EB24 #1 Community: Änderungen am Treueprogramm und deren Auswirkungen

Auch wenn wir schon seit Jahren am Markt sind, entwickeln wir laufend neue Funktionen, und wir wissen, dass ein Treueprogramm etwas ist, das praktisch jeder E-Commerce-Shop anbietet. Bei der Entwicklung der Website dachten wir, das wäre eine tolle Idee, oder? Das war es auch, wir haben es sofort umgesetzt, ohne das Konzept wirklich durchdacht zu haben... Ein paar Monate später haben wir gemerkt, dass unser Treueprogramm nur dazu führt, dass Kunden Punkte sammeln, als gäbe es kein Morgen, nur für einen kleinen Extrarabatt. Tja... Sorry, wir hielten diese Funktion tatsächlich für entscheidend für die Effizienz unserer Website... Scheint nicht so einfach gewesen zu sein...

Wir haben Feedback von unseren Kunden zu dieser Funktion bekommen, und wir wissen, dass da etwas nicht stimmt. Deshalb kündigen wir eine Änderung an.

Wie du weißt, funktioniert das alte System der Treuepunkte so wie in der Abbildung unten. [1]

Abbildung [1]: Alte Version des Treueprogramms.

Wir wissen, dass viele unserer Kunden einfach massenweise Punkte sammeln und davon kaum etwas haben. Deshalb haben wir beschlossen, das System zu ändern. Statt Punkte zu sammeln, als gäbe es kein Morgen, kannst du jetzt 500 Punkte sammeln und auf einmal einlösen. Und weißt du, was du dafür bekommst? 12 % Rabatt! Klingt nicht nach viel? Wenn du dich erinnerst: Wenn du den immer aktuellen Promo-Gutscheincode hinzufügst, den wir immer haben, kommst du auf etwa 30 % Rabatt, und das ist als reine Aktion praktisch unmöglich! Diese Änderung kannst du auf der neuen Version der Treueprogramm-Seite ansehen. [2]

Abbildung [2]: Neue Version des Treueprogramms.

Wie du im Reiter für das Treueprogramm siehst, ist die Änderung bereits umgesetzt! Wenn du prüfen willst, wie viele Treuepunkte du hast, gehst du auf dein Dashboard. Unter deinem Benutzernamen siehst du die Anzahl der Punkte, die du gesammelt hast. [3]

Abbildung [3]: Treuepunkte im Dashboard.

Wenn du die nötigen Punkte für 12 % Rabatt hast, gehst du einfach auf die Boosting-Seite. Du kannst jede Art von Service wählen, die du willst: Solo Boost, Duo Boost, Win Boost, was auch immer! Stell dir vor, du wählst Solo Boost und willst eine große Bestellung aufgeben, die mehr als 250 € kostet. Auf dem Button unter der Rabattleiste kannst du auswählen, wie viele Punkte du einlösen willst. [4]

Abbildung [4]: Liste der Punkte, die du verwenden kannst, wenn du mehr als 500 hast.

Das Vorgehen ist einfach: Du klickst einfach auf die 500 Punkte, die dir den 12%-Rabatt geben, und der Preis wird sofort angepasst. [5]

Abbildung [5]: Rabatt auf den Preis angewendet.

Wir möchten euer Feedback von dir und allen unseren Kunden zu dieser neuen Änderung hören, was du davon hältst, ob sie effizient genug ist oder ob wir noch etwas anderes tun können, um noch besser zu werden. Wenn du Anregungen hast oder uns deine Meinung sagen möchtest, erreichst du uns jederzeit auf unserer Instagram-Seite, Facebook-Seite, Twitter, Discord-Server und sogar in unserer Facebook-Gruppe. Wir freuen uns, zu erfahren, was du dazu und zu unseren übrigen Diensten zu sagen hast!