EB24 #1 Communauté : Changements du programme de fidélité et leurs effets

Bien que nous existions depuis des années, nous développons encore beaucoup de nouvelles fonctionnalités et nous savons qu'un programme de fidélité est une chose que pratiquement tous les sites e-commerce proposent. Lors du développement du site, nous avons pensé que ce serait une excellente idée, n'est-ce pas ? Eh bien, ça l'était. Nous l'avons mis en place immédiatement, sans vraiment réfléchir au concept... Quelques mois plus tard, nous avons réalisé que la seule chose que notre programme de fidélité faisait, c'était pousser les consommateurs à collectionner des points comme s'il n'y avait pas de lendemain, pour un petit rabais supplémentaire. Bon... Désolé, nous pensions vraiment que cette fonctionnalité était cruciale pour l'efficacité de notre site... Apparemment, ce n'était pas si simple...

Nous avons reçu des retours de nos clients concernant cette fonctionnalité et nous savons qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec elle. Nous voulons donc annoncer un changement.

Comme vous le savez, l'ancien système de points de fidélité fonctionne comme sur l'image ci-dessous. [1]

Illustration [1] : Ancienne version du programme de fidélité.

Nous le savons, beaucoup de nos clients accumulent énormément de points mais n'en tirent pas grand-chose, c'est pourquoi nous avons organisé un changement du système. Désormais, au lieu d'accumuler des points comme s'il n'y avait pas de lendemain, vous pourrez en collecter 500 et les utiliser d'un coup. Et vous savez combien cela vous rapportera ? Une réduction de 12 % ! Ça ne semble pas énorme ? Eh bien, si vous ajoutez toujours le code promo de la promotion actuelle que nous proposons systématiquement, cela peut vous donner environ 30 % de réduction, ce qui est impossible à obtenir simplement via une promotion ! Ce changement sera disponible pour vous sur la nouvelle version de la page du programme de fidélité. [2]

Illustration [2] : Nouvelle version du programme de fidélité.

Comme vous pouvez le voir dans notre onglet Programme de fidélité, le changement a été implémenté ! Si vous souhaitez vérifier combien de points de fidélité vous avez, vous devez accéder à votre tableau de bord. Sous votre nom d'utilisateur, vous verrez le nombre de points que vous avez collectés. [3]

Illustration [3] : Points de fidélité sur le tableau de bord.

Si vous avez les points nécessaires pour obtenir la réduction de 12 %, vous pouvez simplement aller sur la page de boost. Cela peut être n'importe quel type de service que vous souhaitez : Solo boost, Duo Boost, Win Boost, tout ce que vous voulez ! Imaginez que vous sélectionnez solo boost et que vous souhaitez acheter une grosse commande coûtant plus de 250 €. Sur le bouton sous la barre de réduction, vous pouvez sélectionner le nombre de points que vous souhaitez utiliser. [4]

Illustration [4] : Liste des points utilisables lorsque vous en avez plus de 500.

Ensuite, la procédure est simple, il suffit de cliquer sur les 500 points qui donnent la réduction de 12 % et le prix sera modifié immédiatement. [5]

Illustration [5] : Réduction appliquée au prix.

Nous souhaitons connaître vos retours ainsi que ceux de tous nos clients concernant ce nouveau changement et ce que vous en pensez, si cela sera suffisamment efficace ou s'il y a encore autre chose à faire pour être encore meilleurs. Si vous avez une suggestion ou souhaitez nous donner votre avis, vous pouvez toujours nous contacter via notre page Instagram, notre page Facebook, notre Twitter, notre serveur Discord, et même notre groupe Facebook, nous serions ravis de savoir tout ce que vous avez à dire à ce sujet et sur le reste de nos services !