Condiciones del servicio

Condiciones Generales de Venta del sitio web Eloboost24.eu

Las CONDICIONES GENERALES de Venta del sitio web, bajo el dominio https://www.eloboost24.eu (en adelante, "Eloboost24"), establecen las condiciones de uso del sitio web por parte de los Usuarios y Vendedores & Vendedores Usuarios.

El administrador del sitio web ("El proveedor del servicio") es:

Eloboost24 Group LTD Unit 10 Enterprise Court Farfield Park Rotherham, England, S63 5DB Reino Unido

El correo electrónico del proveedor del servicio es: support@eloboost24.eu

Cualquier declaración de intenciones entre los Usuarios, los Vendedores Usuarios y el Proveedor del servicio se comunicará en forma electrónica, lo que significa el envío y la entrega de un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de registro.

Eloboost24 administra y opera el sitio web diseñado para la compra de servicios digitales, como servicios de Boosting, Coaching y Pro Gaming, para distintos juegos en línea, además de facilitar la venta de cuentas, objetos, monedas y otros activos digitales ofrecidos por los Vendedores & Vendedores Usuarios en este sitio web o en cualquiera de sus subdominios. Los juegos y servicios concretos compatibles figurarán en el sitio web, y estos términos se aplican a todos los juegos y servicios salvo que se indique lo contrario.

El sitio web es una plataforma en línea en la que los usuarios pueden realizar transacciones entre ellos.

Eloboost24 opera el sitio web como plataforma de transacciones entre usuarios. Además, Eloboost24 puede vender contenido digital en su propio nombre: cuentas y otros activos digitales que posee, y ofertas que compra a Vendedores Usuarios a su precio publicado y revende con la etiqueta "EB24 Select" (véanse 11.6 a 11.8 y 12.16 a 12.19). En estas ventas, Eloboost24 es el vendedor frente al Cliente.

Eloboost24 no presta servicios de Boosting. El servicio permite realizar transacciones entre Boosters y Usuarios. El servicio se basa en alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, según el juego concreto. Eloboost24 habilita los servicios de Boosting en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este & Nórdico, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifique en el sitio web.

Eloboost24 no presta servicios de Coaching ni de Pro Gaming. El servicio permite realizar transacciones entre Coaches, Pro Gamers y Usuarios. Los servicios de Coaching se centran en mejorar las habilidades del usuario, mientras que los de Pro Gaming incluyen contratar jugadores profesionales para carries, partidas competitivas o la consecución de objetivos concretos dentro del juego. Eloboost24 habilita los servicios de Coaching y Pro Gaming en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este & Nórdico, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifique en el sitio web.

Cuenta - Una cuenta de usuario en el sitio web que, una vez activada, le proporciona al usuario plena capacidad y funcionalidad de los servicios ofrecidos en el sitio.

Servicios digitales - Servicios no físicos creados según la elección o decisión individual del usuario. Eloboost24.eu ofrece distintos tipos de servicios digitales, entre ellos Boosting, Coaching y Pro Gaming, para varios juegos en línea según se indica en el sitio web.

Servicios de Solo Boosting - Un tipo de servicio digital en el que el booster inicia sesión en la cuenta del usuario tras recibir la información necesaria y realiza un boost para alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, según el juego concreto.

Servicios de Duo Boosting - Un tipo de servicio digital en el que el cliente juega en su propia cuenta junto a un booster hasta alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, según el juego concreto.

Bienes digitales - Bienes no físicos creados según la elección o decisión individual del usuario. Eloboost24 facilita la venta de distintos bienes digitales, entre ellos cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales para varios juegos en línea, según se indica en el sitio web.

Cashback - Un sistema que permite a los usuarios recibir un porcentaje de lo gastado como crédito, que puede usarse en compras futuras en el sitio web.

Cartera - Función de cuenta digital del sitio web para clientes y contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers y Vendedores) para gestionar sus fondos. Los fondos de la Cartera pueden estar en uno de tres estados: pendientes (a la espera de la liquidación o finalización de una transacción), disponibles (listos para su uso o retirada) o congelados (temporalmente inaccesibles por disputas, problemas de seguridad u otras razones). Los fondos de la Cartera pueden usarse para comprar servicios o bienes digitales en el sitio web.

Cartera de seguridad - Una cartera independiente gestionada por el Proveedor del servicio para los contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers y Vendedores), en la que se retiene una parte de sus ganancias como depósito de garantía. Así se protege a los clientes si un contratista incumple sus obligaciones (por ejemplo, servicios incompletos o transacciones fallidas en el Mercado). La Cartera de seguridad también se usa para retener los fondos en disputa cuando un cliente abre una disputa por una transacción del Mercado, garantizando que los fondos queden asegurados hasta que se resuelva la disputa.

Usuarios - Cualquier persona que pueda realizar transacciones en el sitio web.

Cuenta de invitado - Una cuenta creada por el Proveedor del servicio para un cliente que ha dado su consentimiento tácito para que el Proveedor cree una cuenta en el sitio web.

Vendedor - Un empresario o particular que vende contenido digital, incluidos servicios digitales (como Boosting, Coaching o Pro Gaming) y bienes digitales (como cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales), a los usuarios a través del sistema del sitio web. El Vendedor también puede comprar productos a otros Usuarios Vendedores a través del sitio web.

Usuarios Vendedores - Un empresario o particular (que puede o no ser empresario) que vende bienes digitales, como cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales, a través del sistema del sitio web para varios juegos en línea según se indica en el sitio web.

Suscriptor - Cualquier persona que pueda suscribirse al boletín de Eloboost24.

Proveedor del servicio - Eloboost24 Group LTD, con domicilio social en Rotherham, Unit 10 Enterprise Court Farfield Park, Rotherham, England, S63 5DB – Reino Unido.

Sitio web - El sitio disponible en el enlace https://www.eloboost24.eu. Ningún otro sitio web tiene una conexión directa con Eloboost24.

Boosting - Un servicio virtual en el que un booster ayuda al cliente a alcanzar objetivos concretos dentro de un juego en línea (como rangos, niveles u otros hitos), según se especifica en el sitio web. El servicio lo realizan jugadores experimentados (boosters). Eloboost24 ofrece este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifica en el sitio web.

Booster - Persona que presta un servicio virtual para ayudar a los clientes a alcanzar objetivos concretos dentro de un juego en línea (como rangos, niveles u otros hitos), según se especifica en el sitio web.

Coaching - Un servicio virtual en el que un jugador de alto nivel (coach) enseña a los clientes a mejorar sus habilidades en un juego en línea, según se especifica en el sitio web. El servicio lo realizan jugadores experimentados para ofrecer la mejor orientación y los mejores resultados. Eloboost24 ofrece este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifica en el sitio web.

Coach - Persona que presta un servicio virtual para enseñar a los clientes a mejorar sus habilidades en un juego en línea, según se especifica en el sitio web.

Servicios de Pro Gaming - Un servicio virtual en el que los clientes pueden contratar a jugadores profesionales (pro gamers) para ayudarles con objetivos dentro del juego, como carries, partidas competitivas o la consecución de metas concretas, en un juego en línea, según se especifica en el sitio web. Eloboost24 ofrece este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifica en el sitio web.

Pro Gamer - Persona que presta un servicio virtual ayudando a los clientes con objetivos dentro del juego, como carries, partidas competitivas o la consecución de metas concretas, en un juego en línea, según se especifica en el sitio web.

Mercado - Una plataforma virtual del sitio web en la que los Proveedores de Servicios y los Usuarios Vendedores pueden vender bienes digitales, incluidas cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales, para distintos juegos en línea, según se especifica en el sitio web. Eloboost24 no es propietaria de estos bienes digitales; los proporcionan los Usuarios Vendedores.

Sistema de disputas - Un proceso del sitio web que permite a los clientes plantear quejas o conflictos sobre servicios digitales (como Boosting, Coaching o Pro Gaming) o sobre transacciones del Mercado con contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers o Vendedores). Cuando se abre una disputa, los fondos correspondientes se transfieren a la Cartera de Seguridad y quedan congelados hasta que la disputa se resuelve. El Proveedor de Servicios revisa la disputa, incluidas las pruebas aportadas por el cliente y el contratista, y determina un resultado, que puede consistir en reembolsar al cliente, liberar los fondos al contratista u otra solución. El Sistema de disputas garantiza una resolución justa y transparente de los conflictos, protegiendo a ambas partes.

1.1 El Usuario, el Vendedor y los contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) aceptan por la presente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad al utilizar el sitio web, realizar transacciones o prestar servicios.

1.2 Los Usuarios, Vendedores o contratistas que no puedan establecer un acuerdo jurídicamente vinculante con Eloboost24, o a quienes se les prohíba utilizar los servicios por la normativa de su país o región, deben abstenerse de usar el sitio web. El Usuario, Vendedor o contratista que interactúe con el sitio web (por ejemplo, comprando servicios, vendiendo bienes digitales o prestando servicios) confirma que tiene al menos dieciocho (18) años o que ha alcanzado otra edad que le permita celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes. Si actúa en nombre de un tercero, cada uno declara que está autorizado para celebrar acuerdos jurídicamente vinculantes en nombre de dicha persona.

1.3 Eloboost24 se reserva el derecho a realizar cambios y modificaciones en las Condiciones Generales de Venta, incluida la adición de nuevas normas o la eliminación de las anteriores. Dichos cambios se publicarán en el sitio web, y las nuevas normas o modificaciones entrarán en vigor automáticamente tres días después de su publicación. Es responsabilidad exclusiva de los Usuarios, Vendedores y contratistas mantenerse informados de cualquier alteración, cambio, eliminación o adición de las cláusulas y normas de los Términos y Condiciones. Al utilizar el sitio web, comprar o prestar servicios (como Boosting, Coaching o Pro Gaming), o realizar transacciones en el Mercado (como comprar o vender cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales), usted acepta automáticamente los Términos y Condiciones en su conjunto.

1.4 Mientras utiliza el sitio web, realiza transacciones (por ejemplo, a través del Mercado o la Cartera) o se pone en contacto con Eloboost24, el Usuario, el Vendedor y los contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) se comunican con Eloboost24 por medios electrónicos. Eloboost24 se comunica con las partes mencionadas por correo electrónico, chat en directo en el sitio web u otros canales de comunicación indicados en el sitio web. En caso de disputas, se utilizará el Sistema de Disputas descrito en la sección de Definiciones para resolver los conflictos de forma justa y transparente.

2.1 Todo el contenido, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, software, código fuente y cualquier creación intelectual existente en el sitio web, así como el sitio web en su conjunto como obra artística multimedia, están plenamente protegidos por la legislación de propiedad intelectual sobre derechos de autor y pertenecen al Prestador del Servicio.

2.2 El contenido del sitio web no puede reproducirse total o parcialmente, transmitirse ni registrarse mediante ningún sistema de recuperación de información, en ningún soporte o medio, salvo que el Prestador del Servicio haya concedido una autorización previa por escrito.

2.3 Los Usuarios, Vendedores y contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) no adquieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web más allá de los derechos de uso concedidos en estas Condiciones Generales de Venta mediante su acuerdo con el Prestador del Servicio.

2.4 El sitio web se proporciona a los Usuarios, Vendedores y contratistas únicamente para su uso a través del sitio web en https://eloboost24.eu.

3.1 Para crear una cuenta, el Usuario debe registrarse completando el formulario de registro en el sitio web. Durante este proceso, el Usuario debe indicar un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y, de forma opcional, información como el país. Antes de completar el registro, el Usuario puede consultar las descripciones de los servicios, las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.

3.2 Si un Usuario decide comprar un servicio como invitado sin registrarse, da su consentimiento tácito para que el Proveedor del Servicio cree una Cuenta de Invitado en su nombre.

3.3 El Proveedor del Servicio creará una Cuenta de Invitado de forma automática y la entregará al cliente en formato electrónico, a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

3.4 Si un Usuario quiere vender bienes digitales (como cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) a través del Mercado, debe facilitar información adicional en la sección «Editar perfil». Esto incluye su nombre y apellidos actuales, el método de retirada seleccionado y los datos correctos para la retirada. Eloboost24 no se hace responsable de los daños o pérdidas si el Usuario vendedor facilita información falsa o incorrecta. Los fondos de las ventas se gestionarán a través de la Cartera del Usuario vendedor, sujetos a las condiciones descritas en la sección de Definiciones (por ejemplo, estados pendiente, disponible o congelado, y los requisitos de la Cartera de Seguridad).

3.5 Eloboost24 se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta de Usuario, Vendedor o colaborador (incluidas las Carteras asociadas). Si una cuenta se suspende o se cancela, el saldo de la Cartera puede congelarse o eliminarse por incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta, según determine el Proveedor del Servicio. Encontrará más información sobre los incumplimientos en los apartados 18.1 y 18.2. Eloboost24 también se reserva el derecho de cancelar o suspender una cuenta si el Usuario, el Vendedor o el colaborador provoca situaciones que puedan considerarse una violación de los intereses de la empresa. En tales casos, puede utilizarse el Sistema de Disputas para resolver conflictos, tal como se describe en la sección de Definiciones.

4.1 No necesitas registrarte para explorar el sitio web. Sin registrarte, puedes acceder a secciones como la página de inicio, Boosting, Coaching, Pro Gaming, Marketplace, Blog, Reseñas, Empleo, Términos de Servicio y Política de Privacidad. Antes de registrarte, puedes familiarizarte con el contenido del sitio, incluidas las descripciones de los servicios (por ejemplo, Boosting, Coaching, Pro Gaming), la oferta del Marketplace (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales) y la información sobre el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio web, incluida la incorporación de nuevas descripciones, la actualización de las existentes o la eliminación de las obsoletas, mediante su publicación en el sitio web.

4.2 Las nuevas descripciones e información entrarán en vigor automáticamente en el momento de su publicación en el sitio web.

4.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de ofrecer promociones y descuentos, cuyas normas estarán disponibles en el sitio web (https://eloboost24.eu) en el momento de la promoción. Estas normas podrán actualizarse a discreción del Proveedor de Servicios, y dichas actualizaciones no constituyen una modificación de los Términos de Uso.

4.4 El Proveedor de Servicios puede enviar a los Usuarios registrados notificaciones no comerciales necesarias para usar el sitio web, cumplir la legislación aplicable, cumplir las obligaciones de los Términos de Uso o informar sobre nuevas funciones del sitio (por ejemplo, saldos de la Cartera, actualizaciones del Sistema de Disputas o cambios en el Marketplace). Estas notificaciones no requieren consentimiento previo, ya que son esenciales para el funcionamiento del sitio web y de sus servicios.

4.5 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de ofrecer precios especiales o descuentos a clientes concretos a su discreción. Dichos precios se comunicarán directamente al cliente mediante un enlace o una oferta única, y estos servicios podrán aparecer como «Recargo» en el sitio web.

4.6 Los Usuarios pueden optar por recibir mensajes comerciales (por ejemplo, boletines) del Proveedor de Servicios en cualquier momento, antes o después del registro. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento enviando un mensaje electrónico al Proveedor de Servicios o haciendo clic en el enlace «Darse de baja» del boletín. Las ofertas que se muestran o envían a un Usuario con sesión iniciada pueden personalizarse, como se describe en «Recomendaciones personalizadas» de la Política de Privacidad, que también explica cómo desactivarlo.

4.7 Los Usuarios, Vendedores y contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) están obligados a usar el sitio web en su propio nombre y no deben permitir que otros utilicen su Cuenta. Las credenciales de acceso (por ejemplo, nombre de usuario y contraseña) deben protegerse adecuadamente frente al acceso no autorizado.

4.8 Los Usuarios, Vendedores y contratistas pueden iniciar sesión en el sitio web con sus credenciales correctas, como el nombre de usuario y la contraseña.

4.9 Los Usuarios, Vendedores y contratistas pueden recuperar sus credenciales de cuenta tras una verificación correcta a través del sistema del sitio web.

5.1 Al registrarse o interactuar con el sitio web (por ejemplo, al comprar servicios o vender bienes digitales), el Usuario, el Vendedor o el contratista declara que tiene derecho a celebrar y cumplir los acuerdos de los servicios o transacciones que se ofrecen en el sitio web, de conformidad con las normas de los juegos correspondientes. Esto incluye asegurarse de contar con el permiso del propietario del juego o de las entidades autorizadas, cuando sea necesario. Si un Usuario, Vendedor o contratista no tiene derecho a participar en estas actividades debido a las normas del juego, debe dejar de usar el sitio web de inmediato y abstenerse de registrarse o participar en transacciones.

5.2 El Proveedor del Servicio declara que el sitio web no está disponible para personas que no tengan derecho a celebrar y cumplir acuerdos debido a las normas del juego. La persona (Usuario, Vendedor o contratista) es la única responsable de garantizar el cumplimiento de las normas del juego correspondientes.

5.3 El Proveedor del Servicio no es responsable de verificar si un Usuario, Vendedor o contratista tiene derecho a celebrar y cumplir acuerdos conforme a las normas del juego.

5.4 Si un Usuario, Vendedor o contratista incumple las condiciones establecidas en el apartado 5.1, el Proveedor del Servicio puede cancelar su cuenta y cualquier acuerdo asociado con efecto inmediato. El Proveedor del Servicio también puede declarar nulos todos los acuerdos (por ejemplo, pedidos de servicios o transacciones en el Mercado). Cualquier disputa derivada de dichas cancelaciones se gestionará a través del Sistema de Disputas, tal como se indica en la sección de Definiciones. Las tarifas o los fondos de la Cartera asociados a acuerdos anulados no serán reembolsados, y el Proveedor del Servicio puede congelar o retirar dichos fondos según las condiciones de la Cartera y de la Cartera de Seguridad.

6.1 Todos los precios del sitio web se muestran en EUR o USD y no incluyen los impuestos aplicables en el país del Usuario, Vendedor o contratista.

6.2 El precio de los Servicios Digitales (por ejemplo, Boosting, Coaching, Pro Gaming) y de los Bienes Digitales (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales) es el que aparece publicado en el sitio web el día en que el Usuario realiza el pedido.

6.3 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar los precios a su discreción. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que los Usuarios ya hayan realizado.

6.4 Los Usuarios pueden beneficiarse del Cashback, tal como se describe en la sección de Definiciones, que puede aplicarse para reducir el coste de los Servicios o Bienes Digitales. Los fondos de la Cartera (saldo disponible) también pueden utilizarse para pagar pedidos, según se especifica en la sección de Definiciones.

7.1 Para realizar un pedido en el sitio web, el Usuario puede elegir entre los siguientes servicios: Boosting, Coaching, Pro Gaming o transacciones del Marketplace (por ejemplo, compra de cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales), y luego configurar los detalles del pedido.

7.2 El Usuario puede hacer un pedido como invitado, sin registrarse, seleccionando uno de los servicios o transacciones del Marketplace mencionados en el punto 7.1.

7.3 Tras seleccionar un servicio o una transacción del Marketplace, el Usuario puede elegir un método de pago disponible en el sitio web o usar los fondos de su Cartera (saldo disponible). El pago puede procesarse una vez que el Usuario confirme su aceptación de las Condiciones de Uso.

7.4 La confirmación del pedido se enviará al Usuario mediante mensaje electrónico a la dirección de correo que haya facilitado.

7.5 El acuerdo para la prestación de Servicios o Bienes Digitales entre el Proveedor del Servicio y el Usuario se celebra cuando el Usuario recibe la confirmación del pedido a que se refiere el punto 7.4.

7.6 El Usuario está obligado a facilitar datos exactos de la cuenta en el juego en la que se prestará el servicio (por ejemplo, para Boosting, Coaching o Pro Gaming). Facilitar datos incorrectos puede dar lugar a la resolución inmediata del acuerdo por parte del Proveedor del Servicio, por causas imputables al Usuario. En las transacciones del Marketplace, el Usuario debe asegurarse de que los datos de la transacción son correctos, y cualquier disputa derivada de inexactitudes se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

8.1 El Proveedor del Servicio permite ejecutar el pedido inmediatamente después de la confirmación a que se refiere el punto 7.4, siempre que el servicio elegido o la transacción del Marketplace esté disponible.

8.2 El Proveedor del Servicio habilita los servicios Boosting, Coaching y Pro Gaming en todos los servidores de los juegos compatibles, que pueden incluir regiones como Norteamérica, Europa Oeste, Europa Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifique en el sitio web.

8.3 Una vez completado el pedido, el Usuario recibe la confirmación de la finalización por correo electrónico a la dirección que haya facilitado.

8.4 Los Usuarios vendedores pueden consultar el estado y la disponibilidad de sus anuncios de Bienes Digitales en el sitio web, en la sección «Marketplace».

8.5 Los Usuarios pueden contactar con los contratistas (por ejemplo, Boosters, Coaches o Pro Gamers) a través de las herramientas de comunicación del sitio web, como el chat del pedido y las llamadas de voz iniciadas desde la página del pedido, según se especifique en el sitio web.

9.1 El Proveedor del Servicio admite los siguientes métodos de pago en el sitio web: tarjeta de crédito (Stripe), PayPal, Skrill, criptomoneda (Coinbase), PaySafeCard, iDeal, Sofort, Przelewy24 y Blik. Los Usuarios también pueden usar los fondos de su Cartera (saldo disponible) para completar los pagos.

9.2 El Proveedor del Servicio puede habilitar métodos de pago adicionales, que se pondrán a disposición en el sitio web a medida que se introduzcan.

9.3 Tras seleccionar un método de pago, según se indica en el punto 9.1, el Usuario puede elegir opciones adicionales (por ejemplo, pedido express o retransmisión para servicios como Boosting o Pro Gaming), que pueden afectar al precio del pedido.

9.4 El Usuario recibe la confirmación del pago por correo electrónico a la dirección que haya facilitado. En las transacciones del Marketplace, los fondos se transfieren a la Cartera del Vendedor (sujeto a los requisitos de la Cartera de Seguridad) al completarse con éxito, o quedan retenidos en la Cartera de Seguridad si surge una disputa, tal como se describe en la sección de Definiciones.

10.1 El acuerdo entre el Cliente y el Proveedor del Servicio para los Servicios Virtuales (Boosting, Coaching, Pro Gaming) es válido hasta que se entregue el servicio contratado, según se especifica a continuación.

10.1.1 Si el Cliente contrata un servicio de Rank Boosting (por ejemplo, alcanzar un rango o nivel concreto), el acuerdo es válido hasta que el contratista (por ejemplo, el Booster) entregue el rango o nivel deseado, según se indique en el pedido.

10.1.2 Si el Cliente contrata un servicio de Win Boosting (por ejemplo, conseguir un número determinado de victorias), el acuerdo es válido hasta que el contratista (por ejemplo, el Booster) proporcione el número de victorias especificado.

10.1.3 Si el Cliente contrata un servicio de Partidas de Clasificación, el acuerdo es válido hasta que el contratista (por ejemplo, el Booster) complete el número de partidas contratado.

10.1.4 Si el Cliente contrata una sesión de Coaching, el acuerdo es válido hasta que el contratista (por ejemplo, el Coach) proporcione el número de horas contratado.

10.1.5 Si el Cliente contrata un servicio de Pro Gaming (por ejemplo, contratar a un Pro Gamer para hacer de carry, jugar en competitivo o cumplir objetivos concretos dentro del juego), el acuerdo es válido hasta que el contratista (por ejemplo, el Pro Gamer) cumpla los objetivos o la duración especificados, según se detalle en el pedido.

10.1.6 Si el servicio no se completa antes de que termine la temporada competitiva del juego (según la defina el propio juego), el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de descontar el valor del progreso realizado y abonar el importe restante en la Cartera del Cliente como saldo disponible.

10.2 El Proveedor del Servicio puede dar por terminado el acuerdo con el Cliente si este permanece inactivo durante 120 días. Esto incluye, entre otros casos: no facilitar la información necesaria para el servicio (como se indica en secciones anteriores), no contactar con el contratista (por ejemplo, Booster, Coach o Pro Gamer) durante 120 días o más, pausar el servicio durante 120 días o más, o no iniciar sesión en su perfil durante 120 días o más.

10.2.1 El Proveedor del Servicio puede dar por terminado el acuerdo si el Cliente incumple las Condiciones Generales de Venta del sitio web Eloboost24.eu.

10.2.2 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de dar por terminado el acuerdo si el Cliente muestra un comportamiento abusivo, como acoso, insultos o actitudes dominantes hacia los contratistas (por ejemplo, Boosters, Coaches o Pro Gamers) o hacia el personal.

10.2.3 El Proveedor del Servicio puede dar por terminado el acuerdo si el Cliente participa en actividades fraudulentas, incluidas, entre otras, ofrecer tratos privados a los contratistas, contactar con ellos fuera del sitio web Eloboost24.eu, presentar denuncias falsas o facilitar a los administradores información no válida sobre su servicio. En tales casos, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de cancelar el pedido sin previo aviso, y cualquier disputa se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

10.2.4 Si el Proveedor del Servicio da por terminado el acuerdo, los fondos no utilizados de la Cartera del Cliente podrán descontarse como tasa administrativa, y el saldo restante (si lo hubiera) quedará congelado o eliminado, según las condiciones de la Cartera recogidas en la sección de Definiciones.

10.3 Al contratar un servicio de Win Boosting, el Cliente acepta lo siguiente: el servicio consiste en conseguir un número determinado de victorias ("x"). Cada partida que pierda el contratista (por ejemplo, el Booster) sumará +1 a las victorias requeridas, y cada partida ganada restará -1 a las victorias requeridas, hasta alcanzar el número de victorias acordado.

10.3.1 La regla del punto 10.3 no se aplica si el contratista pierde una partida durante una serie de promoción (si el juego la tiene). Esa derrota no cuenta como partida extra salvo que el contratista pierda toda la serie de promoción.

10.3.2 Si, durante un servicio de Win Boosting, el contratista asciende a una división superior a la indicada en el pedido, el valor no utilizado del pedido se convertirá en crédito de la web. El importe del crédito se calculará sobre la parte restante del pedido que no se usó para alcanzar la división superior. El Cliente podrá usar el importe acreditado para hacer un nuevo pedido según su rango o división actualizados.

10.3.3 El contratista puede abandonar partidas durante el Win Boosting si es estratégicamente necesario (por ejemplo, para evitar condiciones de emparejamiento desfavorables). Sin embargo, si las acciones del contratista (por ejemplo, abandonar o perder partidas) provocan una pérdida neta de puntos de rango (por ejemplo, -10 puntos o equivalente en el juego), el Cliente tendrá derecho a recibir una victoria adicional como compensación.

10.4 Si el contratista se encuentra con trabajo adicional debido a las acciones del Cliente o al estado de la cuenta durante un servicio de Boosting, Coaching o Pro Gaming, se aplicarán las siguientes medidas:

10.4.1 Si el Cliente juega en solitario durante un servicio de Boosting activo y pierde puntos de rango, deberá cubrir la diferencia de coste para alcanzar el objetivo original. Como alternativa, el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.2 Si el Cliente se desconecta, abandona intencionadamente una partida o se queda inactivo (AFK) durante un servicio de Boosting o Pro Gaming, el Proveedor del Servicio no compensará las pérdidas resultantes. El Cliente deberá cubrir la diferencia de coste de las pérdidas sufridas, o el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.3 Si el comportamiento del Cliente, como toxicidad, insultos, regalar muertes a propósito o trolear, provoca pérdidas durante un servicio de Boosting o Pro Gaming, el Proveedor del Servicio no ofrecerá compensación. El Cliente deberá cubrir la diferencia de coste de las pérdidas sufridas, o el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.4 Si la cuenta del Cliente se encuentra en un estado restringido (por ejemplo, puntos negativos, cola de baja prioridad u otras penalizaciones), es responsabilidad del Cliente devolverla a un estado normal antes de que el servicio pueda continuar. Como alternativa, el Cliente podrá compensar al contratista con una tarifa adicional de 2-5 EUR/USD (según las circunstancias), o el pedido podrá quedar en pausa hasta que se resuelva.

10.4.5 En los servicios de Duo Boosting o Pro Gaming en los que el Cliente juega junto al contratista, el Cliente debe mantener un nivel de rendimiento aceptable para el servicio (por ejemplo, una contribución mínima al éxito del equipo, según se especifique en los detalles del pedido). Si no se cumple este requisito, el Proveedor del Servicio no compensará las pérdidas. El pedido podrá convertirse en un servicio de Solo Boosting, o el Cliente podrá recibir un crédito en su Cartera (saldo disponible).

10.5 Al comprar un servicio de Boosting, el Cliente acepta no jugar partidas competitivas en el mismo modo de juego y cola seleccionados para el servicio mientras este esté activo. Si el Cliente juega y pierde puntos de rango por debajo del nivel dejado por el contratista, está obligado a cubrir la diferencia de coste para alcanzar el objetivo original.

10.5.1 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de pausar el servicio si las acciones del Cliente provocan una pérdida de puntos de rango o un progreso insuficiente (por ejemplo, ganancias por debajo de un umbral específico del juego, según se indique en el sitio web). El servicio podrá reanudarse una vez que el Cliente cubra la diferencia de coste.

10.5.2 Si el Cliente se niega a cubrir la diferencia de coste, el Proveedor del Servicio puede convertir el servicio en un saldo a favor en la Cartera del Cliente (saldo disponible), calculado en función de la diferencia causada por las acciones del Cliente y el valor inicial del servicio.

10.5.3 Durante un servicio de Boosting de victorias, el Cliente puede jugar en otros modos de juego no seleccionados para el servicio, tal como se especifica en la web.

10.5.4 Durante un servicio de Boosting de rango, el Cliente puede jugar en distintos modos de juego, excepto el modo de juego y la cola seleccionados para el servicio de Boosting.

10.6 El Proveedor del Servicio garantiza un nivel mínimo de rendimiento (por ejemplo, porcentaje de victorias o progreso) para los servicios de Boosting, tal como se especifica en la web para cada juego compatible.

10.6.1 Si el contratista no alcanza el nivel de rendimiento garantizado (por ejemplo, un porcentaje de victorias inferior al 50 %), el Cliente puede tener derecho a una compensación, que no superará el equivalente a un rango o nivel completo, salvo que la web indique otra cosa.

10.6.2 Antes de comprar un servicio de Boosting, los Clientes deben seleccionar el rango o la posición de su cuenta en la temporada competitiva anterior (si procede). Si la cuenta no tenía rango, deben seleccionar el último rango conocido por encima del nivel sin rango.

10.6.3 Si la valoración de emparejamiento (MMR) o equivalente de la cuenta del Cliente es significativamente superior (por ejemplo, en más de un nivel) a su rango o posición declarados, deberá pagar la diferencia de coste según el MMR actual de la cuenta. Esto se aplica en situaciones como la pérdida de rango por inactividad, las partidas de pretemporada o los traslados entre regiones.

11.1 El acuerdo entre el Cliente (comprador) y el Proveedor de Servicios para las transacciones del Mercado que involucran Bienes Digitales (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) es válido hasta que el Bien Digital comprado se transfiera con éxito al Cliente y expire el periodo de garantía correspondiente, tal como se indica a continuación.

11.1.1 Una transacción del Mercado se considera completada cuando el Proveedor de Servicios entrega al Cliente credenciales o acceso válidos al Bien Digital, el Cliente confirma la recepción y no se presenta ninguna reclamación dentro del periodo de garantía. Los fondos de la transacción pasarán entonces del estado pendiente en la Cartera a la Cartera del Vendedor (sujeto a los requisitos de la Cartera de Seguridad), tal como se indica en la sección de Definiciones.

11.1.2 El Cliente está obligado a verificar y asegurar el Bien Digital comprado (por ejemplo, cambiando el correo electrónico y la contraseña de la cuenta, si procede) justo después de recibirlo. No asegurar el Bien Digital puede anular la garantía, tal como se indica en 11.3.5.

11.2 El Proveedor de Servicios ofrece un sistema de garantía para las compras del Mercado para mitigar riesgos como baneos de cuentas, bloqueos o recuperación por parte del propietario original. El periodo y la cobertura de la garantía dependen del tipo de vendedor y de cualquier protección adicional que haya contratado el Cliente.

11.2.1 Se aplican los siguientes periodos de garantía tras el pago correcto de una transacción del Mercado:

• Garantía básica: las compras a un Usuario Vendedor habitual tienen un periodo de garantía de 7 días.

• Garantía extendida: las compras a un Vendedor Top (identificado por una puntuación de confianza y un estado verificado en el sitio web) o a una cuenta etiquetada como Eloboost24 tienen un periodo de garantía de 14 días.

• Garantía personalizada: las cuentas con una etiqueta personalizada (por ejemplo, que indique que han sido subidas a mano o con bots) tienen una garantía de 14 días para las cuentas con bots y una garantía de por vida para las cuentas subidas a mano.

11.2.2 El Cliente puede ampliar la garantía a un periodo de por vida pagando una tarifa adicional del 20 % del precio de la cuenta en el momento de la compra.

11.2.3 El Proveedor de Servicios no es responsable de los problemas que surjan después de que expire el periodo de garantía, ni de ningún uso del Bien Digital que infrinja la normativa del proveedor del juego o supere el uso normal (por ejemplo, acciones que provoquen un baneo por el comportamiento del Cliente).

11.2.4 Durante el periodo de garantía, el Proveedor de Servicios ayudará con los siguientes problemas:

• Baneo de cuenta: si el Bien Digital (por ejemplo, una cuenta) recibe un baneo o una suspensión:

  • Garantía básica/extendida: el Cliente recibe un crédito total o parcial en el sitio web o una cuenta de reemplazo de valor similar, según el caso; los baneos que no son culpa de nadie están cubiertos al 50 %.

  • Garantía de por vida: se abona el 50 % del valor del pedido como crédito o se entrega una cuenta de reemplazo, según el caso; en compras superiores a 50 EUR/USD, se abona el 40 %.

• Bloqueo de cuenta: si el proveedor del juego bloquea el Bien Digital (por ejemplo, una cuenta) por actividad inusual:

  • Básica/extendida: el Proveedor del Servicio intentará desbloquearla facilitando la comunicación con el Vendedor y aportando información de verificación. Si no se consigue, se abona el 60 % del valor del pedido en la Cartera del Cliente.

  • Garantía de por vida: si no se consigue desbloquear la cuenta, en compras inferiores a 50 EUR/USD se abona el 50 % del valor del pedido; en compras superiores a 50 EUR/USD, se abona el 40 %.

• Recuperación de la cuenta: si el propietario original recupera el Bien Digital:

  • Garantía básica/extendida: el Proveedor del Servicio tomará medidas para recuperar el Bien Digital. Si la recuperación falla, el Cliente recibe un crédito o un reemplazo de valor similar.

  • Garantía de por vida: se pueden reclamar un crédito o un reemplazo de valor similar, con soporte prioritario para resolverlo.

Los casos muy concretos se determinan y la compensación la decide únicamente la dirección. La garantía caduca si se entrega un reemplazo. El saldo de la compensación solo puede gastarse en el sitio web.

11.2.5 Si el Cliente pierde el acceso al Bien Digital comprado sin culpa ni negligencia por su parte durante el periodo de garantía (por ejemplo, por acciones del Vendedor o intervención del proveedor del juego), el Proveedor del Servicio garantiza un Bien Digital de reemplazo de valor similar o un crédito equivalente en un plazo de siete días desde la notificación, siempre que el problema se comunique sin demora.

11.3 La garantía queda anulada si se produce alguno de los siguientes supuestos por negligencia del Cliente:

• No asegurar el Bien Digital tras la compra (por ejemplo, no cambiar el correo electrónico o la contraseña de la cuenta, si procede).

• No comunicar los problemas en un plazo razonable durante el periodo de garantía.

• No colaborar ni responder a tiempo al personal del Proveedor del Servicio durante la resolución.

• Infringir por parte del Cliente la normativa del proveedor del juego, lo que provoca un baneo o un bloqueo.

11.4 El Proveedor del Servicio recomienda a los Clientes comprar a los Vendedores Top, que están verificados y tienen una puntuación de confianza basada en su valoración global, el número de reseñas y el historial de transacciones. Esta puntuación de confianza es visible en el sitio web para ayudar a los Clientes a tomar decisiones informadas y elegir los vendedores que mejor se adapten a sus necesidades de seguridad y calidad.

11.5 Cualquier disputa derivada de las transacciones del Mercado (por ejemplo, problemas con la entrega, reclamaciones de garantía o mala conducta del Vendedor) se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones. Durante una disputa, los fondos quedarán retenidos en la Cartera de Seguridad hasta que se resuelva. **11.6** Las ofertas marcadas como "EB24 Select" las vende Eloboost24 en su propio nombre. Eloboost24 las selecciona entre las ofertas de Usuarios Vendedores con un historial sólido, compra la oferta al precio publicado por el Usuario Vendedor cuando el Cliente paga, y se la entrega al Cliente. El precio de una oferta EB24 Select lo fija Eloboost24 y puede ser superior al precio de la oferta original. **11.7** Las compras EB24 Select incluyen la Garantía Extendida del punto 11.2.1 (al menos 14 días) y están cubiertas por el Sistema de Disputas como cualquier otra compra del Mercado. Eloboost24 gestiona la reclamación frente al Cliente. **11.8** Si la oferta original deja de estar disponible en el momento del pago, la compra EB24 Select no se completa y el importe total se devuelve a la Cartera del Cliente o, cuando la ley lo exija, al método de pago original.

12.1 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de facilitar la venta de Bienes Digitales (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) a través del Mercado de la web.

12.2 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de los Usuarios Vendedores para publicar Bienes Digitales a la venta en el Mercado.

12.2.1 El Proveedor del Servicio notificará al Usuario Vendedor la decisión de aprobación o rechazo por el correo electrónico asociado a su perfil de Usuario Vendedor.

12.3 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de los Usuarios Vendedores para editar la información de los Bienes Digitales publicados en el Mercado.

12.3.1 El Proveedor del Servicio notificará al Usuario Vendedor la decisión de aprobación o rechazo por el correo electrónico asociado a su perfil de Usuario Vendedor.

12.4 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de aplicar tasas de servicio a los Bienes Digitales publicados por los Usuarios Vendedores en el Mercado.

12.4.1 Las tasas de servicio para los Usuarios Vendedores y los Vendedores Top, así como las tasas de Comfort Sell, figuran detalladas en la pestaña «Tasas» del perfil del Usuario Vendedor en la web. Se aplica una tasa mínima a todas las transacciones, según se especifica en la misma pestaña.

12.4.2 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de imponer tasas de servicio más altas a los Bienes Digitales publicados por los Usuarios Vendedores, reflejándose las tasas actualizadas en la pestaña «Tasas» del perfil del Usuario Vendedor.

12.5 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de retirar cualquier Bien Digital del Mercado en cualquier momento mientras esté publicado a la venta.

12.6 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de congelar durante siete días el importe pagado al Usuario Vendedor (el importe de la venta sin las tasas adicionales) en la Cartera del Usuario Vendedor, tras completarse la transacción, según las condiciones de la Cartera en la sección de Definiciones.

12.7 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de imponer sanciones a un Usuario Vendedor cuyo comportamiento cause daños directos o indirectos a Eloboost24. Entre las conductas prohibidas se incluyen, entre otras, ofrecer servicios privados a los compradores, proporcionar información engañosa o tener una conducta poco profesional. Si se presenta una incidencia denunciada contra el Usuario Vendedor, es su responsabilidad resolver el asunto de forma profesional en un plazo razonable.

12.7.1 Queda estrictamente prohibido vender un Bien Digital que ya se haya vendido antes en el Mercado, ya sea por el mismo Usuario Vendedor o por otro. En tales casos, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de congelar el pago en la Cartera del Usuario Vendedor hasta que se resuelva la situación o de cancelar la transacción por completo, gestionándose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

12.8 El Usuario Vendedor podrá retirar fondos de su Cartera una vez transcurrido el periodo de congelación de siete días, según las condiciones de la Cartera en la sección de Definiciones.

12.8.1 El Proveedor del Servicio procesa los pagos del Mercado en dos modalidades. Los pagos programados se emiten automáticamente los días 10 y 25 de cada mes natural por cualquier saldo que haya superado el periodo de congelación y cumpla el importe mínimo de pago. El Usuario Vendedor también puede solicitar en cualquier momento un pago inmediato bajo demanda desde la Cartera, sujeto a la tasa por pago bajo demanda publicada en la página de Pagos. Ambas modalidades utilizan el mismo saldo disponible y comparten un importe mínimo de pago de 50 EUR para transferencias bancarias, Payoneer, Skrill y PayPal, y de 50 USD para pagos en cripto (USDC), calculado sobre los saldos disponibles del Usuario Vendedor al tipo de conversión vigente.

12.9 Si un Bien Digital (p. ej., una cuenta) queda bloqueado en los siete días posteriores a la compra y el Usuario Vendedor no puede desbloquearlo, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de reembolsar el 60 % del importe de la transacción al comprador (abonado en su Cartera) y liberar el 40 % al Usuario Vendedor (sujeto a los requisitos de la Cartera de Seguridad), resolviéndose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas.

12.10 El Usuario Vendedor está obligado por ley a devolver el control total de un Bien Digital vendido al comprador si el Usuario Vendedor o el propietario original intenta recuperarlo, independientemente del periodo de garantía. Cualquier reembolso requerido debe devolverse a Eloboost24. El incumplimiento puede dar lugar a acciones legales en virtud de las leyes europeas de comercio aplicables.

12.11 El Usuario Vendedor es responsable de resolver cualquier incidencia relacionada con la venta de un Bien Digital durante o después de la transacción, de forma oportuna, cortés y profesional. El Proveedor del Servicio le comunicará las incidencias por correo electrónico. Si la incidencia no se resuelve en el plazo indicado, la venta se cancelará y Eloboost24 no se hará responsable del Bien Digital a partir de ese momento.

12.11.1 Si las credenciales de acceso de un Bien Digital son incorrectas, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá resolver el problema con el comprador en un plazo de 24 horas.

12.11.2 Si el correo electrónico asociado a un Bien Digital es inaccesible, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá facilitar una dirección de correo accesible en un plazo de 24 horas.

12.11.3 Si un Bien Digital no se corresponde con la descripción, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá resolver el problema con el comprador en un plazo de 24 horas. Si no se resuelve, deberá contactarse con el Proveedor del Servicio para asegurar y cancelar la venta, gestionándose los fondos a través del Sistema de Disputas.

12.11.4 Si un Bien Digital (p. ej., una cuenta) está vinculado a un número de teléfono, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá eliminar el número en un plazo de 24 horas.

12.11.5 Si un Bien Digital (p. ej., una cuenta) ha sido baneado por actividades previas de bots, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá reemplazar el Bien Digital en un plazo de 24 horas. Si el Usuario Vendedor no puede cumplirlo y el precio del Bien Digital es inferior a 20 EUR/USD, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de cancelar la venta. Si el precio es superior, se liberará el 40 % del pago al Usuario Vendedor y se abonará el 60 % al comprador, resolviéndose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas.

12.11.6 Si un Bien Digital (p. ej., una cuenta) es suspendido, se notificará al Usuario Vendedor por correo electrónico y deberá recuperarlo o reemplazarlo en un plazo de 72 horas. Si no lo hace, se liberará el 40 % del pago al Usuario Vendedor y se abonará el 60 % al comprador. Si la suspensión se debe a acciones del Usuario Vendedor, el comprador recibirá un reembolso íntegro, abonado en su Cartera.

12.12 Si Eloboost24 sufre daños como consecuencia de las acciones del Usuario Vendedor y la incidencia sigue sin resolverse, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de incluir al Usuario Vendedor en la lista negra y congelar los pagos de su Cartera hasta que se resuelva la incidencia. Esto puede aplicarse a todas las cuentas asociadas al Usuario Vendedor en el sitio web, gestionándose las disputas a través del Sistema de Disputas.

12.13 Los Usuarios Vendedores deben cumplir las normas de precios establecidas por el Proveedor del Servicio, detalladas en la sección «Base de conocimientos» de su perfil. El incumplimiento puede dar lugar a la retirada del anuncio o a un aumento de las tarifas de servicio, tal como se refleja en la pestaña «Tarifas».

12.13.1 Los Usuarios Vendedores deben asegurarse de que el precio que paga el comprador por un anuncio (incluidas las tarifas de servicio) no supere los 600 EUR, o el importe equivalente en USD.

12.13.2 Los Usuarios vendedores deben asegurarse de que sus precios publicados no sean más de un 20 % inferiores a los precios vigentes de Bienes Digitales comparables ofrecidos por otros vendedores del Mercado.

12.13.3 Los precios mínimos aplicables a los Bienes Digitales (por ejemplo, cuentas) se indican en la sección «Base de conocimientos» del perfil del Usuario vendedor, incluidos los ajustes para regiones más pequeñas o atributos específicos (por ejemplo, si el personaje se ha subido a mano o con bot).

12.13.4 Es posible que no se acepten anuncios de Bienes Digitales que superen ciertos umbrales de valor (por ejemplo, según atributos como skins o campeones), tal como se especifica en la sección «Base de conocimientos» del perfil del Usuario vendedor.

12.13.5 En las ventas de Bienes Digitales con un valor igual o superior a 150 EUR/USD, el Usuario vendedor debe completar la verificación con selfi y documento de identidad para recibir el pago, como parte del proceso de retirada en el sitio web.

12.14 Queda prohibida la venta de los siguientes tipos de Bienes Digitales:

• Bienes Digitales con nombres o nombres de usuario inapropiados.

• Bienes Digitales sin acceso al correo electrónico.

• Bienes Digitales adquiridos en fuentes no seguras.

• Bienes Digitales hackeados o baneados.

13.1 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de imponer normas adicionales a los Usuarios Vendedores en cualquier momento, y las actualizaciones se comunicarán por correo electrónico o se reflejarán en la sección "Base de conocimientos" del perfil del Usuario Vendedor.

13.2 El Usuario Vendedor reconoce que la venta de un Bien Digital (por ejemplo, una cuenta, un objeto del juego, moneda u otro activo digital) puede ser cancelada por el comprador dentro del periodo de garantía aplicable (según se indica en la Sección 11) si el Bien Digital no cumple con las características descritas o presenta problemas como baneos, bloqueos, recuperación por parte del propietario original, o credenciales incorrectas o inaccesibles.

13.2.1 Si una venta se cancela por los motivos indicados en 13.2 (por ejemplo, el Bien Digital no es como se describió, ha sido baneado por un uso previo de bots, bloqueado por el proveedor del juego, recuperado por el propietario original o tiene credenciales incorrectas o inaccesibles), el Usuario Vendedor está obligado a reembolsar el importe íntegro al comprador en un plazo de siete días desde la solicitud de cancelación. El reembolso se tramitará a través de la Cartera del Usuario Vendedor, y los fondos se abonarán en la Cartera del comprador, según las condiciones de la Cartera recogidas en la sección de Definiciones.

13.2.2 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de cancelar la venta en nombre del comprador si el Usuario Vendedor no cumple con lo dispuesto en 13.2.1. En tales casos, los fondos se deducirán de la Cartera del Usuario Vendedor (con sujeción a los requisitos de la Cartera de Seguridad), y cualquier disputa se resolverá a través del Sistema de Disputas, según se indica en la sección de Definiciones.

13.3 El Usuario Vendedor reconoce que el Proveedor del Servicio puede imponer sanciones, como la congelación de fondos en la Cartera del Usuario Vendedor, si este incumple las normas establecidas en esta sección o en cualquier otra parte de las Condiciones del Servicio.

13.4 El Usuario Vendedor reconoce que las infracciones reiteradas de las normas establecidas en esta sección o en cualquier otra parte de las Condiciones del Servicio pueden dar lugar a su inclusión en una lista negra, lo que podría afectar a todas las cuentas asociadas al Usuario Vendedor en el sitio web.

13.5 El Proveedor del Servicio realiza los pagos del Mercado en dos modalidades que comparten el mismo saldo disponible:

• Pagos programados: se envían automáticamente los días 10 y 25 de cada mes natural, para los saldos que hayan superado el periodo de congelación de siete días y cumplan el importe mínimo indicado en la pestaña "Tarifas".

• Pagos inmediatos: los solicita el Usuario Vendedor en cualquier momento desde la Cartera, sujetos a la tarifa por pago inmediato indicada en la página de Pagos.

• Los contratistas (Boosters, Coaches y Pro Gamers) reciben sus ganancias por servicios en un calendario mensual independiente, con pago el día 5 de cada mes natural.

• El Proveedor del Servicio puede modificar los calendarios y las tarifas a su discreción, y los cambios se comunicarán por correo electrónico o en la sección de Base de conocimientos del perfil del Usuario Vendedor.

13.6 El Usuario Vendedor debe alcanzar el importe mínimo de pago para recibir fondos de su saldo del Mercado. El pago mínimo es de 50 EUR para transferencias bancarias, Payoneer, Skrill y PayPal, y de 50 USD para pagos en criptomoneda (USDC), calculado sobre los saldos disponibles del Usuario Vendedor al tipo de cambio vigente, y se aplica tanto a los pagos programados como a los inmediatos. Los métodos de pago individuales pueden imponer sus propios mínimos adicionales, que figuran en la pestaña "Tarifas" del perfil del Usuario Vendedor. El Proveedor del Servicio puede actualizar estos importes a su discreción, y los cambios se reflejarán en la pestaña "Tarifas".

13.7 El Proveedor del Servicio puede cobrar comisiones de retirada por el procesamiento de pagos desde el saldo del Mercado. Las comisiones de retirada de cada método de pago se especifican en la pestaña "Tarifas" del perfil del Usuario Vendedor. El Proveedor del Servicio puede actualizar estas comisiones a su discreción, y los cambios se reflejarán en la pestaña "Tarifas".

14.1 El Cliente reconoce que, una vez iniciado un Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o asignado un contratista (p. ej., Booster, Coach, Pro Gamer), o una vez completada una transacción del Mercado por un Bien Digital (p. ej., una cuenta, un objeto del juego, moneda u otro activo digital) y proporcionadas credenciales o acceso válidos, ya no tiene derecho a reembolso. Si el servicio o la transacción no se completan (p. ej., no se asigna el contratista, el servicio no ha comenzado o las credenciales no son válidas), el Cliente puede guardar el importe no utilizado como crédito en su Cartera (saldo disponible). El Proveedor del Servicio no cancelará este crédito no utilizado.

14.2 El Cliente reconoce que abrir una reclamación (p. ej., a través de un proveedor de pagos) después de realizar un pedido, de iniciar o completar un servicio, o de finalizar una transacción del Mercado constituye un incumplimiento directo de los Términos de Uso de Eloboost24.eu. En tales casos, el Cliente está obligado legalmente a cerrar la reclamación o a devolver el importe reclamado más una tarifa adicional determinada por el Proveedor del Servicio. La tarifa será:

• Para Servicios Virtuales (Boosting, Coaching, Pro Gaming): no inferior a 50 EUR/USD y no superior al triple del importe original del pedido si este supera los 50 EUR/USD.

• Para transacciones del Mercado: no inferior a 100 EUR/USD y no superior al triple del importe original del pedido si este supera los 100 EUR/USD.

• El incumplimiento de cualquiera de las dos opciones hará que el Cliente asuma la responsabilidad total ante un tribunal, según lo determinen las leyes comerciales europeas aplicables.

14.3 El Cliente puede solicitar un reembolso de un Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o de una transacción del Mercado en un plazo de 72 horas desde la compra si:

• En el caso de Servicios Virtuales: no se ha asignado el contratista (p. ej., Booster, Coach, Pro Gamer) y el servicio no ha comenzado.

• En el caso de transacciones del Mercado: el Proveedor del Servicio no ha proporcionado credenciales o acceso válidos al Bien Digital adquirido.

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse mediante el formulario de contacto o el chat en directo del sitio web. El Proveedor del Servicio no se hace responsable de tramitar un reembolso si el Cliente no proporciona la información requerida, tal como se indica en las secciones anteriores de los TdS.

14.3.1 El Cliente reconoce que, si solicita un reembolso, las comisiones del proveedor de pagos asociadas a la transacción correrán a cargo del Cliente, tal como se detalla en la pestaña «Comisiones» de su perfil.

14.3.2 El Proveedor del Servicio tramitará los reembolsos aprobados en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, abonando los fondos en la Cartera del Cliente (saldo disponible) o devolviéndolos por el método de pago original, a criterio del Proveedor del Servicio.

14.4 En casos concretos no contemplados en las cláusulas anteriores (p. ej., circunstancias excepcionales a criterio del Proveedor del Servicio), el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de emitir un reembolso total o parcial, decidido únicamente por la administración del sitio.

14.4.1 Los reembolsos tramitados por el método de pago original estarán sujetos a una tasa administrativa del 10 % del importe total del pedido. Esta tasa cubre los costes de tramitación y gestión asociados al reembolso.

14.4.2 En tales casos concretos, las comisiones del proveedor de pagos asociadas al reembolso correrán a cargo del Cliente, tal como se detalla en la pestaña «Comisiones» de su perfil.

14.4.3 En esos casos concretos, el Proveedor del Servicio tramitará el reembolso en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud, con los fondos abonados en la Cartera del Cliente (saldo disponible) o devueltos por el método de pago original, a discreción del Proveedor del Servicio.

14.5 El Cliente reconoce que iniciar una devolución de cargo por un pago realizado después de completar un Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o una transacción del Mercado dará lugar a que el Proveedor del Servicio derive el asunto a una agencia de cobro de deudas. El Cliente será responsable de cubrir todas las tarifas asociadas, incluidos los costes de la agencia de cobro de deudas y cualquier gasto adicional imprevisto derivado de la devolución de cargo.

14.6 Cualquier disputa relacionada con reembolsos o devoluciones de cargo se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones. Durante el proceso de disputa, los fondos quedarán retenidos en la Cartera de Seguridad hasta que se alcance una resolución. **14.7** Antes de abrir una devolución de cargo o una reclamación de pago, se pide al Cliente que contacte con el soporte de Eloboost24 mediante el chat en directo o el formulario de contacto, o que use «Informar de un problema» en la página del pedido de una compra del Mercado, para que el problema pueda resolverse por la vía del reembolso y el Sistema de Disputas descrito en esta Sección. Esto no limita el derecho del Cliente a contactar en cualquier momento con su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. **14.8** Mientras una devolución de cargo o una reclamación de pago esté abierta, el Proveedor del Servicio podrá restringir la cuenta del Cliente y el saldo de su Cartera, y podrá pausar o cancelar los pedidos relacionados con el pago en disputa, hasta que la reclamación se resuelva. **14.9** El Proveedor del Servicio podrá presentar ante el proveedor de pagos pruebas del pedido, incluida la prueba de que el Bien Digital fue entregado o de que el Servicio Virtual fue realizado, así como el chat del pedido y la actividad de la cuenta relacionada con el pedido. **14.10** Si una devolución de cargo o reclamación de pago se considera injustificada, las comisiones y costes cobrados al Proveedor del Servicio por el proveedor de pagos, así como las tarifas indicadas en 14.2 y 14.5, podrán deducirse del saldo de la Cartera del Cliente o reclamarse al Cliente. **14.11** Las devoluciones de cargo abusivas o fraudulentas, incluidas las reclamaciones sobre pedidos que fueron entregados o realizados tal como se describe, podrán dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta del Cliente de conformidad con 3.5. **14.12** Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos legales del Cliente como consumidor según la legislación aplicable, incluidas las protecciones que ofrecen su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

15.1 El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o transacción del Mercado adquirida a través del sitio web.

15.2 Se puede presentar una reclamación si el Servicio Virtual o el Bien Digital no se proporciona o no coincide con la descripción facilitada en el momento de la compra.

15.3 Para presentar una reclamación, el Cliente debe seguir estos pasos:

• Visitar el sitio web.

• Ir a la pestaña «Contacta con nosotros».

• Enviar una consulta con el asunto «Reclamación», describiendo el problema con detalle.

15.4 El Proveedor del Servicio responderá a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Las respuestas se enviarán al correo electrónico asociado al perfil del Cliente.

15.5 La no resolución de una reclamación no implica la aceptación de las pretensiones del Cliente. Las reclamaciones no resueltas podrán elevarse a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones, quedando los fondos retenidos en la Cartera de Seguridad durante el proceso de resolución.

16.1 El Proveedor del Servicio actúa únicamente como una plataforma que facilita las interacciones entre los Usuarios (por ejemplo, Clientes, Usuarios Vendedores, contratistas) y no participa en ningún acuerdo de hecho o de derecho que se alcance entre ellos, ni actúa como parte en dichos acuerdos.

16.2 El Proveedor del Servicio no garantiza la exactitud, veracidad ni fiabilidad de ningún dato que los Usuarios suban o almacenen en el sitio web, incluidos, entre otros:

• La exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios.

• La veracidad y fiabilidad del contenido subido por los Usuarios.

• La capacidad de un Usuario para cumplir sus acuerdos.

• La solvencia de un Usuario.

16.3 El Proveedor del Servicio no participa en las disputas entre Usuarios. Todas las disputas deben resolverse directamente entre las partes implicadas, y el Proveedor del Servicio no intervendrá en procedimientos legales relacionados con dichas disputas. Las disputas en las que esté implicado el Proveedor del Servicio (por ejemplo, reclamaciones sobre servicios o transacciones) se gestionarán a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

16.4 El Proveedor del Servicio no es responsable de los problemas relacionados con el comportamiento de los Usuarios o los resultados de su actividad en relación con los Servicios Virtuales, las transacciones del Mercado o las actividades de juego, incluidos, entre otros:

• Adicciones relacionadas con los videojuegos.

• No lograr los resultados deseados en el juego (por ejemplo, ganar partidas).

• La participación del Usuario en actividades ilegales.

• Las infracciones de las normas del juego por parte del Usuario.

• Suspensiones de cuentas, baneos o bloqueos impuestos por los proveedores de los juegos.

Estos hechos no dan derecho al Usuario a presentar reclamaciones contra el Proveedor del Servicio u otros Usuarios, incluida la solicitud de reembolso de los fondos pagados.

16.5 El Proveedor del Servicio puede anular cualquier acuerdo sin previo aviso si incumple la legislación aplicable, los principios de convivencia social o si daña la reputación del Proveedor del Servicio. Los fondos relacionados con dichos acuerdos podrán congelarse o retirarse de la Cartera del Usuario, según las condiciones de la Cartera recogidas en la sección de Definiciones.

17.1 El Proveedor del Servicio no es responsable de los actos u omisiones de los Usuarios en el sitio web. El Proveedor del Servicio da acceso a la plataforma, y los Usuarios son responsables de usarla de acuerdo con las leyes aplicables. El Proveedor del Servicio no está obligado a verificar si las acciones, los datos almacenados o las actividades de los Usuarios cumplen con los requisitos legales. Los Usuarios responden plenamente de sus actos u omisiones mientras usan el sitio web.

17.2 Salvo que las CGU establezcan otra cosa, el Proveedor del Servicio solo responde ante los Usuarios por los daños derivados del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso de los servicios si existe culpa por su parte. La carga de la prueba de la culpa corresponde al Usuario.

17.3 La responsabilidad del Proveedor del Servicio frente a los Usuarios se limita a los daños reales y no incluye el lucro cesante (lucrum cessans).

17.4 En la máxima medida permitida por la ley (incluidas las disposiciones de protección al consumidor), el Proveedor del Servicio no es responsable de las acciones o daños derivados de:

• Que el sistema informático del Usuario no cumpla los requisitos técnicos del sitio web.

• La imposibilidad de acceder al sitio web por motivos ajenos al control del Proveedor del Servicio, como fuerza mayor (por ejemplo, guerras, atentados terroristas, incendios, inundaciones en la sala de servidores), ataques de hackers, fallos de los proveedores de acceso, fallos de hardware o software en el lado del Usuario, fallos en la sala de servidores u otros problemas de terceros (por ejemplo, servicios de telecomunicaciones, alojamiento, banca, correos, mensajería, correo electrónico, registro de dominios o procesamiento de pagos).

• El uso ilegal del sitio web por parte del Usuario o de otra persona.

• Infracciones de la ley o actos malintencionados de cualquier internauta.

• Problemas con software de terceros que no forme parte del sitio web (por ejemplo, sistemas operativos).

• Correos electrónicos rechazados por los servidores de correo del Proveedor del Servicio (por ejemplo, por filtros, bloqueos o fallos del sistema).

17.5 El Proveedor del Servicio no es responsable de los daños causados por el uso por parte del Usuario de programas no autorizados que puedan activarse mientras utiliza el sitio web.

17.6 El Proveedor del Servicio no es responsable si sus correos electrónicos se marcan como spam o correo no deseado en el sistema de correo del Usuario.

17.7 El Proveedor del Servicio puede realizar interrupciones técnicas en la funcionalidad del sitio web, notificándolo a los Usuarios por correo electrónico o mediante un mensaje en el sitio web, salvo que la interrupción sea repentina o imprevista. El Proveedor del Servicio no es responsable de las consecuencias de dichas interrupciones.

17.8 El Proveedor del Servicio puede imponer limitaciones temporales a determinadas funciones del sitio web, restringir la disponibilidad a ciertos horarios o introducir otras restricciones para garantizar la continuidad y la estabilidad del sitio web. El Proveedor del Servicio no es responsable de las consecuencias de estas medidas.

17.9 El Proveedor del Servicio no es responsable de los daños causados por la falta de antivirus, una conexión a internet sin protección o brechas de seguridad en el equipo del Usuario, incluida, entre otras, la obtención por terceros de correos electrónicos, contraseñas o nombres de usuario, o la presencia de virus en su sistema.

18.1 El Proveedor del Servicio puede rescindir el acceso de un Usuario al sitio web sin previo aviso si el Usuario realiza un uso ilegal del sitio web.

18.2 El Proveedor del Servicio puede rescindir el acceso de un Usuario por motivos que incluyen, entre otros:

• Incumplir las Condiciones Generales de Venta de Eloboost24.eu.

• Subir datos ilegales.

• Revelar datos personales de otros Usuarios.

• Infringir las condiciones de uso de la cuenta del Usuario.

• Realizar actividades que puedan perjudicar los intereses de la empresa.

18.3 A los Usuarios que hayan sido bloqueados del sitio web por cualquier motivo se les prohíbe usar el sitio web. Si un Usuario bloqueado intenta acceder al sitio web, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de rescindir su cuenta y perder los créditos asociados de su Cartera sin previo aviso, resolviéndose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

19.1 Las CGU, incluidos todos sus anexos, están disponibles de forma gratuita para todos los Usuarios en el sitio web en https://eloboost24.eu/rules/tos. Los Usuarios pueden acceder, descargar y guardar las CGU en su sistema informático antes o durante el uso del sitio web. Para cualquier duda o aclaración sobre la interpretación de las CGU, los Usuarios pueden ponerse en contacto con el Proveedor del Servicio para obtener una explicación.

20.1 El Proveedor del Servicio utiliza procesadores de pagos de terceros para gestionar los pagos, la analítica y otros servicios empresariales. Estos procesadores pueden recopilar información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios para operar y mejorar su oferta, incluida la detección de fraudes. Los Usuarios pueden conocer más sobre las políticas de privacidad de estos procesadores de pagos en sus respectivos sitios web, accesibles a través de los enlaces proporcionados durante el proceso de compra.