes de concluíres uma encomenda.
Fica na plataforma
Toda a comunicação com o cliente passa pelo chat da encomenda. Partilhar dados de contacto pessoais (ID do Discord, WhatsApp, Telegram) ou enviar mensagens a clientes fora da plataforma implica multas, e levar um negócio para fora da plataforma põe fim à colaboração. Se um cliente te contactar por outro meio, informa-o de que o contacto fora da plataforma não é permitido.
Chamadas de voz
Para boost em duo, encomendas de transmissão em direto ou coaching, inicia uma chamada de voz a partir do botão de voz na página da encomenda.