Historial de cuenta: avisos y strikes

Cuando un pedido del mercado sale mal por algo del lado del vendedor, se añade una entrada a tu historial de cuenta. Una entrada puede ser un aviso o un strike. Un aviso queda registrado pero no conlleva penalización. Un strike conlleva una penalización que depende de cuántos strikes hayas recibido recientemente.

Cada strike reduce tu puntuación de vendedor en 200 puntos durante 30 días. Tu puntuación de vendedor determina qué tan arriba aparecen tus anuncios en las búsquedas y si mantienes tu rango de vendedor. Mientras la puntuación esté reducida, tus anuncios aparecen más abajo en las búsquedas. Si cae por debajo del nivel que requiere tu rango, bajas al rango inferior hasta que el strike expire y pierdes los beneficios del rango que tenías, incluida su tasa de comisión en los anuncios nuevos. Un strike también cancela las promociones activas de tus anuncios y no puedes promocionar anuncios hasta que expire.

La mayoría de las entradas las añade nuestro equipo tras revisar el pedido y su chat. Un asistente de IA también revisa las disputas que no respondiste a tiempo y las disputas cerradas con un reembolso al comprador. Si no respondiste a una disputa y el caso está claro, puede añadir la entrada por sí mismo, salvo que el siguiente paso vaya a pausar tus ventas, retener tus pagos o abrir una revisión de cuenta. En cualquier otro caso, solo prepara un borrador que nuestro equipo aprueba o rechaza. Puedes apelar cualquier entrada, sin importar cómo se haya añadido. Los motivos son:

• Datos de inicio de sesión incorrectos: los datos de acceso que entregaste no le funcionaron al comprador.
• Entrega tardía: el pedido no se entregó dentro del plazo de entrega que prometiste.
• Sin respuesta al comprador: el comprador no recibió una respuesta tuya a tiempo, por ejemplo después de que abriera una disputa.
• No coincide con la descripción: lo que recibió el comprador no coincidía con tu anuncio.
• Cuenta recuperada tras la venta: una cuenta que vendiste fue recuperada después de la venta.
• Contacto o pago fuera de EB24: le pediste a un comprador que hablara o pagara fuera de EB24.
• Infracción de las normas del mercado: se incumplió una norma del mercado.
• Otro: nuestro equipo encontró un problema distinto con uno de tus pedidos. El ticket explica cuál fue.

Tu primera entrada en 90 días es un aviso y te sitúa en el paso 1. A partir de ahí, cada strike que recibas en un plazo de 90 días te hace subir un paso:

1. Paso 1: Esto es un aviso. Tu puntuación de vendedor, tu rango y tus anuncios siguen igual.
2. Paso 2: Strike y pausa de rango de 7 días.
3. Paso 3: Strike y pausa de ventas de 7 días.
4. Paso 4: Strike, pausa de ventas de 30 días y pagos retenidos durante 14 días.
5. Paso 5 y todos los strikes siguientes: Strike y revisión de la cuenta.

Nuestro equipo puede registrar un aviso en lugar de un strike en cualquier paso cuando el caso lo requiera. Ese aviso queda en tu historial y no te hace subir de paso.

• Pausa de rango: mientras tu rango está en pausa, tus anuncios se muestran como Vendedor habitual. Salen del filtro de Vendedor Top y de las filas que destacan a los Vendedores Top en las páginas de juegos, pierden el impulso del rango en la búsqueda, las nuevas ventas llevan la Garantía básica de 7 días en vez de la Garantía extendida de 14 días, y el límite de galería baja al límite de Vendedor habitual. Una pausa de rango por sí sola no cambia tu porcentaje de comisión. Una bajada de rango causada por la menor puntuación de vendedor sí lo hace, como se describe arriba.
• Pausa de venta: tus anuncios se ocultan del mercado y de la búsqueda, y los compradores no pueden hacer nuevos pedidos contigo. Los pedidos que ya se han pagado siguen activos, y los entregas como de costumbre. Tus anuncios vuelven solos cuando termina la pausa.
• Retención de pagos: tus pagos esperan hasta que termine la retención. El dinero se queda en tu cartera y no se descuenta nada. Consulta Retiradas para ver cómo afecta una retención a los pagos programados y solicitados.

La penalización a la puntuación de vendedor de un strike y el bloqueo de promociones terminan 30 días después de que se emita el strike. Tu página de Estado de la cuenta muestra cuánto dura cada pausa de rango, pausa de venta o retención de pagos. Cada strike cuenta para el siguiente paso durante 90 días después de emitirse, y cada aviso permanece en tu historial el mismo tiempo. Después, la entrada se queda en tu historial pero ya no cuenta. Una entrada que nuestro equipo retire deja de contar de inmediato.

Abre Estado de la cuenta en el Área de vendedor de tu panel. Ahí aparecen todos los avisos y strikes con su motivo, el pedido al que se refieren, lo que cambiaron y cuándo dejan de contar. También muestra las restricciones activas en este momento, cuántos strikes y avisos tienes en los últimos 90 días y lo que supondría el siguiente strike.

Te informamos de cada entrada por correo electrónico y en un ticket de soporte que explica qué ha pasado y qué cambia. Si crees que la entrada es un error, responde en ese ticket con los detalles del pedido y cualquier prueba, como capturas de pantalla o mensajes de chat. Nuestro equipo lo revisa de nuevo. Si no hay ticket, usa Contactar con soporte en la página de Estado de la cuenta.

Si nuestro equipo retira la entrada, deja de contar, la puntuación de vendedor que te costó se recupera y las restricciones que causó se levantan, a menos que otra entrada aún las exija. El resultado lo ves en el mismo ticket.