Política de reembolsos y cancelaciones

Eloboost24 funciona como un mercado digital que facilita las transacciones entre clientes y proveedores profesionales de servicios de videojuegos en todo el mundo.

Todos los productos y servicios se entregan por vía electrónica, incluidas las cuentas de juego, los objetos y monedas del juego, el boosting, el coaching, GG Girls y los servicios de Pro Gaming.

Esta política explica cuándo pueden estar disponibles reembolsos, reemplazos, créditos u otras compensaciones para las compras realizadas a través de nuestra plataforma.

Puedes tener derecho a un reembolso total o parcial en estas situaciones:

• Cancelaciones antes del servicio – Reembolso total si se cancela antes de que empiece el trabajo

• Fallos de garantía – Cuenta bloqueada durante el periodo de garantía

• No entrega – Producto o servicio no recibido según lo prometido

• Discrepancia importante – El objeto entregado difiere de la descripción del anuncio

• Fallo del proveedor – Servicio no completado según lo acordado

• Resolución de disputas – Disputa formal resuelta a tu favor

Para garantizar precios justos para todos los clientes:

• Crédito en cartera (recomendado): El importe del reembolso aprobado se abona en tu cartera de Eloboost24, normalmente de inmediato una vez emitido, y puede usarse para comprar otro producto o servicio en nuestra web.

• Reembolso al método de pago original: Los reembolsos excepcionales al método de pago original están sujetos a una tarifa administrativa del 10 % calculada sobre el importe total del pedido. Esta tarifa cubre los costes de tramitación y gestión asociados al reembolso. Pueden aplicarse tarifas adicionales del proveedor de pagos, según se indica en nuestras Condiciones de servicio.

Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles. Puede ser necesario más tiempo para que tu banco o proveedor de pagos devuelva los fondos a tu cuenta.

Las condiciones de reembolso y las tarifas aplicables se rigen por la Sección 14 de nuestras Condiciones de servicio.

Las solicitudes de reembolso pueden denegarse cuando:

• El servicio ya se completó total o parcialmente

• El problema se indicó claramente en el anuncio original

• El cliente modificó la cuenta después de la entrega

• El periodo de garantía ha vencido

• El cliente no siguió las instrucciones de seguridad

• El problema se debe a las propias acciones del cliente

• El problema no se notificó dentro del plazo de 7 días (salvo que esté cubierto por la garantía)

• No se encuentra ningún problema verificable en la cuenta o producto, y se entregó tal como se describió

• El cliente presentó un contracargo o una disputa de pago sin contactar primero con nuestro equipo de soporte

1. Contacta con Soporte a través de:

   • Chat en directo (disponible en la web)

   • Discord (Únete a nuestro servidor)

   • Correo electrónico a support@eloboost24.eu

2. Facilita:

   • El número de pedido

   • El motivo detallado del reembolso

   • Cualquier prueba relevante (capturas de pantalla, mensajes, etc.)

3. Proceso de revisión:

   • Nuestro equipo lo evalúa en un plazo de 48 horas

   • Puede pedir información adicional

   • Si hace falta, pasa al proceso de disputa

Los reembolsos vuelven a tu método de pago original o a tu cartera de Eloboost24, según el caso. El crédito en la cartera es inmediato y puedes usarlo en tu próximo pedido; las devoluciones bancarias tardan más por los plazos del procesador.

• Los productos digitales se entregan al instante: revisa tu compra cuanto antes

• La seguridad de la cuenta es tu responsabilidad: sigue las instrucciones del vendedor

• Revisa bien los anuncios antes de comprar

• Informa de los problemas de inmediato; no esperes a que caduque la garantía

• Iniciar un contracargo en lugar de contactar primero con soporte puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la pérdida de la cobertura de garantía; consulta nuestras Condiciones del servicio para más detalles

• Condiciones del servicio

• Información sobre la garantía

• Resolución de disputas

Chat en directo: disponible en nuestra web
Discord: Contáctanos
Correo electrónico: support@eloboost24.eu