EB24 Academy #5 - Comment gérer un service ?

• Chat direct
• Possibilité de mettre le service en pause
• Planification des parties
• Signaler un booster/coach
• Demander un nouveau booster/coach

Dans cet article, nous allons vous montrer comment gérer votre service. L'espace client dispose de fonctions intégrées qui vous permettent de gérer votre service depuis un seul endroit.

« Comment puis-je gérer mon service et contacter mon booster/coach/vendeur ? »

Comme nous nous efforçons d'offrir le meilleur service à nos clients et boosters, nous souhaitons vous donner toutes les options possibles pour obtenir la meilleure expérience. Avec ces fonctionnalités, nous proposons l'une des plus importantes : la communication.

Grâce à la communication, vous pouvez toujours discuter avec votre booster/coach. Ou, si nécessaire, le vendeur doit acheter un compte directement sur notre propre marketplace. Cela se fait depuis votre tableau de bord. [1] 

[1] Chat direct sur le tableau de bord (le nom du client a été masqué pour sa confidentialité)

Dans cette section de chat, vous pouvez vérifier qui est votre booster/coach/vendeur et s'ils sont en ligne. En plus de cela, vous aurez également le code summoner EB24 et deux fonctionnalités supplémentaires : « tip booster » et « poke booster ». [2]

[2] Fonctionnalités supplémentaires dans le chat direct.

        A. Tip Booster

Cette fonctionnalité vous redirigera vers la page de profil du booster afin que vous puissiez sélectionner le montant du pourboire que vous souhaitez lui donner, si vous estimez qu'il le mérite après avoir travaillé avec vous.

        B. Poke Booster

La fonctionnalité poke est utilisée lorsque vous êtes en ligne et prêt à jouer, mais que le booster est hors ligne.  Grâce à cette méthode, vous pouvez envoyer un poke au booster et il recevra une notification sur le site web, ainsi que sur Discord.  Une fois reçue, il vous contactera. [3]

[3] Démonstration de la notification envoyée au booster.

« Comment puis-je mettre mon service en pause ? »

Nous fournissons une fonctionnalité de pause qui vous permet de mettre votre service en pause si besoin. Normalement, elle est utilisée lorsque vous voulez jouer en mode normal avec vos amis, mais que le booster joue sur votre compte à votre place. [4]

[4] Bouton de pause sur le tableau de bord 

En cliquant sur le bouton de pause, le booster recevra une notification pour quitter votre compte dès que possible et il ne pourra pas se connecter tant que vous n’aurez pas repris votre service.[5]

[5] Notification envoyée au booster après la demande de pause.

L’importance de la planification

Sous le chat direct, une barre de planification est également disponible. Cette section est cruciale pour les services de duo boosting et de coaching car elle vous permet de planifier avec votre booster/coach vos disponibilités pour jouer. [6]

[6] Section de la barre de planification 

Le fuseau horaire affiché sur la barre de planification est celui qui vous est propre et il ajustera automatiquement les différences de fuseaux horaires entre vous et le booster/coach.  Ainsi, la planification devrait se dérouler sans accroc.  Le processus de planification repose sur la couleur affichée pour chaque personne et ses disponibilités.  Voyez le tableau ci-dessous ?  Les informations sont assez claires. [7] Voici ce que représente chaque couleur ;

[7] Explication des couleurs liées aux fonctions de planification.

Violet signifie les heures sélectionnées par vous.

Noir signifie les heures sélectionnées par le booster/coach.

Vert signifie les heures qui correspondent entre vous et le booster/coach.

Gris signifie qu’aucune sélection n’a été effectuée.

Système de signalement : comment et quand signaler un booster ?

Pour fournir le meilleur service, nous avons besoin de règles afin de garantir à chacun la meilleure expérience possible.   Si vous estimez que votre booster ne vous offre pas cette expérience, vous avez le droit de signaler ce problème, comme illustré par le bouton ci-dessous.  Vous avez aussi la possibilité de mettre en pause le service de boosting et d’en demander un nouveau. [8]

[8] Bouton Signaler sur le tableau de bord.

Lorsque vous signalez un booster, vous devez indiquer la raison.  Nous prenons cela au sérieux, donc plus les informations sont détaillées, mieux c'est.  Si vous devez signaler un booster, voici les raisons qui s'afficheront lors du dépôt de la plainte ;

• Performance insuffisante
• Comportement inapproprié
• Abus du système de pourboire
• Proposition de service privé
• Absence aux rendez-vous
• Autre (à préciser)

Après avoir sélectionné l'une de ces raisons, il vous sera demandé d'ajouter des informations supplémentaires afin que la direction puisse évaluer la situation plus efficacement. Il est fortement recommandé de joindre des fichiers et des captures d'écran, si possible, pour prouver votre cas.  Des preuves solides et irréfutables rendent impossible pour le booster de nier une faute avérée. [9]

[9] Démonstration de la fonctionnalité Signaler.

Nous sommes très stricts avec nos règles.  Cela signifie que nous évaluons chaque booster en fonction de sa performance, ainsi que des notes positives ou négatives reçues.   Lorsqu'un booster ou un coach souhaite fournir ses services, il doit prouver qu'il est qualifié pour ce faire.  Des évaluations et des tests sont effectués sur ces boosters par nos propres vétérans du boost afin de vérifier leur crédibilité.

Demande d'un nouveau booster

Le bouton Demander un nouveau booster est utilisé lorsque vous estimez que vous avez besoin... [10]

• Trouver un booster dont l'emploi du temps correspond au vôtre
• Trouver un booster capable de performer mieux
• Remplacer un booster inactif par un actif

[10] Bouton Demander un nouveau booster sur le tableau de bord

Une fois votre demande envoyée, vous devrez remplir un formulaire pour expliquer pourquoi vous avez pris cette décision.  Vous devez également fournir des informations sur le service de boost reçu jusqu'à présent, ainsi que votre LP actuel, votre rang, le nombre de victoires et de défaites, et si des parties ont été jouées.

Fournir ces informations facilitera la prise en charge de votre problème par la direction afin que vous puissiez être associé à un nouveau booster répondant mieux à vos besoins aussi rapidement que possible. [11]

[11] Démonstration de la fonctionnalité Demander un nouveau booster

Le booster sera également notifié via Discord que vous avez demandé quelqu'un d'autre. [12]

[12] Notification envoyée au booster lorsqu'un client demande un nouveau booster.

EB24Team.