Términos de Servicio

Condiciones Generales de Venta del sitio web Eloboost24.eu

Las Condiciones Generales de Venta del sitio web, bajo el dominio https://www.eloboost24.eu (en adelante, «Eloboost24»), especifican los términos de uso del sitio web por parte de los Usuarios y Usuarios Vendedores.

El administrador del sitio web («El Proveedor de Servicios») es:

Eloboost24 Group LTD Unit 10 Enterprise Court Farfield Park Rotherham, England, S63 5DB United Kingdom

El correo electrónico del proveedor de servicios es: support@eloboost24.eu

Todas las declaraciones de intención entre los Usuarios, Usuarios Vendedores y el Proveedor de Servicios se realizarán en formato electrónico, lo que implica el envío y la recepción de un correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de registro.

Eloboost24 administra y opera en el sitio web diseñado para la compra de servicios digitales, como servicios de Boosting, Coaching y Pro Gaming, para diversos juegos online, así como para facilitar la venta de cuentas, objetos del juego, divisas y otros activos digitales ofrecidos por el Proveedor de Servicios y los Usuarios Vendedores en este sitio web o en cualquiera de sus subdominios. Los juegos y servicios específicos disponibles se enumerarán en el sitio web, y estos términos se aplican a todos los juegos y servicios a menos que se indique lo contrario.

El sitio web es una plataforma online donde los usuarios pueden realizar transacciones entre ellos.

Eloboost24 no compra ningún contenido digital, incluyendo cuentas, objetos del juego, divisas u otros activos digitales de ningún juego online, a los Vendedores o Usuarios Vendedores, ni los revende a los Usuarios.

Eloboost24 no proporciona servicios de Boosting. El servicio permite realizar transacciones entre Boosters y Usuarios. El servicio se basa en alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, dependiendo del juego específico. Eloboost24 facilita servicios de Boosting en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa del Oeste, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifica en el sitio web.

Eloboost24 no proporciona servicios de Coaching ni de Pro Gaming. El servicio permite realizar transacciones entre Coaches, Pro Gamers y Usuarios. Los servicios de Coaching se centran en mejorar las habilidades del usuario, mientras que los servicios de Pro Gaming incluyen la contratación de jugadores profesionales para carries, juego competitivo o para alcanzar objetivos específicos dentro del juego. Eloboost24 facilita servicios de Coaching y Pro Gaming en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa del Oeste, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según se especifica en el sitio web.

Cuenta: una cuenta del usuario en el sitio web que, una vez activada, le proporciona plena capacidad y funcionalidad de los servicios ofrecidos en el sitio.

Servicios digitales: servicios no físicos creados a partir de la elección o decisión individual del usuario. Eloboost24.eu ofrece varios tipos de servicios digitales, como servicios de Boosting, Coaching y Pro Gaming, para múltiples juegos en línea, según se especifica en el sitio web.

Servicios de Solo Boosting: un tipo de servicio digital en el que el booster inicia sesión en la cuenta del usuario tras recibir la información necesaria y realiza un boost para alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, según el juego específico.

Servicios de Duo Boosting: un tipo de servicio digital en el que el cliente juega en su propia cuenta junto a un booster hasta alcanzar los objetivos deseados dentro del juego, como rangos, niveles u otros hitos, según el juego específico.

Bienes digitales: bienes no físicos creados a partir de la elección o decisión individual del usuario. Eloboost24 facilita la venta de diversos bienes digitales, como cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales para múltiples juegos en línea, según se especifica en el sitio web.

Cashback: un sistema que permite a los usuarios recibir un porcentaje de sus gastos como crédito, que puede usarse para futuras compras en el sitio web.

Cartera: una función de cuenta digital en el sitio web para que clientes y contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers y Vendedores) gestionen sus fondos. Los fondos en la Cartera pueden estar en uno de tres estados: pendientes (a la espera de autorización o finalización de una transacción), disponibles (listos para usar o retirar) o congelados (temporalmente inaccesibles por disputas, motivos de seguridad u otros problemas). Los fondos en la Cartera pueden usarse para comprar servicios o bienes digitales en el sitio web.

Cartera de seguridad: una Cartera independiente mantenida por el Proveedor de Servicios para contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers y Vendedores) donde se retiene una parte de sus ganancias como depósito en garantía. Esto asegura la protección de los clientes en caso de que un contratista no cumpla con sus obligaciones (por ejemplo, servicios incompletos o transacciones fallidas en el mercado). La Cartera de seguridad también se utiliza para retener fondos en disputa cuando un cliente abre una reclamación por transacciones del mercado, garantizando que los fondos estén asegurados hasta que se resuelva la disputa.

Usuarios: cualquier persona física que cumpla los requisitos para realizar transacciones en el sitio web.

Cuenta de invitado: una cuenta creada por el Proveedor de Servicios para un cliente que ha manifestado su consentimiento tácito para que el Proveedor de Servicios le cree una cuenta en el sitio web.

Vendedor: un empresario o particular que vende contenido digital, incluidos servicios digitales (como Boosting, Coaching y Pro Gaming) y bienes digitales (como cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales), a los usuarios a través del sistema del sitio web. El Vendedor también puede comprar productos a otros Usuarios vendedores a través del sitio web.

Usuarios vendedores: un empresario o particular (que puede ser o no empresario) que vende bienes digitales, como cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales, a través del sistema del sitio web para diversos juegos en línea, según se especifica en el sitio web.

Suscriptor: cualquier persona que pueda suscribirse al boletín de noticias de Eloboost24.

Proveedor de Servicios: Eloboost24 Group LTD, con domicilio social en Rotherham, Unit 10 Enterprise Court Farfield Park, Rotherham, Inglaterra, S63 5DB – Reino Unido.

Sitio web - El sitio disponible en el enlace https://www.eloboost24.eu. Ningún otro sitio web tiene una conexión directa con Eloboost24.

Boosting - Un servicio virtual donde un booster ayuda al cliente a alcanzar los objetivos deseados en el juego (como rangos, niveles u otros hitos) en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web. El servicio lo realizan jugadores experimentados (boosters). Eloboost24 habilita este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa Occidental, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según lo especificado en el sitio web.

Booster - Una persona que presta un servicio virtual para ayudar a los clientes a alcanzar los objetivos deseados en el juego (como rangos, niveles u otros hitos) en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web.

Coaching - Un servicio virtual donde un jugador de alto nivel (coach) enseña a los clientes cómo mejorar sus habilidades en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web. El servicio lo realizan jugadores experimentados para ofrecer la mejor orientación y resultados. Eloboost24 habilita este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa Occidental, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según lo especificado en el sitio web.

Coach - Una persona que presta un servicio virtual para enseñar a los clientes cómo mejorar sus habilidades en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web.

Servicios de Pro Gaming - Un servicio virtual donde los clientes pueden contratar a jugadores profesionales (pro gamers) para que les ayuden con objetivos del juego, como carries, juego competitivo o alcanzar metas específicas, en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web. Eloboost24 habilita este servicio en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa Occidental, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, según lo especificado en el sitio web.

Pro Gamer - Una persona que presta un servicio virtual ayudando a los clientes con objetivos del juego, como carries, juego competitivo o alcanzar metas específicas, en un juego en línea, según lo especificado en el sitio web.

Marketplace - Una plataforma virtual en el sitio web donde los Proveedores de Servicios y los Usuarios Vendedores pueden vender bienes digitales, incluyendo cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales, para varios juegos en línea según lo especificado en el sitio web. Eloboost24 no es propietario de estos bienes digitales; estos son proporcionados por los Usuarios Vendedores.

Sistema de Disputas - Un proceso en el sitio web que permite a los clientes plantear inquietudes o conflictos relacionados con los servicios digitales (como Boosting, Coaching, Pro Gaming) o las transacciones del Marketplace con contratistas (como Boosters, Coaches, Pro Gamers o Vendedores). Cuando se abre una disputa, los fondos correspondientes se transfieren a la Cartera de Seguridad y se congelan hasta que se resuelva. El Proveedor de Servicios revisa la disputa, incluyendo cualquier prueba aportada por el cliente y el contratista, y determina un resultado, que puede incluir el reembolso al cliente, la liberación de los fondos al contratista u otras resoluciones. El Sistema de Disputas garantiza una resolución justa y transparente de los conflictos, protegiendo a ambas partes.

1.1 El Usuario, el Vendedor y los contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) acuerdan y aceptan estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad al usar el sitio web, realizar transacciones o prestar servicios.

1.2 Los Usuarios, Vendedores o contratistas que no puedan formalizar un acuerdo legalmente vinculante con Eloboost24, o aquellos a los que se les prohíba usar los servicios debido a regulaciones nacionales o regionales, deben abstenerse de utilizar el sitio web. El Usuario, Vendedor o contratista que interactúe con el sitio web (por ejemplo, comprando servicios, vendiendo bienes digitales o prestando servicios) confirma que tiene al menos dieciocho (18) años o ha alcanzado otra edad que le permita formalizar acuerdos legalmente vinculantes. Si actúa en nombre de un tercero, cada uno afirma que está autorizado para realizar acuerdos legalmente vinculantes por y en nombre de dicha persona.

1.3 Eloboost24 se reserva el derecho de realizar cambios y modificaciones en los Términos y Condiciones Generales de Venta, incluyendo añadir nuevas regulaciones o eliminar las anteriores. Dichos cambios se promulgarán en el sitio web, y las nuevas regulaciones o modificaciones entrarán en vigor automáticamente tres días después de su promulgación. Es responsabilidad exclusiva de los Usuarios, Vendedores y contratistas mantenerse informados de cualquier alteración, cambio, eliminación o adición a las cláusulas y reglas de los Términos y Condiciones. Al usar el sitio web, comprar o prestar servicios (como Boosting, Coaching, Pro Gaming) o participar en transacciones del Mercado (como comprar o vender cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales), aceptas automáticamente los Términos y Condiciones en su totalidad.

1.4 Al usar el sitio web, realizar transacciones (por ejemplo, a través del Mercado o la Cartera) o contactar con Eloboost24, el Usuario, el Vendedor y los contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) se comunican con Eloboost24 electrónicamente. Eloboost24 se comunica con las partes mencionadas por correo electrónico, chat en directo en el sitio web u otros canales de comunicación según se especifique en el sitio web. En caso de disputas, se utilizará el Sistema de Disputas descrito en la sección de Definiciones para resolver los conflictos de manera justa y transparente.

2.1 Todo el contenido, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, software, código fuente y cualquier creación intelectual existente en el sitio web, así como el sitio web como obra artística multimedia completa, están totalmente protegidos por la legislación de derechos de autor relativa a la propiedad intelectual y pertenecen al Proveedor del Servicio.

2.2 El contenido del sitio web no puede ser reproducido total o parcialmente, transmitido o grabado por ningún sistema de recuperación de información, en ningún soporte o medio, a menos que el Proveedor del Servicio haya otorgado una autorización previa por escrito.

2.3 Los Usuarios, Vendedores y contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) no adquieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web más allá de los derechos de uso otorgados en estos Términos y Condiciones Generales de Venta a través de su acuerdo con el Proveedor del Servicio.

2.4 El sitio web se proporciona a los Usuarios, Vendedores y contratistas únicamente para su uso a través del sitio web en https://eloboost24.eu.

3.1 Para crear una cuenta, el Usuario debe registrarse completando el formulario de registro en el sitio web. Durante este proceso, el Usuario debe proporcionar un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico e información opcional como el país. Antes de completar el registro, el Usuario puede revisar las descripciones de los servicios, las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.

3.2 Si un Usuario decide comprar un servicio como Invitado sin registrarse, otorga su consentimiento tácito para que el Proveedor de Servicios cree una Cuenta de Invitado en su nombre.

3.3 El Proveedor de Servicios creará automáticamente una Cuenta de Invitado y se la entregará al cliente por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

3.4 Si un Usuario desea vender bienes digitales (como cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) a través del Mercado, debe proporcionar información adicional en su sección «Editar perfil». Esto incluye su nombre y apellido actuales, el método de retirada seleccionado y la información correcta para la retirada. Eloboost24 no se hace responsable de ningún daño o pérdida si el Usuario Vendedor proporciona información falsa o incorrecta. Los fondos de las ventas se gestionarán a través de la Cartera del Usuario Vendedor, sujeto a los términos descritos en la sección de Definiciones (p. ej., estados pendiente, disponible o congelado, y requisitos de la Cartera de Seguridad).

3.5 Eloboost24 se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta de Usuario, Vendedor o contratista (incluidas las Carteras asociadas). Si una cuenta es suspendida o cancelada, cualquier saldo en la Cartera puede ser congelado o eliminado debido a un incumplimiento de las Condiciones Generales de Venta, según lo determine el Proveedor de Servicios. Puede encontrar más información sobre los incumplimientos en las Secciones 18.1 y 18.2. Eloboost24 también se reserva el derecho de cancelar o suspender una cuenta si el Usuario, Vendedor o contratista crea situaciones que puedan considerarse una violación de los intereses de la empresa. En tales casos, se puede utilizar el Sistema de Disputas para abordar los conflictos, tal como se describe en la sección de Definiciones.

4.1 No necesitas registrarte para explorar el sitio web. Sin registrarte, puedes acceder a secciones como la Página de inicio, Boost, Coaching, Pro Gaming, Marketplace, Blog, Reseñas, Empleo, Términos del Servicio y Política de Privacidad. Antes de registrarte, puedes familiarizarte con el contenido del sitio web, incluidas las descripciones de los servicios (por ejemplo, Boost, Coaching, Pro Gaming), las ofertas del Marketplace (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas y otros activos digitales) y la información sobre el Proveedor del Servicio. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a modificar el contenido del sitio web, incluida la adición de nuevas descripciones, la actualización de las existentes o la eliminación de las obsoletas, mediante su publicación en el sitio web.

4.2 Las nuevas descripciones e informaciones entrarán en vigor automáticamente en el momento de su publicación en el sitio web.

4.3 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a ofrecer promociones y descuentos, y las reglas de dichas acciones estarán disponibles en el sitio web (https://eloboost24.eu) en el momento de la promoción. Estas reglas pueden actualizarse a discreción del Proveedor del Servicio, y dichas actualizaciones no constituyen una modificación de los Términos de Uso.

4.4 El Proveedor del Servicio puede enviar a los Usuarios registrados notificaciones no comerciales necesarias para usar el sitio web, ejecutar disposiciones legales, cumplir obligaciones derivadas de los Términos de Uso o proporcionar actualizaciones sobre nuevas funciones del sitio web (por ejemplo, saldos de la Cartera, cambios en el Sistema de Disputas o cambios en el Marketplace). Estas notificaciones no requieren consentimiento previo, ya que son esenciales para el funcionamiento del sitio web y sus servicios.

4.5 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho a ofrecer precios especiales o descuentos a clientes específicos a su discreción. Dichos precios se comunicarán directamente al cliente a través de un enlace u oferta únicos, y estos servicios podrán aparecer como un “recargo adicional” en el sitio web.

4.6 Los Usuarios pueden optar por recibir mensajes comerciales (por ejemplo, boletines informativos) del Proveedor del Servicio en cualquier momento antes o después del registro. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento enviando un mensaje electrónico al Proveedor del Servicio o haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” del boletín. Las ofertas que se muestran o envían a un Usuario que ha iniciado sesión pueden personalizarse, tal como se describe en “Recomendaciones personalizadas” de la Política de Privacidad, que también explica cómo desactivar esta opción.

4.7 Los Usuarios, Vendedores y contratistas (como Boosters, Coaches y Pro Gamers) están obligados a usar el sitio web en su propio nombre y no deben permitir que otros usen su Cuenta. Las credenciales de inicio de sesión (por ejemplo, el nombre de usuario y la contraseña) deben protegerse adecuadamente contra accesos no autorizados.

4.8 Los Usuarios, Vendedores y contratistas pueden iniciar sesión en el sitio web utilizando sus credenciales de cuenta correctas, como el nombre de usuario y la contraseña.

4.9 Los Usuarios, Vendedores y contratistas pueden recuperar sus credenciales de cuenta después de una verificación exitosa a través del sistema del sitio web.

5.1 Al registrarse o interactuar con el sitio web (p. ej., comprando servicios o vendiendo objetos digitales), el Usuario, Vendedor o contratista declara que está legitimado para celebrar y cumplir acuerdos para los servicios o transacciones ofrecidos en el sitio web, conforme a las normas de los juegos correspondientes. Esto incluye asegurarse de tener permiso del propietario del juego o de las entidades autorizadas, cuando sea necesario. Si un Usuario, Vendedor o contratista no está legitimado para realizar dichas actividades según las normas del juego, debe dejar de usar el sitio web inmediatamente y abstenerse de registrarse o participar en transacciones.

5.2 El Proveedor de Servicios declara que el sitio web no está disponible para personas que no estén legitimadas para celebrar y cumplir acuerdos debido a las normas del juego. La persona (Usuario, Vendedor o contratista) es la única responsable de garantizar el cumplimiento de las normas del juego correspondientes.

5.3 El Proveedor de Servicios no es responsable de verificar si un Usuario, Vendedor o contratista está legitimado para celebrar y cumplir acuerdos conforme a las normas del juego.

5.4 Si un Usuario, Vendedor o contratista no cumple las condiciones descritas en el apartado 5.1, el Proveedor de Servicios puede cancelar su cuenta y todos los acuerdos asociados con efecto inmediato. El Proveedor de Servicios también puede declarar nulos todos los acuerdos (p. ej., pedidos de servicios o transacciones del mercado). Cualquier disputa derivada de dichas cancelaciones se gestionará a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones. Las tarifas o fondos en la Cartera asociados a acuerdos anulados no serán reembolsados, y el Proveedor de Servicios puede congelar o retirar dichos fondos según los términos de la Cartera y la Cartera de Seguridad.

6.1 Todos los precios en el sitio web se muestran en euros o dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos aplicables en el país del Usuario, Vendedor o contratista.

6.2 El precio de los Servicios Digitales (p. ej., Boost, Coaching, Pro Gaming) y de los Objetos Digitales (p. ej., cuentas, objetos del juego, divisas y otros activos digitales) es el que figura en el sitio web el día en que el Usuario realiza un pedido.

6.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar los precios a su discreción. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya realizados por los Usuarios.

6.4 Los Usuarios pueden beneficiarse del Cashback tal como se describe en la sección de Definiciones, que puede aplicarse para reducir el coste de los Servicios u Objetos Digitales. Los fondos de la Cartera (saldo disponible) también pueden usarse para pagar pedidos, tal como se especifica en la sección de Definiciones.

7.1 Para realizar un pedido en el sitio web, el Usuario puede elegir entre los siguientes servicios: Boost, Coaching, Pro Gaming o transacciones del Mercado (por ejemplo, comprar cuentas, objetos del juego, divisas u otros activos digitales) y, a continuación, configurar los detalles del pedido.

7.2 El Usuario puede realizar un pedido como Invitado sin registrarse seleccionando uno de los servicios o transacciones del Mercado mencionados en el punto 7.1.

7.3 Tras seleccionar un servicio o una transacción del Mercado, el Usuario puede elegir un método de pago disponible en el sitio web o usar fondos de su Cartera (saldo disponible). El pago puede continuar después de que el Usuario confirme la aceptación de las Condiciones de Uso.

7.4 La confirmación del pedido se enviará al Usuario mediante un mensaje electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.

7.5 El acuerdo para la prestación de Servicios Digitales o Bienes entre el Proveedor de Servicios y el Usuario se celebra cuando el Usuario recibe la confirmación del pedido, tal como se indica en el punto 7.4.

7.6 El Usuario está obligado a proporcionar datos precisos de la cuenta del juego en la que se prestará el servicio (por ejemplo, para Boost, Coaching o Pro Gaming). Proporcionar datos incorrectos puede dar lugar a la rescisión inmediata del acuerdo por parte del Proveedor de Servicios, por motivos atribuibles al Usuario. En las transacciones del Mercado, el Usuario debe garantizar la exactitud de los datos de la transacción, y cualquier disputa derivada de inexactitudes se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

8.1 El Proveedor de Servicios permite la ejecución del pedido inmediatamente después de la confirmación a la que se refiere el punto 7.4, siempre que el servicio o la transacción del Mercado elegidos estén disponibles.

8.2 El Proveedor de Servicios permite los servicios de Boost, Coaching y Pro Gaming en todos los servidores de los juegos compatibles, lo que puede incluir regiones como Norteamérica, Europa Occidental, Europa del Este y Nórdica, Brasil, Latinoamérica, Turquía y Oceanía, tal como se especifica en el sitio web.

8.3 Al completarse el pedido, el Usuario recibe la confirmación del pedido completado por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario.

8.4 Los Usuarios vendedores pueden consultar el estado y la disponibilidad de sus anuncios de Bienes Digitales en el sitio web, en la sección «Mercado».

8.5 Los Usuarios pueden ponerse en contacto con los contratistas (por ejemplo, Boosters, Coaches, Pro Gamers) a través de las herramientas de comunicación del sitio web, como el chat del pedido y las llamadas de voz iniciadas desde la página del pedido, tal como se especifica en el sitio web.

9.1 El Proveedor de Servicios admite los siguientes métodos de pago en el sitio web: Tarjeta de crédito (Stripe), PayPal, Skrill, Criptomoneda (Coinbase), PaySafeCard, iDeal, Sofort, Przelewy24 y Blik. Los Usuarios también pueden usar fondos de su Cartera (saldo disponible) para completar los pagos.

9.2 El Proveedor de Servicios puede habilitar métodos de pago adicionales, que se pondrán a disposición en el sitio web a medida que se introduzcan.

9.3 Después de seleccionar un método de pago, tal como se indica en el punto 9.1, el Usuario puede elegir opciones adicionales (por ejemplo, pedido exprés o streaming para servicios como Boost o Pro Gaming), que pueden afectar al precio del pedido.

9.4 El Usuario recibe la confirmación del pago por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario. En las transacciones del Mercado, los fondos se transfieren a la Cartera del Vendedor (sujeto a los requisitos de la Cartera de Seguridad) al completarse correctamente, o se retienen en la Cartera de Seguridad si surge una disputa, tal como se describe en la sección de Definiciones.

10.1 El acuerdo entre el Cliente y el Proveedor del Servicio para Servicios Virtuales (Boost, Coaching, Pro Gaming) es válido hasta que se entregue el servicio adquirido, como se especifica a continuación.

10.1.1 Si el Cliente compra un servicio de Aumento de Rango (p. ej., alcanzar un rango o nivel específico), el acuerdo es válido hasta que el contratista (p. ej., Booster) entregue el rango o nivel deseado, como se especifica en el pedido.

10.1.2 Si el Cliente compra un servicio de Aumento de Victorias (p. ej., lograr un cierto número de victorias), el acuerdo es válido hasta que el contratista (p. ej., Booster) proporcione el número especificado de victorias.

10.1.3 Si el Cliente compra un servicio de Partidas de Clasificación, el acuerdo es válido hasta que el contratista (p. ej., Booster) complete el número de partidas comprado.

10.1.4 Si el Cliente compra una sesión de Coaching, el acuerdo es válido hasta que el contratista (p. ej., Coach) proporcione el número de horas comprado.

10.1.5 Si el Cliente compra un servicio de Pro Gaming (p. ej., contratar a un Pro Gamer para carries, juego competitivo u objetivos específicos del juego), el acuerdo es válido hasta que el contratista (p. ej., Pro Gamer) cumpla los objetivos o la duración especificados, como se describe en el pedido.

10.1.6 Si el servicio no se completa al final de la temporada competitiva de un juego (según lo definido por el juego), el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de deducir el valor del progreso realizado y acreditar el monto restante a la Cartera del Cliente como saldo disponible.

10.2 El acuerdo entre el Cliente y el Proveedor del Servicio puede ser terminado por el Proveedor del Servicio si el Cliente permanece inactivo durante 120 días, incluyendo pero no limitado a: no proporcionar información suficiente requerida para el servicio (como se menciona en secciones anteriores), no contactar al contratista (p. ej., Booster, Coach, Pro Gamer) durante 120 días o más, pausar el servicio durante 120 días o más, o no iniciar sesión en su perfil durante 120 días o más.

10.2.1 El acuerdo puede ser terminado por el Proveedor del Servicio si el Cliente incumple los Términos y Condiciones Generales de Venta del sitio web Eloboost24.eu.

10.2.2 El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de terminar el acuerdo si el Cliente muestra un comportamiento abusivo, como acoso, insultos o acciones dominantes hacia los contratistas (p. ej., Boosters, Coaches, Pro Gamers) o miembros del personal.

10.2.3 El acuerdo puede ser terminado por el Proveedor del Servicio si el Cliente participa en actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitado a ofrecer tratos privados a los contratistas, contactar a los contratistas fuera del sitio web Eloboost24.eu, presentar informes falsos o proporcionar información no válida a los administradores con respecto a su servicio. En tales casos, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de terminar el pedido sin previo aviso, y cualquier disputa se resolverá a través del Sistema de Disputas, como se describe en la sección de Definiciones.

10.2.4 Si el Proveedor del Servicio termina el acuerdo, cualquier fondo no utilizado en la Cartera del Cliente puede ser deducido como tarifa de administración, con el saldo restante (si lo hay) congelado o eliminado, según los términos de la Cartera en la sección de Definiciones.

10.3 Al comprar un servicio de Aumento de Victorias, el Cliente acepta lo siguiente: el servicio implica lograr un número especificado de victorias ("x"). Cada partida perdida por el contratista (p. ej., Booster) sumará +1 a las victorias requeridas, y cada partida ganada restará -1 de las victorias requeridas, hasta que se alcance el número acordado de victorias.

10.3.1 La regla del punto 10.3 no se aplica si el contratista pierde una partida durante una serie de promoción (si corresponde en el juego). Dicha derrota no cuenta como partida adicional, salvo que el contratista no supere la serie de promoción completa.

10.3.2 Si, durante un servicio de Win Boosting, el contratista asciende a una división superior a la especificada en el pedido, el valor no utilizado del pedido se convertirá en crédito para la web. El importe del crédito se calculará en función de la parte restante del pedido que no se haya empleado para alcanzar la división superior. El Cliente podrá usar dicho importe para realizar un nuevo pedido en función de su rango o división actualizados.

10.3.3 El contratista puede esquivar partidas durante el Win Boosting si resulta estratégicamente necesario (p. ej., para evitar condiciones de emparejamiento desfavorables). No obstante, si las acciones del contratista (p. ej., esquivar o perder partidas) provocan una pérdida neta de puntos de rango (p. ej., -10 puntos o su equivalente en el juego), el Cliente tiene derecho a recibir una victoria adicional como compensación.

10.4 Si el contratista se encuentra con trabajo adicional debido a las acciones del Cliente o al estado de la cuenta durante un servicio de Boosting, Coaching o Pro Gaming, se aplicarán las siguientes medidas:

10.4.1 Si el Cliente juega en solitario durante un servicio de Boosting activo y pierde puntos de rango, será responsable de cubrir la diferencia de coste para alcanzar el objetivo original. Como alternativa, el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.2 Si el Cliente se desconecta, abandona intencionadamente una partida o se ausenta durante un servicio de Boosting o Pro Gaming, el Proveedor de Servicios no ofrecerá compensación por las pérdidas resultantes. El Cliente deberá cubrir la diferencia de coste por las pérdidas sufridas, o el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.3 Si el comportamiento del Cliente, como toxicidad, flameo, alimentar intencionadamente al rival o trolear, provoca pérdidas durante un servicio de Boosting o Pro Gaming, el Proveedor de Servicios no ofrecerá compensación. El Cliente deberá cubrir la diferencia de coste por las pérdidas sufridas, o el pedido podrá convertirse en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible).

10.4.4 Si la cuenta del Cliente está en un estado restringido (p. ej., puntos negativos, cola de baja prioridad u otras penalizaciones), es responsabilidad del Cliente devolver la cuenta a un estado normal antes de que el servicio pueda continuar. Como alternativa, el Cliente podrá compensar al contratista con una tarifa adicional de 2-5 EUR/USD (según las circunstancias), o el pedido podrá pausarse hasta que se resuelva.

10.4.5 En los servicios de Duo Boosting o Pro Gaming en los que el Cliente juega junto al contratista, el Cliente deberá mantener un nivel de rendimiento aceptable para el servicio (p. ej., una contribución mínima al éxito del equipo, según se especifica en los detalles del pedido). Si no se cumple este requisito, el Proveedor de Servicios no ofrecerá compensación por las pérdidas. El pedido podrá convertirse en un servicio de Solo Boosting, o el Cliente podrá recibir un crédito en su Cartera (saldo disponible).

10.5 Al contratar un servicio de Boosting, el Cliente acepta no jugar partidas competitivas en el mismo modo de juego y cola seleccionados para el servicio mientras esté activo. Si el Cliente juega y pierde puntos de rango por debajo del nivel dejado por el contratista, estará obligado a cubrir la diferencia de coste para alcanzar el objetivo original.

10.5.1 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de pausar el servicio si las acciones del Cliente provocan una pérdida de puntos de rango o un progreso insuficiente (p. ej., ganancias por debajo de un umbral específico del juego, según se indica en el sitio web). El servicio podrá reanudarse una vez que el Cliente cubra la diferencia de coste.

10.5.2 Si el Cliente se niega a cubrir la diferencia de coste, el Proveedor del Servicio podrá convertir el servicio en crédito en la Cartera del Cliente (saldo disponible), calculado en función de la diferencia causada por las acciones del Cliente y el valor inicial del servicio.

10.5.3 Durante un servicio de Win Boosting, el Cliente puede jugar en otros modos de juego no seleccionados para el servicio, tal como se especifica en el sitio web.

10.5.4 Durante un servicio de Rank Boosting, el Cliente puede jugar en modos de juego diferentes, excluyendo el modo de juego y la cola seleccionados para el servicio de Boosting.

10.6 El Proveedor del Servicio garantiza un nivel mínimo de rendimiento (por ejemplo, porcentaje de victorias o progreso) para los servicios de Boosting, tal como se especifica en el sitio web para cada juego compatible.

10.6.1 Si el contratista no alcanza el nivel de rendimiento garantizado (por ejemplo, un porcentaje de victorias inferior al 50 %), el Cliente podrá tener derecho a una compensación, que no excederá el equivalente a un rango o nivel completo a menos que se especifique lo contrario en el sitio web.

10.6.2 Antes de contratar un servicio de Boosting, los Clientes deben seleccionar el rango o la clasificación de su cuenta de la temporada competitiva anterior (si corresponde). Si la cuenta no estaba clasificada, deberán seleccionar el último rango conocido por encima del nivel sin clasificar.

10.6.3 Si el MMR (valoración de emparejamiento) de la cuenta del Cliente, o su equivalente, es significativamente más alto (por ejemplo, más de un nivel) que el rango o clasificación declarados, el Cliente deberá pagar la diferencia de coste basada en el MMR actual de la cuenta. Esto se aplica a situaciones como la caída de rango, partidas de pretemporada o transferencias regionales.

11.1 El acuerdo entre el Cliente (comprador) y el Proveedor de Servicios para transacciones en el mercado que involucren Bienes Digitales (p. ej., cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) es válido hasta que el Bien Digital comprado se transfiera con éxito al Cliente y expire el período de garantía aplicable, como se describe a continuación.

11.1.1 Una transacción en el mercado se considera completada cuando el Proveedor de Servicios entrega credenciales o acceso válidos del Bien Digital al Cliente, el Cliente confirma la recepción y no se presenta ninguna reclamación dentro del período de garantía. Los fondos de la transacción se liberarán entonces del estado pendiente en la Cartera a la Cartera del Vendedor (sujeto a los requisitos de la Cartera de Seguridad), tal como se describe en la sección de Definiciones.

11.1.2 El Cliente está obligado a verificar y asegurar el Bien Digital comprado (p. ej., cambiando el correo electrónico y la contraseña de la cuenta, si corresponde) inmediatamente después de la recepción. No asegurar el Bien Digital puede anular la garantía, como se describe en 11.3.5.

11.2 El Proveedor de Servicios ofrece un sistema de garantía para las compras en el mercado con el fin de mitigar riesgos como bloqueos, suspensiones o la recuperación por parte del propietario original. El período y la cobertura de la garantía dependen del tipo de vendedor y de cualquier protección adicional comprada por el Cliente.

11.2.1 Los siguientes períodos de garantía se aplican tras el pago exitoso de una transacción en el mercado:

• Garantía Básica: Las compras a un Vendedor habitual incluyen un período de garantía de 7 días.

• Garantía Extendida: Las compras a un Vendedor Top (identificado por una puntuación de confianza y estado verificado en el sitio web) o una cuenta etiquetada como Eloboost24 incluyen un período de garantía de 14 días.

• Garantía Personalizada: Las cuentas con una etiqueta personalizada (p. ej., que indiquen estado subido a mano o boteado) tienen una garantía de 14 días para cuentas boteadas y una Garantía de por vida para cuentas subidas a mano.

11.2.2 El Cliente puede extender la garantía a un período de por vida pagando una tarifa adicional del 20 % del precio de la cuenta en el momento de la compra.

11.2.3 El Proveedor de Servicios no se hace responsable de los problemas que surjan después de que expire el período de garantía, ni del uso del Bien Digital que infrinja las normativas del proveedor del juego o que exceda el uso normal (p. ej., acciones que conlleven un baneo debido al comportamiento del Cliente).

11.2.4 Durante el período de garantía, el Proveedor de Servicios ayudará con los siguientes problemas:

• Baneo de la Cuenta: Si el Bien Digital (por ejemplo, una cuenta) es baneado o suspendido:

  • Garantía Básica/Extendida: El Comprador recibe crédito total o parcial en el sitio web o una cuenta de reemplazo de valor similar, según el caso. Los baneos que no son culpa de nadie se cubren al 50 %.

  • Garantía de por vida: Se acredita el 50 % del valor del pedido o se da una cuenta de reemplazo según el caso; para compras superiores a 50 EUR/USD, se acredita el 40 %.

• Bloqueo de Cuenta: Si el Bien Digital (por ejemplo, una cuenta) es bloqueado por el proveedor del juego debido a actividad inusual:

  • Básica/Extendida: El Proveedor de Servicios intentará desbloquearla facilitando la comunicación con el Vendedor y proporcionando información de verificación. Si no tiene éxito, se acredita el 60 % del valor del pedido en la Cartera del Comprador.

  • Garantía de por vida: Si el desbloqueo de la cuenta no tiene éxito, para compras inferiores a 50 EUR/USD, se acredita el 50 % del valor del pedido; para compras superiores a 50 EUR/USD, se acredita el 40 % del valor del pedido.

• Recuperación de Cuenta: Si el propietario original recupera el Bien Digital:

  • Garantía Básica/Extendida: El Proveedor de Servicios tomará medidas para recuperar el Bien Digital. Si la recuperación falla, el Comprador recibe crédito o un reemplazo de valor similar.

  • Garantía de por vida: Se pueden realizar reclamaciones para obtener crédito o un reemplazo de valor similar, con soporte prioritario para la resolución.

Los casos muy específicos son determinados y la compensación es decidida únicamente por la dirección. La garantía expira si se proporciona un reemplazo. El saldo de la compensación solo se puede gastar en el sitio web.

11.2.5 Si el Comprador pierde el acceso al Bien Digital comprado sin culpa o negligencia por su parte durante el período de garantía (por ejemplo, debido a acciones del Vendedor o intervención del proveedor del juego), el Proveedor de Servicios garantiza un Bien Digital de reemplazo de valor similar o crédito equivalente en un plazo de siete días desde la notificación, siempre que el problema se informe con prontitud.

11.3 La garantía queda anulada si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones debido a negligencia del Comprador:

• No asegurar el Bien Digital después de la compra (por ejemplo, no cambiar el correo electrónico o la contraseña de la cuenta, si corresponde).

• No informar los problemas dentro de un plazo razonable durante el período de garantía.

• No cooperar o no responder al personal del Proveedor de Servicios de manera oportuna durante los esfuerzos de resolución.

• Infracción de las normas del proveedor del juego por parte del Comprador, que resulte en un baneo o bloqueo.

11.4 El Proveedor de Servicios anima a los Compradores a comprar a Vendedores Top, quienes están verificados y tienen una puntuación de confianza basada en su calificación general, número de reseñas e historial de transacciones. Esta puntuación de confianza es visible en el sitio web para ayudar a los Compradores a tomar decisiones informadas y seleccionar a los vendedores que mejor se adapten a sus necesidades de seguridad y calidad.

11.5 Cualquier disputa que surja de las transacciones del Mercado (por ejemplo, problemas con la entrega, reclamaciones de garantía o mala conducta del Vendedor) se resolverá a través del Sistema de Disputas, como se describe en la sección de Definiciones. Durante una disputa, los fondos se mantendrán en la Cartera de Seguridad hasta su resolución.

12.1 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de facilitar la venta de Bienes Digitales (por ejemplo, cuentas, objetos del juego, monedas u otros activos digitales) a través del mercado en el sitio web.

12.2 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de los Usuarios Vendedores para publicar Bienes Digitales a la venta en el mercado.

12.2.1 El Proveedor de Servicios notificará al Usuario Vendedor la decisión de aprobación o rechazo a través del correo electrónico asociado a su perfil de Usuario Vendedor.

12.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes de los Usuarios Vendedores para editar la información de los Bienes Digitales publicados en el mercado.

12.3.1 El Proveedor de Servicios notificará al Usuario Vendedor la decisión de aprobación o rechazo a través del correo electrónico asociado a su perfil de Usuario Vendedor.

12.4 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de aplicar tarifas de servicio a los Bienes Digitales publicados por los Usuarios Vendedores en el mercado.

12.4.1 Las tarifas de servicio para los Usuarios Vendedores y los Vendedores Top, así como las tarifas de Venta Confort, se detallan en la pestaña "Tarifas" del perfil del Usuario Vendedor en el sitio web. Se aplica una tarifa mínima a todas las transacciones, tal y como se especifica en la misma pestaña.

12.4.2 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de imponer tarifas de servicio más altas a los Bienes Digitales publicados por los Usuarios Vendedores, reflejándose las tarifas actualizadas en la pestaña "Tarifas" del perfil del Usuario Vendedor.

12.5 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de retirar cualquier Bien Digital del mercado en cualquier momento mientras esté publicado para la venta.

12.6 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de congelar la cantidad de dinero pagada al Usuario Vendedor (el importe de la venta excluyendo tarifas adicionales) en la Cartera del Usuario Vendedor durante siete días después de que se complete la transacción, de acuerdo con los términos de la Cartera en la sección de Definiciones.

12.7 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de imponer sanciones a un Usuario Vendedor cuyo comportamiento cause daño directo o indirecto a Eloboost24. Los comportamientos prohibidos incluyen, entre otros, ofrecer servicios privados a los compradores, proporcionar información engañosa o incurrir en conductas poco profesionales. Si se presenta un problema denunciado contra el Usuario Vendedor, es su responsabilidad resolver el asunto de manera profesional en un plazo razonable.

12.7.1 Vender un Bien Digital que ha sido vendido previamente en el mercado, ya sea por el mismo Usuario Vendedor o por otro, está estrictamente prohibido. En tales casos, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de congelar el pago en la Cartera del Usuario Vendedor hasta que se resuelva la situación o de cancelar la transacción por completo, gestionándose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas, tal y como se describe en la sección de Definiciones.

12.8 El Usuario Vendedor puede retirar fondos de su Cartera una vez transcurrido el período de congelación de siete días, de acuerdo con los términos de la Cartera en la sección de Definiciones.

12.8.1 El Proveedor de Servicios procesa los pagos del mercado en dos modalidades. Los pagos programados se emiten automáticamente los días 10 y 25 de cada mes natural para cualquier saldo que haya superado el período de congelación y alcance el mínimo de pago. El Usuario Vendedor también puede solicitar un pago inmediato a la carta desde la Cartera en cualquier momento, sujeto a la tarifa a la carta publicada en la página de Pagos. Ambas modalidades utilizan el mismo saldo disponible y comparten un importe mínimo de pago de 50 EUR para transferencia bancaria, Payoneer, Skrill y PayPal, y de 50 USD para pagos en criptomonedas (USDC), calculado sobre los saldos disponibles del Usuario Vendedor al tipo de conversión vigente.

12.9 Si un bien digital (p. ej., una cuenta) se bloquea en los siete días posteriores a la compra y el usuario vendedor no puede desbloquearlo, el proveedor de servicios se reserva el derecho de reembolsar el 60 % del importe de la transacción al comprador (abonado a su cartera) y liberar el 40 % al usuario vendedor (sujeto a los requisitos de la cartera de seguridad), y cualquier disputa se resolverá a través del sistema de disputas.

12.10 El usuario vendedor está legalmente obligado a devolver el control total del bien digital vendido al comprador si el usuario vendedor o el propietario original intenta reclamarlo, independientemente del período de garantía. Los reembolsos necesarios deberán devolverse a Eloboost24. El incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales conforme a las leyes de comercio europeas aplicables.

12.11 El usuario vendedor es responsable de resolver de manera oportuna, cortés y profesional cualquier problema relacionado con la venta de un bien digital durante o después de la transacción. El proveedor de servicios pondrá los problemas en conocimiento del usuario vendedor por correo electrónico. Si no se resuelve el problema dentro del plazo especificado, se cancelará la venta y Eloboost24 no será responsable del bien digital a partir de ese momento.

12.11.1 Si las credenciales de acceso de un bien digital son incorrectas, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá resolver el problema con el comprador en un plazo de 24 horas.

12.11.2 Si el correo electrónico asociado a un bien digital es inaccesible, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá proporcionar una dirección de correo electrónico operativa en un plazo de 24 horas.

12.11.3 Si un bien digital no se ajusta a la descripción, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá resolver el problema con el comprador en un plazo de 24 horas. Si no se resuelve, se deberá contactar con el proveedor de servicios para asegurar y cancelar la venta, y los fondos se gestionarán a través del sistema de disputas.

12.11.4 Si un bien digital (p. ej., una cuenta) está vinculado a un número de teléfono, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá eliminar el número en un plazo de 24 horas.

12.11.5 Si un bien digital (p. ej., una cuenta) es baneado por actividades previas de botting, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá sustituir el bien digital en un plazo de 24 horas. Si el usuario vendedor no puede cumplirlo y el precio del bien digital es inferior a 20 EUR/USD, el proveedor de servicios se reserva el derecho de cancelar la venta. Si el precio es superior, se liberará el 40 % del pago al usuario vendedor y se abonará el 60 % al comprador, y cualquier disputa se resolverá a través del sistema de disputas.

12.11.6 Si un bien digital (p. ej., una cuenta) es suspendido, se notificará al usuario vendedor por correo electrónico y deberá recuperarlo o sustituirlo en un plazo de 72 horas. De no hacerlo, se liberará el 40 % del pago al usuario vendedor y se abonará el 60 % al comprador. Si la suspensión se debe a las acciones del usuario vendedor, el comprador recibirá un reembolso completo, abonado a su cartera.

12.12 Si Eloboost24 sufre daños por las acciones del usuario vendedor y el problema sigue sin resolverse, el proveedor de servicios se reserva el derecho de incluir al usuario vendedor en la lista negra y congelar los pagos de su cartera hasta que se resuelva el problema. Esto podrá aplicarse a todas las cuentas asociadas al usuario vendedor en el sitio web, y las disputas se gestionarán a través del sistema de disputas.

12.13 Los usuarios vendedores deben cumplir las normas de precios establecidas por el proveedor de servicios, detalladas en la sección «Base de conocimiento» de su perfil. El incumplimiento podrá dar lugar a la retirada del anuncio o a un aumento de las tarifas de servicio, tal como se refleja en la pestaña «Tarifas».

12.13.1 Los usuarios vendedores deben asegurarse de que el precio que un comprador paga por un anuncio (incluidas las tarifas de servicio) no supere los 600 EUR, o el importe equivalente en USD.

12.13.2 Los vendedores deben asegurarse de que los precios de sus anuncios no sean más de un 20 % inferiores a los precios vigentes de objetos digitales comparables ofrecidos por otros vendedores en el mercado.

12.13.3 Los precios mínimos aplicables a los objetos digitales (por ejemplo, cuentas) se especifican en la sección «Base de conocimiento» del perfil del vendedor, incluidos los ajustes para regiones más pequeñas o atributos específicos (por ejemplo, estado de farmeo manual frente a uso de bots).

12.13.4 Es posible que no se acepten anuncios de objetos digitales que superen ciertos umbrales de valor (por ejemplo, en función de atributos como skins o campeones), tal como se especifica en la sección «Base de conocimiento» del perfil del vendedor.

12.13.5 Para las ventas de objetos digitales valorados en 150 EUR/USD o más, el vendedor debe completar una verificación por selfie con un documento de identidad para recibir el pago, como parte del proceso de retirada en el sitio web.

12.14 Queda prohibida la venta de los siguientes tipos de objetos digitales:

• Objetos digitales con nombres o nombres de usuario inapropiados.

• Objetos digitales sin acceso al correo electrónico.

• Objetos digitales adquiridos de fuentes no seguras.

• Objetos digitales hackeados o baneados.

13.1 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de imponer reglas adicionales a los Usuarios Vendedores en cualquier momento, comunicando las actualizaciones por correo electrónico o reflejándolas en la sección de «Base de Conocimiento» del perfil del Usuario Vendedor.

13.2 El Usuario Vendedor reconoce que la venta de un Bien Digital (por ejemplo, una cuenta, un objeto del juego, monedas u otro activo digital) puede ser cancelada por el comprador dentro del periodo de garantía aplicable (según se describe en la Sección 11) si el Bien Digital no cumple con los estándares descritos o presenta problemas como bloqueos, cierres, recuperación por parte del propietario original o credenciales incorrectas/inaccesibles.

13.2.1 Si se cancela una venta por los problemas descritos en 13.2 (por ejemplo, el Bien Digital no es como se describe, se bloquea por uso previo de bots, es cerrado por el proveedor del juego, es recuperado por el propietario original o tiene credenciales incorrectas/inaccesibles), el Usuario Vendedor está obligado a reembolsar el importe total al comprador en un plazo de siete días desde la solicitud de cancelación. El reembolso se procesará a través de la Cartera del Usuario Vendedor, abonándose los fondos en la Cartera del comprador, según los términos de la Cartera en la sección de Definiciones.

13.2.2 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cancelar la venta en nombre del comprador si el Usuario Vendedor no cumple con 13.2.1. En tales casos, los fondos se deducirán de la Cartera del Usuario Vendedor (sujeto a los requisitos del Depósito en Garantía), y cualquier disputa se resolverá a través del Sistema de Disputas, como se describe en la sección de Definiciones.

13.3 El Usuario Vendedor reconoce que el Proveedor de Servicios puede imponer penalizaciones, como la congelación de fondos en la Cartera del Usuario Vendedor, si este infringe las reglas establecidas en esta sección o en cualquier otra parte de los TdS.

13.4 El Usuario Vendedor reconoce que las infracciones reiteradas de las reglas establecidas en esta sección o en cualquier otra parte de los TdS pueden dar lugar a la inclusión en la lista negra, lo que puede aplicarse a todas las cuentas asociadas al Usuario Vendedor en el sitio web.

13.5 El Proveedor de Servicios realiza los pagos del Mercado bajo dos modalidades que comparten el mismo saldo disponible:

• Pagos programados: se envían automáticamente los días 10 y 25 de cada mes natural para los saldos que hayan superado el periodo de congelación de siete días y alcancen el importe mínimo indicado en la pestaña «Comisiones».

• Retiradas inmediatas: las solicita el Usuario Vendedor a demanda desde la Cartera, sujetas a la comisión por retirada inmediata que se muestra en la página de Pagos.

• Los contratistas (Boosters, Coaches y Pro Gamers) reciben sus ganancias por servicios en un calendario mensual separado, que se paga el día 5 de cada mes natural.

• Los calendarios y comisiones actualizados pueden modificarse a discreción del Proveedor de Servicios y se comunicarán por correo electrónico o en la sección de Base de Conocimiento del perfil del Usuario Vendedor.

13.6 El Usuario Vendedor debe alcanzar el importe mínimo de pago para recibir fondos de su saldo del Mercado. El pago mínimo es de 50 EUR para transferencia bancaria, Payoneer, Skrill y PayPal, y de 50 USD para pagos en cripto (USDC), calculado sobre los saldos disponibles del Usuario Vendedor al tipo de cambio vigente, y se aplica tanto a los pagos programados como a las retiradas inmediatas. Los métodos de pago individuales pueden imponer sus propios mínimos adicionales, que se indican en la pestaña «Comisiones» del perfil del Usuario Vendedor. El Proveedor de Servicios puede actualizar estos importes a su discreción, reflejándose los cambios en la pestaña «Comisiones».

13.7 El Proveedor de Servicios puede cobrar comisiones de retirada por procesar pagos del saldo del Mercado. Las comisiones de retirada para cada método de pago se especifican en la pestaña «Comisiones» del perfil del Usuario Vendedor. El Proveedor de Servicios puede actualizar estas comisiones a su discreción, reflejándose los cambios en la pestaña «Comisiones».

14.1 El Cliente reconoce que una vez que un Servicio Virtual (Boost, Coaching, Pro Gaming) ha comenzado o se ha asignado un contratista (p. ej., Booster, Coach, Pro Gamer), o una vez que una transacción del mercado de un Bien Digital (p. ej., una cuenta, objeto del juego, moneda u otro activo digital) se ha completado y se han proporcionado credenciales o acceso válidos, ya no tiene derecho a un reembolso. Si el servicio o la transacción no se completan (p. ej., el contratista no se asigna, el servicio no ha comenzado o las credenciales no son válidas), el Cliente puede almacenar la cantidad no utilizada como crédito en su Cartera (saldo disponible). El Proveedor de Servicios no cancelará este crédito no utilizado.

14.2 El Cliente reconoce que abrir una reclamación (p. ej., a través de un proveedor de pagos) después de realizar un pedido, de que un servicio haya comenzado o se haya completado, o de que se haya finalizado una transacción en el Mercado constituye una infracción directa de los Términos de Uso de Eloboost24.eu. En tales casos, el Cliente está legalmente obligado a cerrar la reclamación o a reembolsar la cantidad reclamada más una tarifa adicional determinada por el Proveedor de Servicios. La tarifa será:

• Para Servicios Virtuales (Boost, Coaching, Pro Gaming): No menos de 50 EUR/USD y no más de tres veces el importe original del pedido si el pedido supera los 50 EUR/USD.

• Para Transacciones del Mercado: No menos de 100 EUR/USD y no más de tres veces el importe original del pedido si el pedido supera los 100 EUR/USD.

• El incumplimiento de cualquiera de las opciones resultará en que el Cliente acepte la responsabilidad total ante un tribunal de justicia, según lo determinen las Leyes Comerciales Europeas aplicables.

14.3 El Cliente puede solicitar un reembolso para un Servicio Virtual (Boost, Coaching, Pro Gaming) o una transacción del Mercado dentro de las 72 horas posteriores a la compra si:

• Para Servicios Virtuales: El contratista (p. ej., Booster, Coach, Pro Gamer) no ha sido asignado y el servicio no ha comenzado.

• Para Transacciones del Mercado: El Proveedor de Servicios no ha proporcionado credenciales válidas o acceso al Bien Digital comprado.

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del formulario de contacto o del chat en directo en el sitio web. El Proveedor de Servicios no es responsable de procesar un reembolso si el Cliente no proporciona la información requerida, como se describe en las secciones anteriores de los TdS.

14.3.1 El Cliente reconoce que si se solicita un reembolso, las comisiones del proveedor de pagos asociadas a la transacción se transferirán a la responsabilidad del Cliente, como se detalla en la pestaña "Comisiones" de su perfil.

14.3.2 El Proveedor de Servicios procesará los reembolsos aprobados dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de reembolso, y los fondos se acreditarán en la Cartera del Cliente (saldo disponible) o se devolverán a través del método de pago original, a discreción del Proveedor de Servicios.

14.4 En casos específicos no cubiertos por las cláusulas anteriores (p. ej., circunstancias excepcionales a discreción del Proveedor de Servicios), el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de emitir un reembolso total o parcial, determinado únicamente por la administración del sitio.

14.4.1 Los reembolsos procesados a través del método de pago original estarán sujetos a una tarifa administrativa del 10 % del importe total del pedido. Esta tarifa cubre los costes de procesamiento y los gastos de gestión asociados con el reembolso.

14.4.2 En estos casos específicos, las comisiones del proveedor de pagos asociadas al reembolso se transferirán a la responsabilidad del Cliente, como se detalla en la pestaña "Comisiones" de su perfil.

14.4.3 En esos casos concretos, el Proveedor del Servicio procesará el reembolso en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud. Los fondos se abonarán a la Cartera del Cliente (saldo disponible) o se devolverán por el método de pago original, a discreción del Proveedor del Servicio.

14.5 El Cliente reconoce que, si inicia una devolución de cargo por un pago después de que se haya completado una transacción de un Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o del Mercado, el Proveedor del Servicio remitirá el asunto a una agencia de cobro de deudas. El Cliente será responsable de cubrir todos los gastos asociados, incluidos los costes de la agencia de cobro y cualquier otro gasto imprevisto derivado de la devolución de cargo.

14.6 Cualquier disputa relacionada con reembolsos o devoluciones de cargo se resolverá a través del Sistema de Disputas, tal y como se describe en la sección de Definiciones. Durante el proceso de disputa, los fondos se retendrán en la Cartera de Seguridad hasta que se alcance una resolución. **14.7** Antes de iniciar una devolución de cargo o una reclamación de pago, se pide al Cliente que contacte con el soporte de Eloboost24 a través del chat en directo o del formulario de contacto, o que utilice "Informar de un problema" en la página de pedido de una compra del Mercado, para que el problema pueda resolverse por la vía del reembolso y el Sistema de Disputas descrito en esta Sección. Esto no limita el derecho del Cliente a contactar con su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos en cualquier momento. **14.8** Mientras esté abierta una devolución de cargo o una reclamación de pago, el Proveedor del Servicio podrá restringir la cuenta y el saldo de la Cartera del Cliente, y podrá pausar o cancelar los pedidos relacionados con el pago en disputa, hasta que se resuelva la reclamación. **14.9** El Proveedor del Servicio podrá enviar pruebas del pedido al proveedor de pagos, incluida la prueba de que se entregó el Bien Digital o se realizó el Servicio Virtual, el chat del pedido y la actividad de la cuenta relacionada con el pedido. **14.10** Si se determina que una devolución de cargo o reclamación de pago es injustificada, las tasas y costes cobrados al Proveedor del Servicio por el proveedor de pagos, así como las tasas establecidas en 14.2 y 14.5, podrán deducirse del saldo de la Cartera del Cliente o reclamarse al Cliente. **14.11** Las devoluciones de cargo abusivas o fraudulentas, incluidas las reclamaciones sobre pedidos que se entregaron o realizaron según lo descrito, podrán dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta del Cliente de acuerdo con 3.5. **14.12** Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos legales del Cliente como consumidor según la legislación aplicable, incluidas las protecciones ofrecidas por su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos.

15.1 El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier transacción de un Servicio Virtual (Boosting, Coaching, Pro Gaming) o del Mercado comprada a través del sitio web.

15.2 Se puede presentar una reclamación si el Servicio Virtual o el Bien Digital no se presta o no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra.

15.3 Para presentar una reclamación, el Cliente debe seguir estos pasos:

• Visitar el sitio web.

• Ir a la pestaña "Contacto".

• Enviar una consulta con el asunto "Reclamación", describiendo el problema en detalle.

15.4 El Proveedor del Servicio responderá a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Las respuestas se enviarán al correo electrónico asociado al perfil del Cliente.

15.5 La falta de resolución de una reclamación no implica la aceptación de las pretensiones del Cliente. Las reclamaciones no resueltas pueden escalarse a través del Sistema de Disputas, tal y como se describe en la sección de Definiciones, con los fondos retenidos en la Cartera de Seguridad durante el proceso de resolución.

16.1 El Proveedor del Servicio actúa únicamente como una plataforma que facilita las interacciones entre los Usuarios (por ejemplo, Clientes, Usuarios Vendedores, contratistas) y no participa ni actúa como parte en ningún acuerdo legal o de hecho entre ellos.

16.2 El Proveedor del Servicio no garantiza la exactitud, veracidad o fiabilidad de los datos subidos o almacenados por los Usuarios en el sitio web, incluyendo a título enunciativo y no limitativo:

• La exactitud de los datos proporcionados por los Usuarios.

• La veracidad y fiabilidad del contenido subido por los Usuarios.

• La capacidad de un Usuario para cumplir acuerdos.

• La solvencia de un Usuario.

16.3 El Proveedor del Servicio no participa en disputas entre Usuarios. Todas las disputas deben resolverse directamente entre las partes implicadas, y el Proveedor del Servicio no se involucrará en procedimientos legales relacionados con dichas disputas. Las disputas que involucren al Proveedor del Servicio (por ejemplo, quejas sobre servicios o transacciones) se gestionarán a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

16.4 El Proveedor del Servicio no se hace responsable de los problemas relacionados con el comportamiento del Usuario o los resultados en relación con los Servicios Virtuales, las transacciones del mercado o las actividades del juego, incluyendo a título enunciativo y no limitativo:

• Adicciones relacionadas con los videojuegos.

• No conseguir los resultados deseados dentro del juego (por ejemplo, ganar partidas).

• Participación en actividades ilegales por parte del Usuario.

• Violaciones de las normas del juego por parte del Usuario.

• Suspensiones, baneos o bloqueos de cuentas por parte de los proveedores del juego.

Tales eventos no dan derecho al Usuario a presentar reclamaciones contra el Proveedor del Servicio u otros Usuarios, incluyendo solicitudes de reembolso de fondos pagados.

16.5 El Proveedor del Servicio puede anular cualquier acuerdo sin previo aviso si este viola las leyes aplicables, los principios de convivencia social o daña la reputación del Proveedor del Servicio. Los fondos relacionados con dichos acuerdos pueden ser congelados o retirados de la Cartera del Usuario, de acuerdo con los términos de la Cartera en la sección de Definiciones.

17.1 El Proveedor del Servicio no se hace responsable de los actos u omisiones de los Usuarios en el sitio web. El Proveedor del Servicio proporciona acceso a la plataforma y los Usuarios son responsables de utilizarla de acuerdo con la legislación aplicable. El Proveedor del Servicio no está obligado a verificar si las acciones, los datos almacenados o las actividades de los Usuarios cumplen con los requisitos legales. Los Usuarios son plenamente responsables de sus acciones u omisiones durante el uso del sitio web.

17.2 Salvo que se estipule lo contrario en los TdS, el Proveedor del Servicio será responsable frente a los Usuarios por los daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios únicamente si el Proveedor del Servicio es culpable. La carga de la prueba de la culpa recae en el Usuario.

17.3 La responsabilidad del Proveedor del Servicio frente a los Usuarios se limita a los daños reales y no incluye el lucro cesante (lucrum cessans).

17.4 En la máxima medida permitida por la ley (incluidas las disposiciones de protección al consumidor), el Proveedor del Servicio no se hace responsable de las acciones o daños derivados de:

• Que el sistema informático del Usuario no cumpla con los requisitos técnicos del sitio web.

• La imposibilidad de acceder al sitio web debido a razones fuera del control del Proveedor del Servicio, como fuerza mayor (p. ej., guerras, atentados terroristas, incendios, inundaciones en la sala de servidores), ataques informáticos, fallos de los proveedores de acceso, fallos de hardware o software en el equipo del Usuario, fallos en la sala de servidores u otros problemas de terceros (p. ej., servicios de telecomunicaciones, alojamiento, banca, correo postal, mensajería, correo electrónico, registro de dominios o procesamiento de pagos).

• El uso ilegal del sitio web por parte del Usuario o de un tercero.

• Infracciones legales o actos maliciosos por parte de cualquier usuario de internet.

• Problemas con software de terceros que no forme parte del sitio web (p. ej., sistemas operativos).

• Que los correos electrónicos sean rechazados por los servidores de correo electrónico del Proveedor del Servicio (p. ej., debido a filtros, bloqueos o fallos del sistema).

17.5 El Proveedor del Servicio no se hace responsable de los daños causados por el uso por parte del Usuario de programas no autorizados que puedan activarse durante el uso del sitio web.

17.6 El Proveedor del Servicio no se hace responsable si sus correos electrónicos se marcan como spam o correo no deseado en el sistema de correo electrónico del Usuario.

17.7 El Proveedor del Servicio puede implementar pausas técnicas en la funcionalidad del sitio web, notificando a los Usuarios por correo electrónico o mediante un mensaje en el sitio web, a menos que la pausa sea repentina o inesperada. El Proveedor del Servicio no se hace responsable de las consecuencias de dichas pausas.

17.8 El Proveedor del Servicio puede imponer limitaciones temporales a ciertas funciones del sitio web, restringir la disponibilidad a horas específicas o introducir otras restricciones para garantizar la continuidad y estabilidad del sitio web. El Proveedor del Servicio no se hace responsable de las consecuencias de estas acciones.

17.9 El Proveedor del Servicio no se hace responsable de los daños causados por la falta de software antivirus del Usuario, una conexión a internet desprotegida o brechas de seguridad, incluyendo, entre otros, la obtención por parte de terceros de correos electrónicos, contraseñas, nombres de usuario o la presencia de virus en el sistema del Usuario.

18.1 El Proveedor del Servicio puede cancelar el acceso de un Usuario al sitio web sin previo aviso si el Usuario hace un uso ilegal del sitio web.

18.2 El Proveedor del Servicio puede cancelar el acceso de un Usuario por razones que incluyen, entre otras:

• Incumplir los Términos y Condiciones Generales de Venta de Eloboost24.eu.

• Subir datos ilegales.

• Revelar datos personales de otros Usuarios.

• Vulnerar las condiciones de uso de la cuenta del Usuario.

• Realizar actividades que puedan perjudicar los intereses de la empresa.

18.3 Los Usuarios que hayan sido expulsados del sitio web por cualquier motivo tienen prohibido usar el sitio web. Si un Usuario expulsado intenta acceder al sitio web, el Proveedor del Servicio se reserva el derecho de cancelar su cuenta y decomisar cualquier crédito asociado en su Cartera sin previo aviso, resolviéndose cualquier disputa a través del Sistema de Disputas, tal como se describe en la sección de Definiciones.

19.1 Los TdS, incluidos todos sus anexos, están disponibles gratuitamente para todos los Usuarios en el sitio web en https://eloboost24.eu/rules/tos. Los Usuarios pueden acceder, descargar y almacenar los TdS utilizando su sistema informático antes o durante el uso del sitio web. Para cualquier duda o aclaración sobre la interpretación de los TdS, los Usuarios pueden ponerse en contacto con el Proveedor del Servicio para solicitar una explicación.

20.1 El Proveedor del Servicio utiliza procesadores de pago externos para gestionar los pagos, análisis y otros servicios empresariales. Estos procesadores pueden recopilar información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios para operar y mejorar sus ofertas, incluso para la detección de fraudes. Los Usuarios pueden obtener más información sobre las políticas de privacidad de estos procesadores de pago en sus respectivos sitios web, accesibles a través de los enlaces proporcionados durante el proceso de compra.