Hemos rediseñado el funcionamiento de las disputas en nuestra plataforma para que la resolución de conflictos sea más rápida, ágil y completamente automatizada cuando sea posible. Tanto si eres comprador como vendedor, nuestro nuevo sistema te da más control y transparencia en cada paso.

Del informe del problema a la resolución – Nuevo sistema de disputas paso a paso

Índice

1. Por qué cambiamos el sistema

2. Cómo funciona el nuevo sistema de disputas

3. Paso a paso: Cómo abrir una disputa

4. ¿Qué pasa después de abrir una disputa?

5. Cuándo y cómo escalar un caso

6. Soporte más inteligente con automatización

7. FAQ – Preguntas frecuentes

1. Por qué cambiamos el sistema

El antiguo sistema de "informar de un problema" era básico y lento. A menudo requería mensajes por Discord o la intervención manual de un administrador para resolver las incidencias. El nuevo sistema de disputas se diseñó para simplificar y agilizar el proceso tanto para compradores como para vendedores. Ahora, todo ocurre en un mismo lugar: más rápido, más inteligente y más seguro.

2. Cómo funciona el nuevo sistema de disputas

El nuevo sistema no es solo una mejora: es una renovación completa. Esto es lo nuevo:

• Los compradores pueden abrir disputas directamente desde la página del pedido.

• Los vendedores reciben una notificación al instante con todo el contexto del pedido.

• Ambas partes pueden chatear en tiempo real.

• Los vendedores ahora pueden reembolsar o resolver casos por sí mismos sin ayuda de un administrador.

• Las disputas pueden marcarse como resueltas cuando ambas partes estén de acuerdo.

• Los pagos se retienen automáticamente durante la disputa.

3. Paso a paso: Cómo abrir una disputa

Así se abre una disputa correctamente:

1. Ve a tu página de pedido.

2. Haz clic en el botón "Abrir disputa".

3. Selecciona el motivo del problema, añade una breve descripción y, si quieres, adjunta capturas de pantalla o pruebas.

4. Envía el formulario: tu caso entra en el Centro de Resolución de inmediato.

4. ¿Qué pasa después de abrir una disputa?

Tras el envío, se notifica tanto al comprador como al vendedor. Como comprador, ahora puedes chatear directamente con el vendedor, hacer el seguimiento del caso y confirmar el resultado. Por parte del vendedor, recibe todos los detalles del pedido y puede responder, ofrecer soluciones o emitir reembolsos directamente.

🕒 Si el vendedor marca la disputa como resuelta, tendrás 48 horas para confirmarlo. Si no respondes a tiempo, el sistema confirmará automáticamente la resolución y cerrará el caso.

5. Cuándo y cómo escalar un caso

Si el problema no se resuelve en un plazo de 24 horas, el sistema te permite escalar manualmente el caso al soporte de EB24 en cualquier momento. Se acabó el tener que perseguir a alguien o esperar indefinidamente: nuestro sistema garantiza que cada caso avance.

🔁 Si el vendedor no te ayuda en 24 horas, puedes escalar el caso a EB24 para recibir ayuda directa de nuestro equipo.

6. Soporte más inteligente con automatización

La primera respuesta puede llegar de nuestro sistema automatizado 24/7, que puede gestionar casos sencillos, enviar recordatorios o notificar a ambas partes de las acciones necesarias. Si ninguna de las partes actúa a tiempo, el escalado se produce de forma automática. Esto asegura que ninguna disputa quede olvidada y que todo siga avanzando.

7. FAQ – Preguntas frecuentes

• ¿Debería enviar un mensaje por Discord?
  No, las disputas deben abrirse primero en la web. El soporte por Discord ya no es el método por defecto.

• ¿Qué pasa con mi pago?
  Se retiene temporalmente en el sistema de seguridad (registro de congelación) hasta que se resuelva la disputa.

• ¿Ha desaparecido la función "Informar de un problema"?
  Sí. Ahora toda la gestión de disputas se hace exclusivamente a través de la web.

• ¿Pueden los vendedores resolver casos por sí mismos?
  Sí, los vendedores pueden reembolsar, responder y marcar los casos como resueltos si ambas partes están de acuerdo.