EB24 Academy #5 - Wie verwalte ich einen Service?

• Direktchat
• Service pausieren
• Spielplanung
• Booster/Coach melden
• Neuen Booster/Coach anfragen

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du deinen Service verwaltest. Der Kundenbereich hat eingebaute Funktionen, mit denen du deinen Service an einem Ort verwalten kannst.

„Wie verwalte ich meinen Service und kontaktiere meinen Booster/Coach/Verkäufer?“

Wir arbeiten daran, unseren Kunden und Boostern den bestmöglichen Service zu bieten, und wir wollen dir alle Möglichkeiten geben, damit du den bestmöglichen Service bekommst. Neben diesen Funktionen bieten wir eine der wichtigsten an: Kommunikation.

Über die Kommunikation kannst du jederzeit mit deinem Booster/Coach sprechen. Oder, falls nötig, mit dem Verkäufer, der einen Account direkt über unseren eigenen Marktplatz verkauft hat.  Das geht über dein Dashboard. [1] 

[1] Direktchat auf dem Dashboard (der Name des Kunden wurde aus Datenschutzgründen ausgeblendet)

In diesem Chatbereich siehst du, wer dein Booster/Coach/Verkäufer ist und ob er online ist. Außerdem bekommst du unseren EB24-Summoner-Code und zwei zusätzliche Funktionen: „Booster Trinkgeld geben“ und „Booster anstupsen“. [2]

[2] Zusätzliche Funktionen im Direktchat.

        A. Booster Trinkgeld geben

Diese Funktion leitet dich zur Profilseite des Boosters weiter, damit du den Betrag auswählen kannst, den du ihm geben möchtest, falls du findest, dass er es nach der Zusammenarbeit mit dir verdient hat.

        B. Booster anstupsen

Die Stupsen-Funktion nutzt du, wenn du online und spielbereit bist, der Booster aber offline ist.  Damit kannst du den Booster anstupsen, und er erhält eine Benachrichtigung auf der Website sowie auf Discord.  Sobald er sie bekommt, meldet er sich bei dir. [3]

[3] Beispiel der Benachrichtigung, die an den Booster gesendet wird.

„Wie pausiere ich meinen Service?“

Wir bieten eine Pausierfunktion, mit der du deinen Service pausieren kannst, wenn du das brauchst. Normalerweise nutzt man sie, wenn man im Normal-Modus mit Freunden spielen möchte, während der Booster gerade für dich auf deinem Account spielt. [4]

[4] Pausieren-Schaltfläche auf dem Dashboard 

Wenn du auf den Pause-Button klickst, bekommt der Booster eine Benachrichtigung, dass er deinen Account so schnell wie möglich verlassen soll. Er kann sich dann nicht mehr einloggen, bis du deinen Service wieder fortsetzt.[5]

[5] Benachrichtigung, die der Booster erhält, nachdem die Pausenanfrage gestellt wurde.

Die Bedeutung der Terminplanung

Unterhalb des direkten Chats gibt es außerdem eine Terminleiste. Dieser Bereich ist für Duo-Boosting und Coaching-Services entscheidend, weil du damit mit deinem Booster/Coach deine verfügbaren Spielzeiten abstimmen kannst. [6]

[6] Abschnitt der Terminleiste 

Die Zeitzonen in der Terminleiste werden auf deine eigene Zeitzone eingestellt, und die Zeitunterschiede zwischen dir und dem Booster/Coach werden automatisch angepasst.  So sollte die Terminplanung zwischen euch beiden reibungslos klappen.  Wie der Planungsprozess funktioniert, hängt von der Farbe ab, die für jede Person angezeigt wird und davon, wann sie spielen kann.  Siehst du die Übersicht unten?  Die Infos sind ziemlich eindeutig. [7] So steht jede Farbe für:

[7] Farberklärung zu den Terminfunktionen.

Lila bedeutet die Stunden, die du ausgewählt hast.

Schwarz bedeutet die Stunden, die der Booster/Coach ausgewählt hat.

Grün bedeutet die Stunden, die bei dir und dem Booster/Coach übereinstimmen.

Grau bedeutet, dass noch gar keine Auswahl getroffen wurde.

Meldesystem: Wie und wann meldest du einen Booster?

Um den bestmöglichen Service zu bieten, brauchen wir Regeln, damit alle die bestmögliche Erfahrung geben und bekommen.   Wenn du das Gefühl hast, dass dein Booster dir das nicht bietet, hast du das Recht, dieses Problem zu melden, wie auf dem Button unten gezeigt.  Außerdem hast du die Möglichkeit, den Boosting-Service zu pausieren und einen neuen anzufragen. [8]

[8] Melden-Button im Dashboard.

Wenn du einen Booster meldest, musst du angeben, warum du das tust.  Wir nehmen das ernst, also je detaillierter die Informationen, desto besser.  Falls du einen Booster melden musst, erscheinen beim Einreichen einer Meldung diese Gründe:

• Schlechte Leistung
• Unangemessenes Verhalten
• Missbrauch des Trinkgeld-Systems
• Anbieten von privaten Diensten
• Nicht erscheinen zu Terminen
• Sonstiges (bitte angeben)

Nachdem du einen dieser Gründe ausgewählt hast, wirst du gebeten, zusätzliche Informationen hinzuzufügen, damit das Management die Situation besser beurteilen kann. Es wird dringend empfohlen, nach Möglichkeit Dateien und Screenshots anzuhängen, um deinen Fall zu belegen.  Harte, unbestreitbare Beweise machen es dem Booster unmöglich, sich einer nachgewiesenen Verfehlung zu entziehen. [9]

[9] Demonstration der Melden-Funktion.

Wir sind bei unseren Regeln sehr streng.  Das heißt, wir bewerten jeden Booster anhand seiner Leistung sowie aller Bewertungen, die für oder gegen diese Person sprechen.   Wenn ein Booster oder Coach seine Dienste anbieten möchte, muss er beweisen, dass er dafür qualifiziert genug ist.  Bewertungen und Tests werden von unseren eigenen Booster-Veteranen an diesen Boostern durchgeführt, damit ihre Glaubwürdigkeit überprüft werden kann.

Einen neuen Booster anfragen

Der Button „Neuen Booster anfragen“ wird verwendet, wenn du das Gefühl hast, du musst... [10]

• einen Booster finden, dessen Zeitplan zu deinem passt
• einen Booster finden, der besser performen kann
• einen inaktiven Booster durch einen aktiven ersetzen

[10] Button „Neuen Booster anfragen“ im Dashboard

Sobald du deine Anfrage gestellt hast, musst du ein Formular ausfüllen, in dem du erklärst, warum du diese Entscheidung getroffen hast.  Außerdem musst du Angaben zum bisherigen Boosting-Service machen, zusammen mit deinem aktuellen LP, Rang, der Anzahl deiner Siege und Niederlagen und ob überhaupt ein Spiel gespielt wurde.

Diese Informationen erleichtern dem Management, dein Anliegen zu bearbeiten, damit du so schnell wie möglich mit einem neuen Booster zusammengebracht werden kannst, der besser zu deinen Bedürfnissen passt. [11]

[11] Demonstration der Funktion „Neuen Booster anfragen“

Der Booster wird außerdem über Discord benachrichtigt, dass du jemand anderen angefragt hast. [12]

[12] Benachrichtigung, die an den Booster gesendet wird, wenn ein Kunde einen neuen Booster anfragt.

EB24Team.