EB24 Academy #5 - ¿Cómo gestionar un servicio?

• Chat directo
• Posibilidad de pausar el servicio
• Programación de partidas
• Reportar a un booster/coach
• Solicitar un nuevo booster/coach

En este artículo vamos a enseñarte cómo gestionar el servicio. El área de cliente tiene funciones integradas que te permiten gestionar tu servicio desde un solo lugar.

«¿Cómo puedo gestionar mi servicio y contactar con mi booster/coach/vendedor?»

Trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y boosters, y queremos darte todas las opciones posibles para que recibas el mejor servicio. Junto con estas funciones, ofrecemos una de las más importantes: la comunicación.

Mediante la comunicación, siempre puedes hablar con tu booster/coach. O, si es necesario, el vendedor si compras una cuenta directamente en nuestro mercado. Esto se hace desde tu panel de control. [1]

[1] Chat directo en el panel de control (el nombre del cliente se ocultó por privacidad)

En esta sección de chat puedes verificar quién es tu booster/coach/vendedor y si está en línea. Junto a ello, también tendrás nuestro código de invocador de EB24 y dos funciones extra: «dar propina al booster» y «dar un toque al booster». [2]

[2] Funciones extra en el chat directo.

A. Dar propina al booster

Esta función te redirige a la página de perfil del booster para que selecciones la cantidad que quieres darle de propina, si crees que se la merece después de trabajar contigo.

B. Dar un toque al booster

La función de toque se usa cuando estás en línea y listo para jugar, pero el booster está desconectado. Con este método puedes dar un toque al booster y recibirá una notificación en la web y en Discord. En cuanto la reciba, se pondrá en contacto contigo. [3]

[3] Demostración de la notificación enviada al booster.

«¿Cómo puedo pausar mi servicio?»

Ofrecemos una función de pausa que te permite pausar tu servicio si lo necesitas. Normalmente se usa cuando quieres jugar en modo normal con tus amigos, pero el booster está jugando en tu cuenta por ti. [4]

[4] Botón de pausa en el panel de control

Al hacer clic en el botón de pausa, el booster recibirá una notificación para que deje tu cuenta lo antes posible y no podrá iniciar sesión hasta que reanudes el servicio.[5]

[5] Notificación que recibe el booster tras solicitar la pausa.

La importancia de la programación

Debajo del chat directo también hay una barra de horarios. Esta sección es crucial para los servicios de duo boosting y coaching, ya que te permite acordar con tu booster/coach las horas disponibles para jugar. [6]

[6] Sección de la barra de horarios

Las zonas horarias de la barra se ajustan a la tuya y calculan automáticamente la diferencia horaria entre tú y el booster/coach. Así, la programación debería ser fluida para ambos. El proceso de programación funciona según el color que se muestra para cada persona y cuándo pueden jugar. ¿Ves la tabla de abajo? La información es bastante sencilla. [7] Esto es lo que representa cada color:

[7] Explicación de los colores relacionados con las funciones de programación.

Morado significa las horas seleccionadas por ti.

Negro significa las horas seleccionadas por el booster/coach.

Verde significa las horas que coinciden entre tú y el booster/coach.

Gris significa que no se ha hecho ninguna selección.

Sistema de reportes: ¿cómo y cuándo reportar a un booster?

Para ofrecer el mejor servicio necesitamos normas que garanticen que todo el mundo da y recibe la mejor experiencia posible. Cuando sientas que tu booster no te la está proporcionando, tienes derecho a reportar el problema, como se ilustra en el botón de abajo. También tienes la opción de pausar el servicio de boosting y solicitar uno nuevo. [8]

[8] Botón de reporte en el panel de control.

Al reportar a un booster, debes especificar por qué lo haces. Nos lo tomamos muy en serio, así que cuanta más información detallada puedas aportar, mejor. Si necesitas reportar a un booster, estos serán los motivos que aparecerán al presentar un reporte:

• Rendimiento deficiente
• Comportamiento inapropiado
• Abuso del sistema de propinas
• Ofrecer servicio privado
• No presentarse a las citas
• Otro (especificar)

Tras seleccionar uno de estos motivos, se te pedirá que añadas información adicional para que la gerencia pueda evaluar la situación con mayor eficacia. Es muy recomendable adjuntar archivos y capturas de pantalla, si es posible, para probar tu caso. Las pruebas contundentes e indiscutibles hacen imposible que el booster se libre de una mala conducta que ha quedado demostrada. [9]

[9] Demostración de la función de reporte.

Somos muy estrictos con nuestras normas. Esto significa que evaluaremos a cada booster en función de su rendimiento, así como de cualquier valoración que haya estado a favor o en contra de esa persona. Cuando un booster o coach busca ofrecer sus servicios, necesita demostrar que está lo bastante cualificado para ello. Nuestros propios boosters veteranos realizan evaluaciones y pruebas a estos boosters para verificar su credibilidad.

Solicitar un nuevo booster

El botón de Solicitar nuevo booster se usa cuando sientes que necesitas... [10]

• Encontrar un booster cuyo horario coincida con el tuyo
• Encontrar un booster que rinda mejor
• Sustituir a un booster inactivo por uno activo

[10] Botón de Solicitar nuevo booster en el panel de control

Una vez hecha la solicitud, tendrás que rellenar un formulario para explicar por qué has tomado la decisión. También debes proporcionar información sobre el servicio de boosting que has recibido hasta ahora, junto con tus LP actuales, rango, número de victorias y derrotas, y si se ha jugado alguna partida.

Dar esta información facilitará que la gerencia gestione tu caso para que te emparejen con un nuevo booster que se adapte mejor a tus necesidades lo antes posible. [11]

[11] Demostración de la función de Solicitar nuevo booster

El booster también recibirá una notificación por Discord de que has solicitado a otra persona. [12]

[12] Notificación enviada al booster cuando un cliente solicita un nuevo booster.

EB24Team.